VIA Rail Canada (VIA Rail) a annoncé aujourd'hui qu'elle avait été informée qu'un employé de son centre d'appels de Montréal s'est révélé positif pour COVID-19 aujourd'hui. Cet employé travaillait chez lui depuis le 16 mars. Il est venu travailler pour une courte période le 3 avril pour obtenir un nouvel ordinateur et respecter rigoureusement les mesures de distance physiques.
La santé et la sécurité de nos collaborateurs étant notre priorité numéro un, nous avons immédiatement pris les mesures appropriées:
- Nous avons informé les employés, qui auraient pu être en contact direct ou indirect avec leur collègue, de la situation et nous resterons en communication avec eux dans les prochains jours. Jusqu'à présent, aucun n'a montré de symptômes.
- Au cours des dernières semaines, nous avons déployé des mesures pour assurer l'éloignement physique dans nos gares et à bord de nos trains afin de mieux protéger nos collaborateurs et nos passagers.
- Dans nos centres d'appels notamment:
- La dotation est au niveau minimum requis.
- Tous ceux qui peuvent travailler à domicile le font.
- Les employés ont été affectés à un poste de travail spécifique. Aucun partage n'est autorisé.
- Il y a un protocole d'hygiène à suivre:
- Se laver les mains à l'arrivée au travail et chaque fois que quelqu'un entre dans le centre d'appels;
- Nettoyage du poste de travail au début et à la fin du quart de travail;
- Des solutions de pulvérisation et des lingettes sont fournies;
- Toutes les réunions de groupe et la formation en personne sont annulées. Lorsque cela est nécessaire, les réunions se tiennent via des conférences téléphoniques, Skype ou des équipes.
- Le coaching individuel / les rencontres se font en respectant la distance de deux mètres et uniquement lorsque cela est absolument nécessaire
- Les employés sont encouragés à manger à leur poste de travail.
- Il est conseillé aux employés de ne pas visiter le centre d'appels s'ils ne travaillent pas.
- Conformément aux lignes directrices de l'Agence de la santé publique du Canada, nous effectuons un nettoyage strict et régulier à bord de nos trains, dans nos gares et dans nos centres d'appels et nos protocoles d'hygiène incluent l'utilisation de produits de nettoyage approuvés par Santé Canada qui ont fait leurs preuves être efficace contre COVID-19.
Nous restons en étroite communication avec notre collaborateur et lui apportons tout le soutien dont il a besoin pour récupérer dans les meilleures conditions possibles. Nos pensées vont à lui et à sa famille pendant cette période difficile.
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