Ryanair a déposé une plainte devant un tribunal irlandais réclamer plus de 15 000 euros de dommages et intérêts à un passager qui a interrompu un vol de Dublin à Lanzarote le 9 avril. L'incident a entraîné le détournement du vol vers Porto avec 160 passagers à bord.. La compagnie aérienne tente de mettre fin à des situations similaires, relativement fréquentes à bord, qui provoquent à la fois des désagréments pour les autres voyageurs et des coûts supplémentaires pour l'entreprise et dans lesquelles l'alcool joue généralement un rôle particulier.
La demande de plus de 15 000 euros au passager qui a provoqué le détournement vers Porto d'un vol qui effectuait la liaison entre Dublin et Lanzarote est une déclaration d'intention de la part de Ryanair.
La compagnie aérienne est considérée comme le comportement du passager est « inexcusable » et s'engage à « garantir que tous les passagers et membres d'équipage voyagent dans un environnement sûr et respectueux, sans perturbation inutile causée par un petit nombre de passagers indisciplinés ».
Ryanair prend les rênes face à des passagers conflictuels. Source : Archives Hosteltur
Avec cette amende, en plus de donner l'exemple, l'entreprise entend couvrir les frais d'hébergement, les frais des passagers et les frais d'atterrissage.
Mettre fin aux incidents de passagers contrariés à bord
La vérité est que l’incident d’avril n’était pas un événement isolé. À tel point que fin août, Michael O'Leary, PDG du groupe, insistait sur le fait que limiter à deux les boissons alcoolisées pouvant être consommées dans les aéroportsafin d'éviter les altercations et les incidents avant et pendant le vol.
Dans une interview avec The Telegraph, O'Leary a admis que les incidents ont considérablement augmenté pendant la haute saisonnotamment sur les vols en provenance du Royaume-Uni, d'Irlande et d'Allemagne et à destination de lieux de vacances offrant du soleil, des plages et une ambiance festive, comme Ibiza. En fait, l'année dernière, la compagnie aérienne a déjà commencé à fouiller les bagages à main des voyageurs à destination de l'île pour saisir des bouteilles d'alcool.
Avec la mesure d'imposer des amendes, Ryanair veut mettre fin aux comportements inappropriés provoquant des perturbations à bord. L'un des derniers de l'année dernière, sur un vol reliant East Midlands (Royaume-Uni) à Tenerife Sud, qui a dû atterrir brusquement après qu'un passager ait uriné dans le couloir de l'avion.
L'IATA met en garde contre l'augmentation des incidents avec des passagers conflictuels
Auparavant, l'Association du transport aérien international (IATA) s'était également prononcée sur l'augmentation des incidents à bord dus à des comportements gênants, au point qu'elle est allée jusqu'à appeler les gouvernements à adopter les mesures nécessaires pour traiter ce type de passagers en vertu du Protocole de Montréal de 2014.
Une telle mesure constitue actuellement le principal instrument pour étudier le problème des passagers perturbateurs. L'objectif de ce Protocole est de modifier la Convention de Tokyo de 1963 et se concentre principalement sur l'élargissement de la compétence applicable dans ces cas.
La consommation excessive d’alcool à bord est souvent à l’origine de nombreux incidents impliquant des passagers perturbateurs. Source : Adobe Stock
L'IATA a également identifié les comportements inappropriés les plus courants à bord :
- Fumer des cigarettes, des cigarettes électroniques, des appareils de vapotage et des appareils d'inhalation dans la cabine ou dans les toilettes.
- Ne pas boucler la ceinture de sécurité alors qu'elle est obligatoire.
- Dépasser la limite de bagages à main ou ne pas stocker les bagages lorsque cela est indiqué.
- Consommation d'alcool non servie à bord
En fait, selon le rapport IATA susmentionné – qui date de 2023 – il indique que les incidents à bord ont augmenté après la pandémie. Selon l'IATA, les incidents les plus courants étaient le non-respect des instructions de l'équipage, le harcèlement verbal et la consommation excessive d'alcool. Les incidents d’agression physique restent rares, mais ont connu une augmentation alarmante de 61 % en 2022 par rapport à 2021, avec un cas tous les 17 200 vols.
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