Apparemment, le Intelligence artificielle générative (tels que ChatGPT, Google Gemini et d'autres systèmes open source) ne fournit pas encore aux premiers utilisateurs de cette technologie des résultats tangibles ou un avantage clair sur ses concurrents. C'est l'évaluation des dirigeants des entreprises touristiques participant à la conférence Phocuswright Europe 2024, qui a lieu à Barcelone. La perception générale est qu’à l’heure actuelle, les entreprises du secteur du tourisme font davantage confiance aux promesses de l’IA que les consommateurs eux-mêmes. En outre, de nombreuses entreprises semblent craindre d’être laissées pour compte dans une course qui déterminera l’avenir du secteur touristique dans les années à venir.

La convention Phocuswirght Europe se tient à l'hôtel Barceló Sants de Barcelone. Source : Hosteltur.

Adopter l’intelligence artificielle pour ne pas rater le train

Une grande partie des discussions et des discussions lors de la convention Phocuswright Europe tournent autour de l'impact que l'intelligence artificielle (IA) peut avoir sur l'industrie du voyage.

Cependant, d’après ce que nous voyons et entendons ces jours-ci, il ne semble pas qu’à l’heure actuelle, l’IA générative fournisse déjà aux premiers utilisateurs des résultats tangibles et un net avantage sur les autres concurrents qui n’ont pas encore adopté cette technologie.

En réalité, d’après ce que reconnaissent les managers qui participent à ce forum, la phase actuelle est plutôt une étape d’expérimentation et d’apprentissage.

L’idée qui flotte dans l’air est que les entreprises du secteur du tourisme croient désormais davantage aux avantages de l’IA que les consommateurs eux-mêmes.

D’où l’empressement de nombreuses entreprises (des grandes entreprises aux start-up) d’expérimenter une technologie qui réserve encore des surprises, pas toujours positives.

Vu sous un autre angle, c'est comme s'il existait parmi de nombreuses entreprises une terrible peur d'être laissé pour compte d'une carrière qui marquera l'avenir du secteur du tourisme dans les années à venir.

Expedia : « Un jour, l'intelligence artificielle sera comme l'électricité. Elle sera intégrée partout »

Par exemple, Expedia a lancé son assistant de voyage basé sur l'IA, Romie, qui peut même être intégré aux discussions sur Messenger, WhatsApp ou aux messages texte pour fournir des informations sur la planification du voyage.

« Un jour, l'intelligence artificielle sera comme l'électricité : elle sera intégrée partout », déclare Karen Bolda, vice-présidente des technologies et des produits d'Expedia.

L'un des débats qui ont eu lieu ce mardi 11 juin lors de la conférence Phocuswright Europe 2024 Source : Hosteltur.

Pour sa part, Google a commencé à introduire les capacités de Gemini, son système d'IA, dans Google Flights et Google Hotels, pour aider les utilisateurs à planifier leurs voyages.

Réservation.com Elle a également lancé en juillet dernier un planificateur de voyage basé sur l'IA générative, mais n'a pas voulu le nommer, et pour l'instant l'entreprise préfère expérimenter différents systèmes (Chatgpt, open source…) pour ne fermer aucune option. .

Imprévisibilité de l’évolution de l’intelligence artificielle

Selon Phocuswright, si l'intelligence artificielle suscite autant d'enthousiasme dans le secteur du tourisme, c'est à la fois en raison de son « immense potentiel » et de « l'imprévisibilité » de sa direction.

Ce qui semble clair, c'est que les entreprises qui adopteront l'IA et sauront utiliser correctement cet outil auront un avantage significatif, selon Rod Cuthbert, fondateur de la plateforme d'activités. Viateur. « Ce serait fou d'ignorer l'IA. Mais quiconque prétend savoir où cela nous mène est fou. Cela pourrait aller dans plusieurs directions différentes », dit-il.

Lisa Katsouraki, vice-présidente du développement d'entreprise chez Groupe Etraveli. Comme il le prévient, l'industrie semble s'être lancée dans une course qui n'est pas bien synchronisée avec le rythme des lancements de produits. Et la technologie est une chose, dit-il, et son adoption en est une autre. Quoi qu’il en soit, il admet également que l’IA « a le potentiel de changer le comportement des consommateurs, même si cela peut encore prendre de nombreuses années avant que cela se produise ».


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