Ramener les affaires pour l'aviation, les aéroports, le MICE et les voyagistes est l'intention du World Travel & Tourism Council (WTTC). Le WTTC, basé au Royaume-Uni, a dévoilé sa deuxième phase de mesures visant à rétablir la confiance des consommateurs mondiaux afin d'encourager le retour des voyageurs.

Les protocoles peuvent-ils à nouveau sécuriser les voyages? Le WTTC le pense, mais rebuilding.travel est sceptique.

Les derniers protocoles sont conçus pour favoriser le retour des voyages en toute sécurité et permettre aux industries, à savoir les voyagistes et les centres de congrès, les réunions et les événements de prospérer à nouveau.

Des discussions détaillées ont eu lieu avec les principales parties prenantes et organisations pour garantir un maximum d’acceptation, d’alignement et de mise en œuvre pratique, afin de définir clairement les attentes des voyageurs dans la «nouvelle normalité».

Les membres du groupe rebuilding.travel, qui comprend des responsables de voyages de 110 pays, ont applaudi l'initiative du WTTC comme une étape importante pour l'industrie mondiale du voyage et du tourisme, mais ont mis en garde contre l'utilisation du mot «sûr».

Juergen Steinmetz, fondateur du groupe, a déclaré: « Personne ne peut encore garantir la sécurité en ce qui concerne le virus. » Le Dr Peter Tarlow, chef de safertourism.com et membre du groupe rebuilding.travel a suggéré de remplacer le coffre-fort par «résilience» à la place. Le mot «sûr» pourrait ouvrir des défis juridiques pour les parties prenantes, a commenté Tarlow.

Celles concernant les aéroports et les compagnies aériennes ont été conçues à la suite de consultations étroites avec des membres du WTTC tels qu'Iberia, Emirates Group, Etihad et Oman Aviation Group, entre autres, ainsi que l'Association du transport aérien international (IATA) et l'Airports Council International (ACI), pour rétablir la confiance et rassurer que les aéroports et les compagnies aériennes offriront des environnements sûrs dans lesquels voler une fois que les restrictions de voyage seront assouplies.

Le bien-être des voyageurs et des millions de personnes employées dans le secteur du voyage et du tourisme au cœur de ce nouvel ensemble complet de protocoles de voyages sécuritaires.

Ils fournissent également une cohérence aux destinations et aux pays ainsi que des conseils aux fournisseurs de voyages, aux compagnies aériennes, aux aéroports, aux opérateurs et aux voyageurs sur la nouvelle approche de la santé et de l'hygiène dans le monde post-COVID-19.

Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC, a déclaré: «Pour la toute première fois, le secteur privé mondial s'est mobilisé autour de nos protocoles de voyages sécurisés, ce qui créera la cohérence nécessaire pour permettre à un secteur du voyage et du tourisme revigoré de rouvrir ses portes.

«Parmi les plus importantes de ces mesures figurent celles qui permettront au secteur de l'aviation de décoller. Le retour de l’aviation est essentiel pour aider à redynamiser la reprise économique mondiale.

«Les protocoles d'aviation WTTC ont été créés en étroite collaboration avec ACI et IATA. Nous remercions leurs dirigeants Angela Gittens et Alexandre de Juniac pour leurs conseils, car il est vital que nous rétablissions la confiance des consommateurs pour faire voyager et voler en toute sécurité.

«L'expertise des grands et petits voyagistes, a contribué à définir à nouveau la nouvelle expérience via les voyagistes et les lieux de visite d'événements, telle que définie dans la coordination des experts de ce segment, à travers ces mesures globales robustes qui ont été adoptées par les entreprises du monde entier. . « 

Angela Gittens, Directrice générale mondiale de l'ACI, a déclaré: «Notre industrie est au point mort. Un redémarrage et une reprise équilibrés et efficaces du secteur mondial des voyages et du tourisme dépendent de la collaboration entre les principaux acteurs de cet écosystème et nous nous félicitons de l'approche ambitieuse adoptée par le WTTC.

«La collaboration contribuera à établir une approche de rétablissement cohérente à l'échelle mondiale, qui sera le moyen le plus efficace d'équilibrer l'atténuation des risques et la nécessité de permettre les déplacements et de favoriser la reprise économique tout en rassurant le public voyageur que la santé et la sécurité restent les priorités générales.»

Alexandre de Juniac, directeur général et PDG de l'IATA, a déclaré: «COVID-19 est un gamechanger pour le secteur du voyage et du tourisme, nous obligeant à améliorer notre approche de la santé et de la sécurité pour protéger nos voyageurs et notre main-d'œuvre. L'aviation est une affaire de liberté et il est essentiel de permettre son redémarrage en toute sécurité. L'IATA est ravie de prêter son cadre et de collaborer avec le WTTC sur les protocoles d'aviation dans le cadre de son initiative Safe Travels. Il s'agit d'un excellent exemple de la solidarité et de la coopération de l'industrie qui seront essentielles pour assurer une forte reprise des voyages et du tourisme. »

Yuji Akasaka, président de Japan Airlines, a déclaré: «Nous tenons à remercier le WTTC pour sa profonde compréhension de l'industrie de l'aviation et pour son soutien mondial.

«En ce moment, je pense que le problème le plus important est que tous les membres impliqués dans le tourisme unissent leurs forces et coopèrent pour surmonter cette crise. Grâce aux initiatives généralisées du WTTC, nous aimerions travailler non seulement avec le secteur de l’aviation mais aussi avec l’industrie du tourisme dans son ensemble. »

La semaine dernière, le WTTC a dévoilé les protocoles Safe Travels pour l'hôtellerie et la vente au détail en plein air, qui ont été largement approuvés et soutenus par les meilleurs PDG et chefs d'entreprise du monde entier.

Cependant, plus tôt cette semaine, le WTTC a dévoilé son nouveau timbre de sécurité mondial historique pour encourager les voyages en toute sécurité et la réouverture du secteur des voyages et du tourisme.

Soutenus par l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT), les nouveaux protocoles reconnaîtront les entreprises et les gouvernements du monde entier qui les ont adoptés pour rétablir la confiance des consommateurs, encourager le retour des «voyages sûrs» et permettre au secteur du voyage et du tourisme de rouvrir ses portes aux entreprises .

Élaborés par les membres du WTTC et basés sur les meilleures preuves médicales disponibles et conformément aux directives de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et du Center for Disease Control and Prevention (CDC), les nouveaux protocoles Safe Travels évitent l'émergence de normes multiples, ce qui ne font qu'embrouiller le consommateur et retarder la reprise du secteur.

Des discussions détaillées ont eu lieu avec les principales parties prenantes et organisations afin de garantir un maximum d'adhésion, d'alignement et de mise en œuvre pratique, afin de définir clairement les attentes des voyageurs lors de leurs prochains vols dans la «nouvelle normalité».

Les données du rapport sur la préparation aux crises du WTTC, qui a examiné 90 types de crises différents, mettent en évidence l’importance de la coopération public-privé pour garantir que des politiques intelligentes et des communautés efficaces sont en place pour permettre un secteur des voyages et du tourisme plus résilient.

Le WTTC a divisé les nouvelles directives en quatre piliers, notamment la préparation opérationnelle et la préparation du personnel; assurer une expérience sécuritaire; rétablir la confiance et la confiance; innovation; et mettre en œuvre des politiques habilitantes.
Les mesures annoncées aujourd'hui comprennent:

Les aéroports

  • Nettoyage amélioré, y compris pour l'équipement en libre-service, les chariots à bagages, les comptoirs, les poussettes, les points de contrôle de sécurité, les toilettes, les ascenseurs, les mains courantes, les zones d'embarquement et les zones communes avec un accent particulier sur les points de contact à haute fréquence
  • Fournir des équipements de protection individuelle (EPI) au personnel, tels que des masques
  • Nouvelle signalisation et annonces pour limiter les interactions et les files d'attente aux points de contact
  • Évaluation possible des risques sanitaires avant l'arrivée pour éviter les retards à l'arrivée
  • Réduisez les points de contact des passagers grâce à l'enregistrement en ligne avant le départ, à l'utilisation des bornes d'enregistrement automatique et à la remise des bagages, aux étiquettes de sacs imprimées à la maison, à une plus grande utilisation des portes électroniques biométriques et à la lecture des cartes d'embarquement aux portes
  • Si le filtrage d'entrée-sortie est obligatoire, il doit être effectué de manière non intrusive et pas à pas, au moyen de scanners infrarouges complets utilisant des thermomètres infrarouges portatifs et des thermomètres pour pistolet à oreille.
  • Sécurité alimentaire et hygiène améliorées dans les restaurants, avec des aliments préemballés pour éviter la manipulation des aliments dans les buffets
  • Refonte possible des halls d'immigration avec les gouvernements et les compagnies aériennes pour accélérer les procédures
  • Lorsque des déclarations sont requises à l'arrivée, des options électroniques doivent être utilisées pour minimiser les contacts; idéalement en utilisant des processus sans contact.

Compagnies aériennes

  • Fournir des équipements de protection individuelle (EPI) au personnel tels que des masques
  • Réduisez les points de contact des passagers grâce à l'enregistrement en ligne avant le départ, à l'utilisation des bornes d'enregistrement automatique et à la remise des bagages, aux étiquettes de sacs imprimées à la maison, à une plus grande utilisation des portes électroniques biométriques et à la lecture des cartes d'embarquement aux portes
  • Fournir des désinfectants pour les mains approuvés, le cas échéant, en fonction des zones à fort trafic, telles que les zones d'enregistrement et d'embarquement
  • Conseils revus pour les équipes de nettoyage pour toutes les zones de l'avion, y compris les toilettes, ainsi que les zones d'enregistrement et d'embarquement, avec un accent particulier sur les points de contact à haute fréquence
  • Envisagez l'embarquement de l'arrière de l'avion vers l'avant, de la fenêtre à l'allée
  • Limitez au maximum les mouvements dans la cabine
  • Former de nouveau l'équipe et le personnel de première ligne aux mesures de contrôle des infections et d'hygiène

Voyagistes

  • Amélioration des pratiques d'hygiène, de désinfection et de nettoyage en profondeur des autocars et autres véhicules
  • Nettoyage ciblé sur les points de contact haute fréquence, y compris les mains courantes, les poignées de porte, les tables, les toilettes à bord, les filtres de climatisation, les casiers suspendus et les casques d'écoute
  • Plans de sièges pré-alloués sans rotation
  • Limitez les contacts physiques et les files d'attente dans la mesure du possible
  • Explorez le calendrier échelonné pour l'accès aux sites, hôtels et restaurants, entre autres
  • Protocoles de santé, d'hygiène, de désinfection et d'hygiène et de sécurité alimentaire dans les restaurants partenaires
  • Établir avec des partenaires et des fournisseurs, notamment des magasins, des salles d'exposition, des lieux / boutiques de dégustation, des musées, des théâtres de spectacle, des salles de concert, des usines et des fermes, qu'ils suivent les protocoles probables

Centres de congrès, réunions et événements

  • Mettre en œuvre une distance physique pour la distribution des sièges et les allées, en utilisant les directives du gouvernement si elles sont disponibles. Créez un support visuel pour montrer l'intention, le cas échéant.
  • Réduire les limites de capacité des sites pour les participants selon les besoins et conformément à la législation locale
  • Distinguer les différentes zones de risque sur le site
  • Considérez le questionnaire d'évaluation des risques avant l'arrivée pour les participants
  • Limitez les interactions physiques et les files d'attente possibles à la réception et à l'inscription en utilisant l'inscription à l'avance pour améliorer le flux des participants
  • Créer des unités d'isolement à l'extérieur du lieu où cela est possible pour ceux qui présentent des symptômes de COVID-19

Des mesures supplémentaires et distinctes pour le secteur des croisières et les activités d'assurance, entre autres, sont actuellement en cours d'élaboration et seront annoncées en temps voulu.

Selon le rapport d'impact économique 2020 du WTTC, en 2019, les voyages et le tourisme étaient responsables d'un emploi sur 10 (330 millions au total). Le WTTC a récemment applaudi l'initiative de l'UE

★★★★★

Nous sommes des rédacteurs et auteurs professionnels férus de voyage et de découvertes culturelles en tout genre. Nous nous engageons à vous proposer du contenu de qualité pour découvrir le monde tout en restant derrière votre ordinateur ou smartphone. Une équipe de passionnés passionnants.