La Direction générale des consommateurs enquêtera sur les plaintes déposées par les utilisateurs concernant l'augmentation des prix des véhicules VTC lors de la grande panne de courant le lundi 27 avril dernier, comme l'a confirmé le ministère des droits sociaux, la consommation et l'ordre du jour 2030. Conformément aux réglementations actuelles, les entreprises qui offrent ce type de services de transport de passagers ne peuvent pas appliquer une augmentation du tarif dans les situations d'urgence.
À l'heure actuelle, le ministère des droits sociaux, de la consommation et de l'ordre du jour 2030 a ouvert un Fichier informatifpar le biais de la Direction générale du consommateur, pour enquêter sur les plaintes déposées par les utilisateurs en relation avec les augmentations des prix des véhicules VTC de la panne de courant électrique subie dans une grande partie du pays lundi dernier.
« Ce enquête Il est limité aux plaintes déposées dans les communautés autonomes dans lesquelles l'urgence nationale ou une autre urgence de protection civile a été déclarée car, selon les réglementations actuelles, les entreprises qui utilisent des systèmes de prix dynamiques et personnalisés ne peuvent pas augmenter le coût de leurs services lorsque ces types de situations se produisent « , a rapporté le gouvernement.
Ce interdiction Il a été introduit à la fin de l'année 2024, lorsque le ministère dirigé par Pablo Bustinduy a promu une réforme de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs pour interdire ce type de pratiques.
L'interdiction a été introduite à la suite des événements causés par le Dana Cela a particulièrement affecté la province de Valence, en octobre 2024.
Plus précisément, et grâce à un décret royal approuvé au Conseil des ministres, le gouvernement a modifié le texte consolidé de la loi susmentionnée, en particulier la lettre C) de l'article 20.1, « pour interdire les sociétés qui utilisent les systèmes de prix dynamiques personnalisés, tels que les applications de services de véhicules VTC, pourraient augmenter leurs prix comme conséquence d'une augmentation de la demande dans les contextes urgents, des risques ou des besoins de consommation ». «
À la suite de cette modification, « le règlement détermine que ces contextes urgents, de risque ou de nécessité se produisent dans les situations qui peuvent être qualifiées urgence de la protection civile, dans les termes réglementés en droit 17/2015, du 9 juillet, du Système national de protection civile, « explique la Direction générale du consommateur.
Les utilisateurs embauchent des services VTC via des applications sur le mobile. Source: Adobe Stock
Amendes allant jusqu'à 100 000 euros
« Par conséquent, dans les communautés autonomes où l'urgence de l'intérêt national ou un autre type d'urgence de protection civile a été décrétée en raison de la panne de courant lundi dernier, augmentation prix dynamiques Personne en serait un infraction En termes de consommation, tant que cette déclaration d'urgence est maintenue active, « ajoutez les mêmes sources.
Le règlement stipule que cette infraction pourrait être considérée comme grave et entraîner des sanctions allant jusqu'à 100 000 euros « ou jusqu'à 6 fois le bénéfice illicite obtenu par les sociétés qui aurait profité de ces situations ».
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