Nous sommes sur le point de passer quelques jours en vacances dans une ville charmante, disons que Rome, où nous avons réservé un hébergement dans un appartement Coqueto dans le centre historique. La voiture de location nous laisse plusieurs pommes du portail et nous essayons de la localiser à l'aide de Google Maps, mais nous avons marché sans succès plus longtemps que prévu après près de quatre heures de voyage et, lorsque nous avons réussi à le trouver, nous Ayez des problèmes avec la clé de l'accès et nous devons attendre le contact du site Web de la réservation pour assister à notre réclamation.
Mettons-nous dans un autre cas. Juste de l'autre côté de l'histoire. Nous louons un appartement touristique dans la capitale italienne et avons reçu un message du client qui a réservé un séjour pour les cinq prochains jours. Le code ne vous permet pas d'accéder et, lorsque nous essayons de découvrir quel est le problème, nous vérifions qu'une autre personne a utilisé frauduleusement le sol.
Les deux histoires réagissent à des situations réelles. La technologie du secteur du tourisme a apporté d'innombrables avantages, mais il peut également provoquer des inconvénients et des risques que nous devons apprendre à gérer. Comme? Avec plus de technologie.
Nous savons que les hôtels sont des environnements sûrs pour voyager à travers leur emplacement, pour l'attention que nous recevons lorsque nous arrivons à la réception et pour les installations qui nous fournissent pendant notre séjour. Les logements de location touristique n'ont pas a priori de ces services, mais ils peuvent également pratiquer l'hospitalité grâce à la technologie.
Suivant le modèle des agences de voyage traditionnelles, les plateformes de réservation ont déjà commencé à offrir des lignes directrices sur la demande des voyageurs qui, avec la garantie de la réputation de la marque, sont encouragés à établir des contacts afin qu'une personne les recherche à l'aéroport, pour confirmer que Ils ont tout ce dont ils ont besoin dans la résidence louée ou pour être disponibles en cas d'accident ou de vol.
Nous parlons de vol dans l'environnement physique. Dans l'environnement numérique, la précaution du voyageur et, surtout, la cybersécurité, sont essentielles pour répondre aux vulnérabilités que la numérisation a apportées au tourisme connecté. Selon un rapport de 2024 de Phocuswright, les cyberattaques vers le secteur ont augmenté de 60% dans toute l'Europe et les tentatives de fraude numérique ont augmenté de 155%. Les entreprises de voyages gèrent nos données personnelles pour faciliter l'interaction et en vacances Nous abaissons la garde, une combinaison qui semble irrésistible parmi les cybercriminels.
Mais, bien qu'il soit vrai que la technologie a ouvert la porte à certains crimes, nous ne devons pas laisser les escrocs amer le voyage; C'est aussi la clé pour la rendre de plus en plus difficile.
Les plateformes de réserve adoptent des solutions telles que le contrôle biométrique pour éviter le supplant d'identité, un système qui vérifie que l'invité est celui qui prétend être fiable et qui garantit qu'il n'aura pas de surprise à l'arrivée à destination.
Cette réponse technologique qui, dans les contrôles aux frontières, comprend des scanners faciaux, dans l'hébergement touristique consiste à enregistrer et à vérifier les empreintes digitales. Toujours, avec le consentement précédent du voyageur et avec la garantie que l'entreprise éliminera les données biométriques après une utilisation qui n'a aucun but que d'éviter la fraude.
Revenons au début. Imaginez que nous réservons un appartement dans le centre de Rome et, sans quitter la plate-forme d'hébergement touristique, nous choisissons le vol et embauchons un service de guidage pour nous accompagner au sol. Après avoir accédé sans problèmes avec nos empreintes digitales, nous sortons et profitons de quatre jours dans la ville éternelle avec la certitude qu'avant tout revers, nous aurons à qui recourir. Avec la sécurité de toujours et avec le confort de la technologie. Parce que voyager ne devrait jamais cesser d'être un plaisir.
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