Travel Line fait ses débuts dans le voyage premium avec la marque Nautalia es +

Une nouvelle étape commence pour le groupe, avec une marque différente. Pourquoi n’ont-ils pas continué avec une marque aussi reconnue que Nautalia pour leur nom ?

Lors de la vente de Wamos Air, nous n'avions pas encore décidé d'un nouveau nom pour le groupe et nous avons opté pour Nautalia parce que c'était la marque bien connue, mais comme solution temporaire, et nous avons décidé de l'appeler Travel Live en raison de la particularité du groupe. Nous avons de nombreuses entreprises liées aux loisirs, au divertissement et au spectacle vivant. Il s'agit d'une faîtière qui regroupe le reste des sociétés du groupe, qui continuent de porter le même nom : Nautalia, Grupo Mapa et Wamos Portugal.

Comment affrontez-vous 2025 après les changements opérés dans l’entreprise ?

Avec beaucoup d'enthousiasme. En tant que groupe de tourisme de détail, nous sommes le troisième, derrière Viajes El Corte Inglés et Ávoris, ou Ávoris et El Corte Inglés, je ne sais pas vraiment qui est en avance, et la vérité est que nous voulons vraiment continuer à croître et, surtout , face à l'avenir, sans la compagnie aérienne, avec les entreprises que nous dirigeons.

Qu'est-ce que l'absence de compagnie aérienne signifie désormais pour les opérations du groupe ?

Wamos Air, qui est un leader, je pense même au niveau mondial, dans le secteur de la location avec équipage (location d'un avion avec équipage) n'était pas une division importante pour nous car nous n'avions pas notre propre produit avec les avions de la compagnie aérienne. Elle a fonctionné de manière indépendante et extraordinairement bien et, lorsqu'elle a eu l'opportunité de réaliser une opération corporative, l'actionnaire a décidé de la vendre. D’un point de vue opérationnel et business, cela ne nous influence pas. Cela nous influence car c’était une entreprise très rentable. Mais il existe chez Travel Live un plan stratégique très défini pour les quatre prochaines années.

Quels objectifs sont fixés ?

Fin 2024 nous aurons un EBITDA d'environ 22 millions d'euros et l'objectif, dans quatre ans, est de pouvoir doubler cet EBITDA à 40 millions d'euros. Le chiffre d'affaires est d'environ un milliard (terme anglais désignant 1 000 millions).

Comment les différentes divisions se sont-elles comportées dans cet exercice ?

Nautalia clôture avec près de 10 millions d'euros d'EBITDA, la meilleure année de son histoire. 30 % de mieux qu’en 2023, qui fut aussi une année historique.

Au sein de Nautalia – composé des espaces loisirs et déplacements professionnels, ainsi que de Nautalia Live et du cabinet Plaza 1 de Direction Commerciale – comment se sont comportés les différents métiers ?

Chez Nautalia, les voyages – d'affaires et de vacances – ont un poids très important, représentant 80% du chiffre d'affaires, et le secteur des loisirs, 20%. Quand on parle d'ebitda, ça change, la partie voyages représente 55% et les loisirs totalisent déjà 45%.

Que signifie l'espace entreprise dans la vente de voyages ?

Sur les 400 millions d'euros de chiffre d'affaires de Nautalia, plus de 280 proviennent du secteur des vacances et le reste du secteur des entreprises.

Avec le boom des festivals qu'il y a actuellement en Espagne, comment se déroule l'activité de l'organisateur musical Nautalia Live ?

Il existe un marché important, mais nous sommes très prudents car, même si nous sommes une entreprise super experte en voyages, dans le domaine des concerts, nous en sommes très naissants. C'est un métier très risqué, même si, au final, tout est lié, pour aller à un festival il faut voyager, prendre l'avion ou la voiture, dormir…

En outre, avec l'entreprise Plaza 1, ils gèrent Las Ventas, à Madrid, qui, outre les spectacles taurins, est un espace important pour les festivals.

Rien que cet hiver, de novembre à mars, il accueillera plus de 40 spectacles musicaux. Ensuite, nous réalisons de nombreux événements d'entreprise pour de grandes entreprises qui célèbrent leur dîner de Noël, un cocktail, leur convention… C'est un lieu pour 3 000 personnes au centre de Madrid. Nous combinons un peu de tout, le savoir-faire du voyage, de l'événementiel, de la musique, qui sont pour nous une activité 360 très importante.

Ils ont annoncé le lancement d'une agence réceptive axée sur les visites et la gastronomie également à Madrid. Comment se déroule le projet ?

Nous terminons le montage de la structure et nous souhaitons la lancer au premier semestre 25.

Combien d’agences compte le réseau Nautalia ?

200.

Comment sont-ils distribués ? La franchise est-elle importante ?

95% sont les nôtres. Le secteur de la franchise n'est pas très important pour nous.

Envisagez-vous de continuer à vous développer dans ce domaine ?

Nous n'avons pas pour objectif d'ouvrir un certain nombre de bureaux par an, nous ouvrons partout où nous voyons une opportunité. Et qu’est-ce qu’une opportunité pour nous ? Partout où il y a une équipe humaine que nous considérons solvable pour pouvoir ouvrir. Nous allons continuer à grandir et nous allons continuer à ouvrir des bureaux mais sans objectif établi. Comme nouveauté, nous allons ouvrir une marque de voyages premium au premier semestre 2025. Nous ouvrirons à Madrid, Barcelone, Séville et Valence.

Avez-vous l'intention d'atteindre un nouveau client comme celui-ci ?

Nous avons déjà de nombreux clients qui achètent chez nous des voyages premium, mais nous n’avons pas de produit packagé comme tel.

Quel rôle les ventes anticipées ont-elles joué dans le secteur des agences de voyages au cours de la dernière année ?

Il est revenu presque aux niveaux d’avant la pandémie. Les gens se rendent compte qu'acheter un voyage à l'avance leur permet non seulement d'obtenir de meilleurs prix, mais également des destinations intéressantes, souvent épuisées. Les gens font leurs achats à l’avance pour éviter de se retrouver sans rien à la dernière minute.

Le remarquez-vous déjà pour 2025 ?

D'une manière très importante. Rien que lors du dernier Black Friday, nous avons vendu 37 % de plus que le précédent, alors que nous avions déjà vendu trente pour cent de plus. Ce sont des voyages pour Pâques et l'été.

Existe-t-il une destination star ou actuellement plus demandée ?

D'une manière générale, l'engouement pour le grand voyage, quelque peu perdu, revient, et la destination nationale continue d'avoir un impact ostensible.

Ils travaillent également sur le tourisme des seniors. Ils ont proposé de gérer deux lots de voyages Imserso. S'il y a un nouveau concours cette année, y serez-vous ?

Notre intention est de continuer à nous présenter, comme nous l'avons fait lors de la précédente. Nous sommes leaders dans la vente de voyages pour seniors dans la Communauté de Madrid. Là oui, ayant un réseau, peut-être inférieur aux autres réseaux, on vend le même voire plus. Nous sommes un réseau qui connaît bien ce type de public et s'il y a un nouveau concours, l'intention initiale est de nous présenter.

Avec d’autres entreprises au travers d’une joint-venture comme lors de la dernière édition ?

Ce n'est pas encore décidé.

Comment s’est déroulée l’année pour le secteur des tournées ?

Ce fut une très bonne année, le Groupe Mapa a réalisé un chiffre d'affaires record, avec près de 200 millions d'euros.

Que représente le marché portugais pour le groupe ?

C'est super important, seul le chiffre d'affaires a presque le même poids que chez Nautalia, qui en vend 400 millions et au Portugal, 400 autres. C'est un groupe super consolidé, au Portugal nous sommes leaders.

La demande reste forte, à tous égards. Quelles sont selon vous les principales menaces pour 2025 ?

La demande semble en effet rester forte. La menace que nous voyons dans le secteur de la vente au détail, ou du moins dans ce groupe, est la rentabilité. C'est là que les agences ont le défi du futur, améliorer notre rentabilité, nous avons beaucoup de travail à faire. L’accent a toujours été mis sur le volume et peu d’attention a été accordée à la rentabilité. Il faut se regarder dans le miroir des hôteliers, notamment espagnols, qui le font à merveille. Non seulement ils fournissent un service d’excellente qualité, mais c’est aussi un service très rentable pour eux. Nous faisons un travail super professionnel, nous investissons beaucoup d'argent dans la technologie, dans les ressources humaines, dans l'expérience client, et notre grand défi et notre grand objectif est la rentabilité.

Comment atteindre cet objectif en pariant sur un client avec un niveau de dépenses plus élevé ?

Vous pouvez également être rentable auprès d’un client qui achète des produits de qualité inférieure. La clé est d’être toujours plus professionnel et de fournir un meilleur service. Amenez le client à acheter chez vous en fonction du service et non du prix. Le défi pour les agences de voyages, et en particulier pour Travel Live et nos agences, est d'amener le client à acheter chez nous en fonction du service et non du prix.

Comment les agences de voyages gèrent-elles le nouveau registre des voyageurs entré en vigueur en décembre ?

Fatal. Premièrement, nous devons y consacrer beaucoup de temps et nous perdons en efficacité. Deuxièmement, de notre point de vue, nous avons de nombreux doutes quant à sa légalité, dans le sens où elle peut porter atteinte au droit à la vie privée dans de nombreux domaines. En plus, nous triplons et quadruplons les inscriptions, car ils nous donnent l'inscription, à l'hôtel… De mon point de vue, cela n'a pas beaucoup d'histoire et va changer. Nous en sommes convaincus. Nous sommes absolument d'accord avec tout ce qui contribue à la sécurité, car il ne pourrait en être autrement, mais nous considérons que cela n'a pas été bien mesuré et est absolument excessif.