La mobilisation militante a besoin de causes pour unir les volontés et, tout comme les causes, elle a besoin de coupables sur lesquels concentrer un objectif de lutte. C’est la base de tout récit : avoir un objectif louable ou une juste cause à défendre, un protagoniste (qui dans ce cas ne peut être autre que « le peuple »), un moment de catharsis, un héros et un méchant. Et le tourisme, perçu comme une construction ultra-puissante qui est partout, mais qui en même temps n’a ni visage ni yeux, alors que tout le monde sait qu’il est là, est un parfait fil conducteur pour recueillir une somme de mécontentement.
Les mécontentements sont nombreux et variés : logement, mobilité, services publics, santé, pénuries et baisse du pouvoir d'achat. Tous ces éléments se reflètent également dans la conversation sociale liée au tourisme, comme le reflétait une étude LLYC de l'été dernier à travers l'analyse de plus de 2 millions de conversations numériques sur le sujet. Ce sont, en outre, des éléments de conversation qui pourraient apparaître dans tout programme électoral potentiel, suggérant en soi les véritables intérêts qui font pression contre cette activité.
La responsabilité de tous ces mécontentements se concentre sur le tourisme. Le méchant parfait et facile. Et cela en sachant qu'il n'est pas réellement responsable, sans oublier que certains effets indirects de son activité peuvent les influencer. Et cela en sachant également qu’il n’a pas la capacité de les résoudre ou de les gérer, ce qui limite sa capacité à réagir pour se défendre contre les attaques.
Ce n'est pas la faute du secteur pour tout ce qu'on lui attribue, mais c'est sa responsabilité de prendre parti et de gérer son avenir. La réputation, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos frontières, est l’un des éléments clés à défendre.
Des mouvements plus ou moins organisés contre l'activité touristique ont été observés depuis des années, mais ces derniers mois, on a assisté à une explosion de manifestations, de mouvements, d'actions de protestation et à une pression publique croissante et inhabituelle. De nouvelles mobilisations sont déjà annoncées dans divers territoires, comme celles qui ont eu lieu ce 20 octobre aux îles Canaries, qui connaîtront, comme on pouvait s'y attendre, un nouveau point culminant à Fitur.
Les intérêts qui rassemblent ce mécontentement généralisé, dont les visages, les noms et les prénoms émergent peu à peu et qui tenteront de se révéler comme « les gentils », ont su recueillir le mécontentement généralisé, d'origines diverses, et lui donner une direction, en se concentrant sur le secteur du tourisme comme responsable. Ils ont l’expérience et le succès passé pour tirer parti du mécontentement populaire.
Il est temps de bouger.
Agir est la seule solution, ignorer la réalité entraînera des dommages irréversibles. Comme l'a récemment souligné Jorge Marichal, président du CEHAT et de l'Ashotel, le « permis social d'exploitation » du secteur est en danger. Marichal lui-même, à travers l'association de Tenerife qu'il préside, a pris conscience et, surtout, a pris des mesures, en faisant les premiers pas pour organiser une défense déterminée d'une activité dont vit 40% de la population des îles Canaries.
Il ne suffit pas de développer une activité qui génère un impact économique positif, emploie des milliers de personnes et travaille à améliorer son activité dans un environnement hautement compétitif. Il est nécessaire d'avoir l'approbation du milieu dans lequel il se développe et cela implique de s'associer et d'impliquer d'autres secteurs transversaux à l'activité touristique.
Les clés d'action pour la défense du secteur impliquent une série d'éléments communs, au-delà des circonstances des différents pôles régionaux d'activité touristique.
Comprendre le contexte, les limites et les opportunités est l'un des premiers essentiels dans ce métier. Ce n'est qu'ainsi que l'activité de défense du secteur pourra se concentrer sur les actions qui ont le plus grand impact, car les ressources, le temps et l'argent sont limités pour ceux qui doivent se consacrer à la gestion de leurs entreprises.
Construire votre propre récit motivant est une autre étape essentielle. Mais cela ne suffit pas, il faut réfuter de manière décisive, avec des données, mais aussi avec émotion, ces mantras irréalistes, canulars et diverses idées fausses contre l’activité.
Et enfin, unir les acteurs et les participants de la chaîne de valeur pour rendre visible la contribution globale, multiplier les fronts d’action et rechercher l’implication, la collaboration et le dialogue avec les acteurs publics qui gouvernent et légifèrent, doit compléter l’équation.
Dans ce scénario imposé au secteur, c'est aux acteurs qui le composent et le dynamisent que le tourisme dans son ensemble est perçu comme le méchant, et devient l'objectif à battre, ou à réapparaître dans ce travail de fiction-réalité en le bon côté de l'histoire.
Antonio Gomariz
Directeur des crises et des risques chez LLYC et expert en licence sociale d'exploitation
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