« Faire face à la perspective d’un vol retardé peut laisser mes passagers frustrés et anxieux, il est donc important de comprendre comment vous devez aborder la situation si vous découvriez que votre vol à venir sera retardé pendant une longue période. »
L’expert en voyages de Travel Lens, Blake Walsh, commente les mesures que les passagers doivent prendre si leur vol est retardé et s’ils ont droit à une indemnisation.
1 – Parlez au service client de la compagnie aérienne
Si vous êtes en mesure de parler à un représentant de la compagnie aérienne à l’aéroport, c’est parfait, mais dans certains cas, il est plus efficace d’appeler l’équipe du service client. Les membres du personnel de l’aéroport auront un grand nombre de personnes à essayer d’accueillir et ils ne pourront pas faire grand-chose, donc appeler la ligne de service client pourrait s’avérer plus rapide et plus bénéfique pour vous.
2 – Utilisez les médias sociaux à votre avantage
Malheureusement, toutes les équipes de service client ne sont pas aussi utiles qu’elles le devraient et il n’est pas toujours facile de les contacter par téléphone. Les compagnies aériennes apprécient leur réputation sur les réseaux sociaux et les plateformes comme Twitter sont un excellent moyen d’entrer en contact avec un employé. Si vous utilisez Twitter pour tendre la main, il est important de rester poli et calme car cela jouera en votre faveur.
3 – Vérifiez vos documents d’assurance
Si votre vol est retardé pendant une longue période, il vaut la peine de vérifier votre police d’assurance. Toutes les polices ne couvriront pas les perturbations de vol, mais la plupart le feront, il vaut donc la peine de lire votre police en détail car vous pouvez être couvert et ne pas avoir à payer pour un autre moyen de transport ou d’hébergement, ce qui peut être le cas pour un passager avec pas d’assurance.
4 – Comprendre vos droits en tant que passager
Si votre vol est retardé pendant un certain temps, la majorité des compagnies aériennes sont censées vous réserver à nouveau sur un vol à venir, mais dans certains cas, vous avez droit à plus qu’un simple nouveau billet d’avion. Il est important de comprendre vos droits car vous pourrez peut-être réclamer le remboursement des frais de nourriture et de boisson, ainsi que d’hébergement à la suite du vol retardé, alors assurez-vous de conserver tous les reçus que vous avez.
5 – Arrivez tôt à l’aéroport
Si vous remarquez que votre vol a été retardé avant d’arriver à l’aéroport, il est sage de partir tôt afin que vous puissiez vous rendre au comptoir d’enregistrement et essayer de trouver un autre vol. La plupart des personnes voyageant sur le même vol voudront un autre vol dès que possible, mais il est peu probable que tous les passagers soient pris en charge, il est donc préférable d’arriver tôt pour vous assurer d’avoir les meilleures chances d’obtenir un autre billet.
Walsh a ajouté: « Dans la plupart des cas, un vol ne sera retardé que pendant une courte période, mais si vous faites face à de longs retards, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, mais ce n’est pas aussi simple que cela puisse paraître. Premièrement, avant de pouvoir commencer le processus d’obtention d’une indemnisation, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs, tels que la durée du retard, la distance de votre vol et la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
« Par exemple, si vous voyagez sur un vol intérieur qui a été retardé de 1 à 2 heures après l’heure d’arrivée initiale, vous pourriez avoir droit à une indemnisation maximale de 675 $ et pour les vols internationaux, le temps de retard est prolongé entre 1-4 heures. Ce n’est qu’une ligne directrice et comme mentionné précédemment, il y a un certain nombre de facteurs à considérer avant d’obtenir une indemnisation, mais il est important de savoir que les passagers ont certains droits si leur vol est retardé.
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