« Magnifique », l’adjectif, devrait être appliqué aux actions et vertus humaines plutôt qu’aux choses tangibles, dérivé du latin ‘magnum facere’ce qui signifie faire quelque chose de grand.
Pourquoi « Magnificence » est-il « North Star » de Michael Haywood ? Et comment pense-t-il que le tourisme devrait y parvenir ?
C’est un aperçu du « bon tourisme ». [You too can write a “GT” Insight.]
Créer une « valeur partagée par la communauté » exige que les OGD repensent les initiatives, la gouvernance et les politiques des grappes touristiques.
Mais, en ces temps où l’on se demande comment recommencer, où se situent les engagements pour créer des percées authentiques et réaliser des transformations complètes ?
Si nous voulons restaurer l’intégrité de nos communautés-destinations, il est essentiel que nous progressions au-delà des simples fonctionnalités du tourisme.
Mais comment défendons-nous les valeurs qui englobent celles qui sont émotionnelles, qui ont un impact social et qui affirment la vie ?
Dans l’intérêt du bien commun, et, dans l’espoir d’avenirs ambitieux, comment s’assurer que notre trajectoire ne s’écarte pas d’être sur le Up & Up ?
Pour moi, cela commence par avoir une étoile polaire, « Magnificence »:
Magnificence
Je considère la magnificence comme une vertu civique qui évoque l’extraordinaire.
Elle nous guide dans tout ce que nous entreprenons de faire et de réaliser pour les autres ; et il nous enhardit à éliminer la misère et à vilipender la médiocrité, nous permettant ainsi de composer nos propres odes à la joie.
Sinon, il « n’y a pas de soleil » quand il est parti, en particulier si nous permettons aux calamités environnementales de rester non résolues ; le développement touristique inapproprié se poursuive sans relâche ; ou que les injustices et les inégalités persistent.
C’est carrément décourageant quand les visiteurs disparaissent, les employés se sentent exploités, les citoyens sont bouleversés et les communautés compromises ou abandonnées. Dans de telles circonstances, les cycles de vie des destinations sont voués à s’effondrer.
La magnificence peut être atteinte. La plupart des menaces peuvent être contournées ou supprimées. La guérison et la résurrection sont toujours possibles. Après tout, lorsque nous nous efforçons de gagner le long jeu, l’espèce humaine est capable de rassembler une énergie et une résilience sans limites.
Travaux à faire
Le succès des entreprises individuelles et des communautés en tant que destinations repose sur la satisfaction des visiteurs pour gagner leur fidélité. Cela nécessite d’être attentif aux besoins humains à tout moment.
Mais faisons-nous vraiment l’effort de bien comprendre leurs besoins ? Pour être honnête, il semble que non, à moins que nous ne soyons pleinement conscients des « tâches à accomplir » de nos clients.
Comme le soutient Clayton Christensen, les besoins sont mieux interprétés lorsque nous comprenons les progrès que nos clients veulent faire, l’espoir qu’ils veulent accomplir.
Bien sûr, il est essentiel que nous restions attentifs aux circonstances, attentifs à ce que les gens ne veulent pas abandonner et conscients du choix qui est trop souvent freiné par ce qui est jugé commode.
Cependant, pour créer une valeur partagée par la communauté, le mandat des « travaux à accomplir » doit être étendu. Les besoins de multiples parties prenantes – citoyens, employés et autres tout au long des chaînes de valeur – doivent être pris en compte, car chacun cherche à créer et à capter de la valeur pour lui-même et pour la communauté à laquelle il est affilié.
Cela nécessite une approche holistique qui tienne compte de l’importance et de l’ampleur des effets d’interaction entre tous les participants et des divers résultats que chacun espère atteindre.
En tant que tel, des modifications doivent être apportées à la manière dont le canevas typique des tâches à accomplir est formulé, conçu et mis en œuvre.
En tant que facteur aggravant, les comportements dominants de « complaisance » peuvent servir à limiter la capacité de remplacer la « médiocrité ».
Pourquoi? La réflexion à court terme, la gestion stricte par objectifs, les habitudes enracinées et la recherche d’efficacité limitent souvent les désirs de créer des fonctionnalités améliorées, sans parler d’offrir un impact émotionnel, social ou une valeur vitale.
Ces limites et d’autres subordonnent le bien-être de certaines parties prenantes à des résultats importants pour d’autres.
En fait, les activités touristiques sont connues pour annuler le confort de continuité important pour de nombreuses parties prenantes, empêchant d’atteindre la magnificence, à moins que des forces atténuantes n’entrent en jeu ou que les attitudes et les comportements ne changent.
Afin d’éviter un glissement inévitable vers l’oubli, une trajectoire ascendante vers la magnificence nécessite une mentalité de « recommencer » qui, lorsqu’elle est soutenue et financée (par exemple, le programme Pivot de la Colombie-Britannique), peut évoluer habilement et gracieusement.
Compte tenu de la confluence des urgences auxquelles nous sommes confrontés aujourd’hui, pratiquement tout doit être recadré de manière plus centrée sur l’humain ou axée sur les valeurs.
Celles-ci nécessitent l’application de processus de réflexion conceptuelle qui prennent en compte tous les besoins pertinents des personnes, les valeurs qui leur sont chères et les «tâches à accomplir» afin que les progrès qu’elles souhaitent réaliser puissent être bien articulés et intégrés. mouvement.
Répondre au caractère inévitable de la migration de valeur
Au fil du temps, il est naturel que ce qui a de la valeur change ou devienne instable.
En ces temps de pandémie, les préférences et les comportements des consommateurs subissent d’énormes changements, créant un malheur sans précédent dans les suites exécutives. Chacun se demande comment repositionner et revoir ses propositions de valeur.
Ensuite, il y a des entreprises qui restent cavalières à faire un effort supplémentaire pour les visiteurs, ou qui restent inattentives à la nécessité d’être convaincantes et durables, même pour compléter l’intégrité culturelle de leurs communautés.
Une telle ineptie peut avoir des effets en cascade dans toute une communauté, il est donc utile de disposer d’une intervention et d’une assistance.
On suppose souvent que les relations au sein des clusters touristiques sont solides, mais l’expérience révèle que différentes parties prenantes peuvent être soit des catalyseurs, soit des retardateurs en ce qui concerne la création de valeur.
Les résultats dépendent tellement des attitudes que les parties prenantes révèlent les unes envers les autres ; sur la nature stratégique de l’adéquation entre les relations et l’environnement politique ; mais, plus encore, sur la nécessité de développer et de gérer pour la confiance.
À ce titre, une question pressante aujourd’hui est de savoir si les valeurs et la culture sont au cœur de la réflexion sur les politiques publiques ?
Si ce n’est pas le cas, alors, en tant qu’industrie dans son ensemble, nous avons l’obligation de rassembler les preuves pour soutenir les valeurs qui nous sont chères et de révéler à quel point elles sont indispensables.
Afin d’atténuer tout épuisement de valeur ou de bonne volonté, les organisations individuelles et les communautés en tant que destinations doivent être constamment vigilantes.
C’est une chose de rester au fait des tendances, mais c’en est une autre d’apprécier les changements subtils dans les mandats de « tâches à accomplir » et de résoudre les problèmes auxquels les gens sont confrontés.
Qui, cependant, fait l’effort d’entreprendre les évaluations et les interventions nécessaires ?
Les entreprises au service des visiteurs souhaitent des clients heureux et en bonne santé, mais combien d’entre elles suivent réellement leur réussite, en utilisant, par exemple, les scores nets du promoteur ?
En fait-il de même pour les employés et les citoyens ; les fournisseurs de services hospitaliers en salle et en salle ?
Ignorez le pouvoir de faire le bien pour le peuple et la communauté dans son ensemble et vous manifestez du mépris pour la contribution des autres, et empêchez la progression vers la magnificence.
Atteindre une valeur intégrée positive nette
Il a été dit que les résultats positifs nets représentent la quintessence du succès aujourd’hui.
Formulés à partir d’un ensemble de principes directeurs et de mesures basés sur « une économie forte, un environnement naturel abondant et une société heureuse », ils reflètent les engagements d’une communauté (ou manifestes, par exemple le tourisme conscient) pour s’assurer que les activités touristiques créent de la valeur pour toutes les parties prenantes au sein de communautés.
En tant que reflet de l’alignement de la communauté sur ces principes, la « magnificence » résulte d’initiatives locales de création de valeur manifestement supérieures et réussies.
Lorsqu’ils sont basés sur des processus d’innovation axée sur les résultats (ODI) importants pour toutes les parties prenantes, leurs «tâches à accomplir» sont beaucoup plus susceptibles d’être accomplies.
Considérez l’introduction de percées d’innovation sociale dans le tourisme et l’attention portée à la conception de lieux centrés sur les personnes, en particulier les places publiques, les rues ou les marchés d’une communauté.
Lorsque la valeur vitale de la durabilité est prise au sérieux, les initiatives de responsabilité sociale des communautés et des entreprises (RSE) sont plus susceptibles d’être intégrées dans les modèles d’entreprise et les actions organisationnelles.
Cependant, l’utilisation de l’ODI pour le développement lié au tourisme en est encore à ses balbutiements.
Par exemple, parcourez ce document des Territoires du Nord-Ouest du Canada.
La création de valeur peut être implicite, mais imaginez si la « magnificité » et/ou la « valeur intégrée positive nette » étaient mises en avant. N’y aurait-il pas plus de chances que de multiples formes de percées de valeurs partagées par la communauté se produisent ?
Ce qu’il faut, c’est un engagement à l’échelle de l’industrie pour réinventer, qui, combiné au pouvoir du progrès et au « courage de diriger », pourrait créer un avantage régional grâce à l’apprentissage collectif et à la différenciation territoriale (par exemple, Visit England).
De tels efforts signalent la nécessité d’encourager les mentalités de croissance et le « pouvoir du moment » inhérent qui capitalisent sur les facteurs de motivation qui stimulent l’innovation.
Soutenus par des conversations continues, des opportunités de collaboration et de triage, ils permettraient aux organisations et aux communautés d’atteindre la maîtrise et de combler les écarts de réussite (pensez au Centre d’innovation urbaine et à leur initiative Catapult Future Cities).
Si les communautés en tant que destinations doivent véritablement s’engager à assumer la responsabilité collective de donner vie à toutes les valeurs importantes pour les parties prenantes, il est essentiel d’identifier les exigences stratégiques et structurelles de la valeur partagée par la communauté.
Pour ce faire, des améliorations au réseautage interne, à la communication et aux activités de collaboration sont nécessaires.
Une attention particulière devrait être portée au développement de Pôles d’innovation de destination (tourisme) et d’incubateurs d’entreprises en démarrage (p. ex., le MT Lab de Montréal).
Le succès de ces hubs dépend de leur capacité à échapper aux mentalités de processus enracinées qui peuvent entraver l’innovation, et à quel point ils se concentrent sur l’apprentissage intentionnel nécessaire pour identifier les innovations révolutionnaires qui répondent à toutes les exigences personnelles, communautaires, organisationnelles, culturelles et basées sur la nature. .
Le moment ne pouvait pas être plus opportun pour que la magnificence soit notre étoile polaire.
La valeur partagée par la communauté est à portée de main.
Commencez par rassembler un échantillon représentatif de personnes de votre cluster touristique chargées d’identifier l’impact fonctionnel, émotionnel, social et les innovations vitales qui aideraient à atteindre une valeur intégrée positive nette.
L’image sélectionnée (haut de l’article) : Vers la « magnificence » : la trajectoire ambitieuse des parcours créateurs de valeur. Image de Jill Wellington (CC0) via Pixabay.
A propos de l’auteur
Michael Haywood est professeur émérite, École d’hôtellerie, de gastronomie et de tourisme à la Université de Guelph en Ontario, Canada. Le professeur Haywood a récemment écrit un livre électronique « Astonish, Smarter Tourism » intentionnellement”. Retrouvez Michel sur LinkedIn.
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