Un peu plus de deux mois après le début de la commercialisation des voyages Imserso, de nouvelles évolutions comme les suppléments, notamment 100 euros pour le deuxième voyage, ont conduit à de nombreuses maux de tête tant aux agences qu'aux retraités. Dans le premier cas, les entreprises ont confirmé la complexité de leur gestion, compte tenu de l'existence de deux plateformes différentes (Tourisme Social et Mundicolor) tandis que les utilisateurs ont été impliqués dans des « frais inattendus », principalement dus au manque d'information, comme cela a été confirmé. Auberge de jeunesse.
Le nouvelles qui ont amené voyages subventionnés Pour cette saison, ils ont bouleversé la gestion de certaines revendications comme encaissement du supplément de 100 euros pour la réservation de plusieurs voyages, les agences confirment ce numérique.
En ce sens, ils soutiennent que le fait d’avoir deux plateformes différentes, ainsi que la désinformation qui règne parmi les utilisateurs, compliquent encore davantage les procédures liées à ces obligations. Cependant, ils soulignent qu'il ne s'agit pas d'incidents, mais plutôt de gestion quotidienne lorsqu'il s'agit d'une nouvelle mesure, comme cela s'est produit il y a des années avec la perception d'une avance, qui a été instituée pour tenter de mettre un terme aux annulations excessives, expliquent-ils.
Les grossistes et les conseillers en voyages eux-mêmes réclament davantage d'informations sur les surcoûts afin de répondre efficacement aux retraités qui se rendent dans les points de vente pour demander des explications. Ils demandent également qu'il y ait plus d'informations fluide et public que les utilisateurs peuvent prendre comme référence, puisque le désinformation circule librement sur les réseaux sociaux.
Comment fonctionne le supplément pour deuxième voyage
Les retraités doivent garder à l'esprit, expliquent les professionnels, que le supplément de 100 euros pour le deuxième voyage et les suivants facturé par réservation effectuéeAinsi, si l'utilisateur ne voyage finalement pas, le montant payé lors de la réservation lui sera remboursé.
Il est arrivé, détaillent-ils, que même avec des réservations sur liste d'attente, ce supplément soit facturé, c'est pourquoi les utilisateurs ont explosé de plaintes. Dans ces cas, expliquent les agents, cela a été rectifié avec le retour approprié.
En effet, lors de la réunion que les représentants de l'Administration ont eue récemment avec ceux des agences de voyages, il a été précisé que tout problème lié aux suppléments avait déjà été résolu, comme l'avançait ce numérique dans Cambio en el Imserso : approche des agences pour résoudre les problèmes opérationnels.
Au supplément de 100 euros pour les deuxièmes voyages s'ajoutent les 100 euros pour voyager en haute saison, qui n'ont pratiquement pas suscité de plaintes de la part des utilisateurs, indiquent les agences de voyages.
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