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Un guide étape par étape pour la relance du tourisme pendant et après COVID-19

Les changements sociétaux sans précédent provoqués par la pandémie de COVID-19 affectent considérablement le tourisme. Il est trop tôt pour connaître la pleine nature et l'impact de ces changements, mais il est clair qu'ils seront transformateurs pour la planète entière, et chaque destination devra recréer son tourisme à partir de zéro.

Les crises ont des phases

 Chaque situation de crise est spécifique au contexte, y compris l'échelle (mondiale, nationale, locale, sectorielle ou individuelle), la nature (naturelle, guerre, médicale, etc.), l'étendue (gravité vs capacité à maintenir l'événement assez localisé), le calendrier (durée et impact à court et à long terme), les secteurs affectés (marchés, destination ou les deux) et le stade de l'événement (début, croissance rapide, pic, amélioration, deuxième vague, reprise, post-événement, etc.).

 Toutes les crises ont des phases prévisibles:

o Pré-événement et prédictif– Pas encore d'indication de la crise imminente, mais temps pour se préparer et avoir un plan de gestion de crise en cas d'éventualité d'un incident

o Prodromal (premiers symptômes) – Dans la plupart des cas, les signes avant-coureurs sont évidents, mais ils sont ignorés ou mal interprétés. Le filtrage des médias peut identifier les signes avant-coureurs. Il est maintenant temps de préparer / mettre à jour les plans et de les activer, de mettre à jour la formation, de se préparer à répondre.

o Urgence – La règle de base n'est pas pire. La sécurité des clients et du personnel est essentielle. Des communications précises et efficaces sont importantes. Des stratégies et des actions pour protéger l'entreprise doivent être mises en œuvre. Ses employés et la communauté dans laquelle il opère doivent être pris en considération.

o Continuité de la crise – La crise se poursuit. Quelles sont les solutions à court terme qui peuvent être mises en œuvre? Il est essentiel de prendre soin du personnel et des clients. Surveillez la situation pour voir quelles seront les implications à long terme et / ou la durée prévue. Préparer des plans de résilience.

o Récupération – Établir des objectifs et des délais de rétablissement. Stratifier et prioriser les marchés cibles. Travailler avec les intermédiaires et le public. Soyez positif et honnête dans la communication. Mettre en œuvre des plans. Traitez les médias, y compris les médias sociaux, comme un allié. Démontrer de l'appréciation aux autres

o Résolution – Quelles actions entreprendre pour récupérer le plus rapidement possible? Quelles leçons ont été apprises? Êtes-vous prêt pour la prochaine crise? La récupération rapide se produit souvent après un événement.

Pendant l'événement

Diverses actions peuvent être entreprises pendant l'événement. Il est important de noter que la confiance des consommateurs a été endommagée et ne reviendra pas avant la fin de l'événement.

Actions stratégiques

Prenez du recul et planifiez la relance. Évaluez le poste et élaborez des plans au niveau de la destination, de l'entreprise ou de la propriété.

 Affiner les études de marché pour identifier les segments forts susceptibles de récupérer en premier, de nouveaux marchés ou de nouveaux segments sur les marchés existants qui peuvent être actualisés.

 Développer une nouvelle stratégie de marque car l'ancienne peut être ternie par la crise.

 Examinez les moyens de diversifier le marché après la reprise s'ils dépendent trop d'une seule source.

 Travailler en étroite collaboration avec l'industrie pour développer une série de packages pouvant être lancés à court terme. Les forfaits peuvent inclure des tarifs spéciaux pour les billets d'avion, l'hébergement, la nourriture et les boissons, etc.

Transférer le livre via des bons et des coupons pour garder un peu d'argent liquide dans les entreprises.

 Convenir des conditions mutuellement avantageuses avec les fournisseurs. Faites-en une partie du problème et de la solution. Élaborez des solutions intelligentes et effectuez des réarrangements en temps réel.

Profitez de cette occasion pour restructurer et ouvrir de nouvelles avenues commerciales.

Bien que les baisses de prix puissent entraîner une brève augmentation du volume, elles peuvent également entraîner une douleur à long terme pour toute entreprise qui poursuit cette stratégie.

 Renégocier les contrats avec les intermédiaires et les OTA.

Les problèmes opérationnels

La finance

 Obtenir un financement supplémentaire pour lancer la reprise lorsque le moment sera venu.

 Mettre en place un fonds pour soutenir recyclage, compétences de recherche d'emploi à court terme, groupes de soutien, etc.

 Gérez les coûts autant que possible. Travailler avec les fournisseurs pour organiser les conditions appropriées, supprimer les services non essentiels, etc.

 Travailler avec les institutions financières pour la restructuration des finances, du crédit et des prêts.

 Essayez de minimiser les coûts fixes.

Instiller une discipline de surveillance des flux de trésorerie à court terme qui permet de prévoir les flux de trésorerie et d'intervenir en temps opportun.

Testez à la contrainte tous les fournisseurs de niveau un et de niveau deux susceptibles d'être touchés.

 Prolongez le crédit ou retardez les paiements.

Commercialisation

 Restreindre sévèrement toutes les activités de marketing – la confiance des consommateurs a été endommagée et ne reviendra pas avant la fin de l'événement. La publicité et les rabais importants ne fonctionnent pas si les consommateurs ne veulent pas voyager.

 Maintenir les promotions des canaux si les coûts sont minimes, car cela maintiendra une bonne relation avec les fournisseurs.

 Utilisez efficacement les médias sociaux.

Concentrez-vous sur les canaux de réservation les plus rentables. Assurez-vous que les avantages du livre direct sont bien en évidence sur les sites Web et sur les réseaux sociaux.

Concentrez-vous sur l'augmentation des revenus de chaque réservation. Pensez à lancer des offres de durée de séjour.

Réduisez et restructurez les budgets publicitaires.

Recentrer le budget sur les marchés domestiques et voisins.

 Viser le marché local et promouvoir les séjours.

 Promouvoir la sécurité des touristes internationaux.

Recrutement

 Garder le personnel du tourisme dans son emploi et développer autant que possible des solutions mutuelles. Donnez-leur les moyens de prendre des décisions et de prendre des dispositions mutuellement avantageuses.

N'essayez pas de congés payés ou envoyez des personnes en congé, plutôt que de les laisser partir. Une fois le personnel parti, il sera difficile de les remplacer lorsque les choses iront mieux. Vous risquez de perdre de bonnes personnes.

 Libérer le personnel occasionnel et à temps partiel en premier et le personnel essentiel en dernier.

 Soutenir le développement du personnel, en particulier pour les personnes qui ont du temps libre et peuvent travailler à domicile.

 Surveillez la santé mentale du personnel et intervenez si nécessaire.

 Mettre en œuvre des schémas de travail flexibles, travailler à distance, auto-isolement du personnel, journées de travail réduites, etc.

 Soutenir l'équipement pour faciliter le travail efficace à partir de solutions à domicile.

 Prise en charge des technologies de téléconférence et de vidéoconférence.

 Former le personnel à plusieurs tâches.

 Rassurez et impliquez le personnel en tant que parties prenantes essentielles.

Protection des travailleurs contre le chômage et la perte de revenus (programmes de chômage partiel, programmes de perfectionnement et de recyclage) et soutien aux acteurs du tourisme indépendants.

 Geler les taux de rémunération.

 En tant qu'action d'urgence – remplacez les employés hautement rémunérés par de nouveaux employés faiblement rémunérés, mais faites attention, car les correctifs à court terme peuvent entraîner des problèmes à long terme.

 Augmenter l'externalisation si elle est rentable

Les opérations

Facilitez les nouvelles réservations pour éviter, dans la mesure du possible, les annulations. Tout le monde souffre. N'ajoutez pas d'insulte à une blessure. Réexaminer les politiques d'annulation.

Fermez les opérations non essentielles ou réduisez les opérations. Par exemple, les hôtels avec plusieurs points de vente peuvent fermer un ou plusieurs points de vente. Fermer les étages. Réduisez les services.

 Offrez des «bons Corona», par lesquels les voyageurs et les touristes qui ont dû annuler leur voyage seront remboursés avec ce bon au lieu de leur rembourser leur argent. Ce bon peut être utilisé pour tout autre voyage et est valable pendant un an après l'émission. Cela devrait être facultatif.

Pour les réunions et événements, les hôteliers doivent se mettre en rapport avec les organisateurs de l'événement pour reporter l'événement au lieu d'accepter des annulations définitives.

 Reportez l'entretien non essentiel du bâtiment.

 Reporter la maintenance des systèmes non essentiels.

 Utiliser les compétences du personnel dans des tâches en dehors de son rôle normal.

 Préparez des plans d'action au cas où des invités / clients tomberaient malades.

 Mettre en œuvre des mesures de contrôle appropriées lors de l'enregistrement.

Améliorez le nettoyage et l'assainissement.

 Du buffet à l'assiette.

 De la nourriture partagée à l'individu.

Mettre en œuvre des solutions technologiques pour répondre aux peurs (accès sans contact et robotisé, informations) et réduire les contacts étroits inutilement humains.

La confiance des consommateurs

 Attendez et regardez le sentiment des consommateurs pour voir quand il change.

Rassurez les consommateurs que vous faites tout ce que vous pouvez pour sécuriser la destination / l'entreprise.

Communauté

Élaborer des stratégies de relations publiques et les mettre en œuvre au niveau communautaire pour parler des avantages du tourisme et rappeler aux gens d'accueillir les touristes le moment venu.

 Soignez autant que possible les personnes affectées.

 Travailler en étroite collaboration avec les autorités sanitaires pour minimiser la propagation de la maladie.

 Offrir un soutien aux personnes âgées et aux parties prenantes les plus touchées par la livraison de nourriture ou le shopping ou entreprendre des tâches critiques qui nécessitent un équipement disponible. Offrez une formation et une formation de développement pour que les gens développent des compétences et travaillent en étroite collaboration avec vous à l'avenir.

 Livrer de la nourriture et offrir l'hospitalité aux travailleurs de première ligne.

 Lancer des activités de bien-être public, grâce auxquelles les travailleurs de première ligne peuvent obtenir une entrée gratuite ou à prix réduit sur les attractions touristiques ou les sites pittoresques.

Promouvoir, façonner et mettre en œuvre une coopération et une confiance plus étroites entre et avec l'industrie et les partenaires non industriels en général, y compris les ONG.

Les communications

Avoir un seul point de contact et une seule voix pour communiquer sur le problème.

Une information précise et opportune est essentielle pour tout le monde, telle quelle l'analyse des tendances.

 Dites la vérité et soyez transparent.

Restez sur le message et ne spéculez pas.

Remettez en question les déclarations fausses.

N'imposez pas un black-out médiatique.

 Répondez sur le même support.

Développer des déclarations de détention – divulguer les informations dont vous disposez.

 Répondez rapidement.

Utilisez les médias sociaux et surveillez en permanence la conversation en ligne. Ils sont idéaux pour fournir des informations à jour.

Maintenir un contact régulier avec les fournisseurs concernant leur capacité à fournir des biens et des services.

Relations gouvernementales

Promouvoir des solutions politiques pour le rétablissement et l'évitement / l'atténuation à l'avenir.

 Promouvoir la solidarité.

Recherchez les initiatives de politique générale qui peuvent être envisagées, telles que les modifications d'exemption de visa.

 Faire pression sur le gouvernement pour une période de grâce sur les taxes locales.

Accès rapide et facile aux prêts à court et moyen terme pour pallier les pénuries de liquidités.

Allégement fiscal (au niveau du marché source et au niveau de la destination), en commençant par les PME et en s'étendant aux opérateurs de toutes tailles.

 Adoption immédiate d'une dérogation temporaire aux créneaux horaires de l'aéroport.

Organisez une action civile pour faire entendre une voix unifiée au gouvernement.

Faire pression pour des actions à plus long terme telles que la simplification des règles en matière de visas, la réduction ou la suppression des taxes de voyage et le soutien des destinations économiquement touchées par la promotion et le marketing pour attirer les touristes

Faire pression sur le gouvernement pour obtenir une aide financière afin de protéger les revenus des travailleurs qui seront temporairement mis à pied.

Rechercher une assistance de trésorerie pour soutenir les petits et grands acteurs du tourisme.

Envisager d'initier la formation d'une équipe de gestion des crises en partenariat public-privé pour gérer les crises et élaborer des stratégies de relance.

L'interventionnisme du gouvernement pour stimuler la demande locale de tourisme à travers la fourniture d'un bon pour chaque travailleur et ce bon qui ne peut être utilisé que pour la consommation touristique intérieure

Essayez d'encourager les subventions et les prêts remboursables et essayez de décourager les prêts non remboursables. Ils ne font que retarder le problème mais ne le résolvent pas.

Après l'occassion

Les plans de rétablissement peuvent commencer pendant l'événement mais doivent être mis en œuvre efficacement après l'événement.

Que pouvons-nous faire en tant qu'universitaires?

Bénévolat vos services car l'argent est très limité.

 Travailler en collaboration avec les autres. Il est maintenant temps de coopérer.

 Fournir une sauvegarde de recherche ciblée, notamment pour informer les changements de politique.

 Partagez notre recherche collective avec les OGD et l'industrie.

 Promouvoir une manière différente de faire du tourisme.

Politique

Rétablir la confiance dans un effort concerté et coopératif impliquant le gouvernement, les OGD et l'industrie.

 Reconsidérer l'équilibre entre le volume et la qualité des marchés cibles pour les touristes.

 Élaborer des stratégies de récupération à l'échelle du système.

 Élaborer des stratégies de crise à l'échelle du système.

 Identifier et se concentrer sur les avantages concurrentiels durables.

 Communiquer les avantages du tourisme à la communauté locale.

 Atténuer toute tendance à la phobie touristique et au racisme impliquant des touristes de certaines régions.

Durabilité

Promouvoir des actions plus durables.

 Soyez humble et appréciez que le secteur du tourisme commercial soit le facilitateur d'expériences et non l'expérience elle-même.

 Le tourisme peut être une industrie régénératrice aux niveaux local, national et international. Encourager l'élaboration de politiques pertinentes.

Commercialisation

Relancez la destination / le produit.

 Lancez des packages et des offres promotionnelles qui ont été développés pendant l'événement.

 Expansion progressive du marché visant d'abord à guérir les marchés, puis à s'étendre à davantage de marchés.

 Cibler les marchés fidèles.

 Travail sur le secteur MICE local.

 Se concentrer initialement sur les marchés nationaux et internationaux à proximité. Il peut y avoir des problèmes de frontières nationales à régler.

Réseaux sociaux – Instagram, Facebook, etc. avec de bonnes nouvelles.

 Concentrez-vous sur les voyages d'affaires – c'est beaucoup moins discrétionnaire.

Suivez le processus de marketing et de communication en neuf étapes de PATA:

o Étape 1: Faites passer le message principal – Nous sommes ouverts aux affaires; les touristes sont les bienvenus et recherchés;

o Étape 2: Présentation des faits: – Nos destinations / hôtel / visite / attraction / vols fonctionnent; décrire les restrictions et limitations;

o Étape 3: Alliances complémentaires avec les chefs d'établissement. – Arrangements conjoints avec des hôteliers, des centres de villégiature, des restaurants, des attractions, des visites terrestres et des liaisons aériennes; accords à valeur ajoutée entre mandants complémentaires;

o Étape 4: restaurer la confiance dans les marchés sources. – voyages de familiarisation des agents de voyages et des écrivains – choisir des leaders d’opinion;

o Étape 5: Protéger la rentabilité pendant la reprise de la commercialisation: – offrir des incitations qui permettront à l'entreprise de maintenir sa rentabilité – valeur ajoutée plutôt que remise;

o Étape 6: Re-image de l'entreprise et de la destination – remodeler la publicité et la promotion;

o Étape 7: Incitations qui attirent les touristes – produits à valeur ajoutée;

o Étape 8: Faire connaître les points positifs – nouvelles positives concernant la résurgence des arrivées de touristes, la reconstruction et l'amélioration des infrastructures;

o Étape 9: Rapports et suivi des progrès – publiez les modifications et améliorations apportées.

L'intégration

 Travailler avec les prestataires de transport pour réduire les barrières à l'entrée.

Coordination par les gouvernements à tous les niveaux (national, étatique, régional, local) pour transmettre un message cohérent au consommateur.

 Rassurez la communauté locale.

Communauté

Achetez des produits auprès de producteurs locaux.

 Créer une plateforme en ligne pour connecter les producteurs alimentaires locaux et l'industrie.

 Altruisme et solidarité.

 Encourager le VFR à créer du trafic et à établir un lien avec les besoins des résidents de rendre visite à leur famille après tout verrouillage.

 Encouragez les résidents locaux à visiter d'abord les attractions ou les sites locaux. Les gens sont plus conscients de la situation réelle de l'épidémie locale, ils sont donc plus confiants d'avoir des activités touristiques en famille dans les zones locales.

Les consommateurs

Autorisez les personnes ayant des anticorps contre le coronavirus à voyager librement si le problème n'est toujours pas résolu. Demandez-leur d'apporter un certificat délivré par leur pays d'origine.

Assurez aux consommateurs que la destination est sûre.

Rappelez-leur toutes les actions que la destination peut encore implémenter (telles que les vérifications de virus, d'autres mesures de sécurité, etc.).

 Expliquer les processus de désinfection.

 Misez sur la confiance et les relations.

 Promouvoir la durabilité, respecter la nature.

Éduquer les touristes à ne pas endommager l'environnement physique et social.

Accent sur la qualité du service en offrant le vrai sens de l'hospitalité.

Soyez prêt pour un fort rebond de la demande. Comme un ressort hélicoïdal, plus il est déprimé, plus il rebondit.

Conseil: Safertourism.com Source: TRINET

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