La compagnie aérienne a confirmé qu'elle progresse rapidement dans le traitement des remboursements Ryanair COVID-19 pour les clients dont les vols ont été annulés entre mars et juin, à la suite d'annulations de vols par le gouvernement pour l'urgence COVID-19. La compagnie aérienne a déclaré qu'elle traiterait 90% des demandes d'ici juillet 2020.
Depuis le 1er juin, avec la réouverture des bureaux de Dublin, le personnel de remboursement traite les demandes avec les résultats suivants: les demandes de remboursement en espèces pour mars sont apurées; fin juin, 50% des rachats en avril ont été liquidés; le solde des remboursements d'avril sera traité d'ici le 15 juillet; et d'ici la fin de juillet, les remboursements en espèces seront également traités tout au long du mois de mai et pendant la majeure partie de juin.
Ces chiffres incluent les passagers qui ont accepté le bon de voyage et / ou la réservation gratuite sur les vols sont désormais opérés par Ryanair pendant les mois de juillet, août et septembre. Ryanair a également invité les agents de voyages opérant en ligne à fournir des détails précis sur leurs réservations non autorisées afin que ces remboursements puissent également être traités.
La compagnie a déclaré que « une minorité importante des remboursements de Ryanair sont bloqués en raison de l'OTA utilisant de fausses adresses e-mail et des cartes de crédit virtuelles lors des réservations, qui ne peuvent pas être retracées jusqu'au passager réel. »
À cet égard, la compagnie aérienne invite les clients intéressés qui n'ont pas encore reçu de remboursement Ryanair COVID-19 à contacter le service client de la plateforme sur laquelle ils ont acheté leur vol, pour s'assurer qu'ils ont déjà interagi avec Ryanair et collaborer avec la compagnie aérienne afin que ces demandes de remboursement puissent aboutir.
«Nous sommes heureux d'avoir accompli des progrès aussi importants en juin en éliminant l'arriéré des remboursements en espèces dus aux annulations de vols dues à l'urgence COVID-19», a déclaré le PDG de Ryanair, Eddie Wilson. «Plus de 90% des passagers ayant réservé directement auprès de Ryanair et ayant demandé un remboursement en espèces pour un voyage entre mars et juin recevront un remboursement d'ici la fin juillet. «
Wilson, cependant, est préoccupé par le fait qu '«un nombre important de nos clients qui ont effectué des réservations par le biais d'agences de voyages en ligne non autorisées n'ont pas encore reçu de remboursement parce que les OTA ont fourni à Ryanair de fausses adresses e-mail ou des détails de carte de crédit virtuelle.
«Nous portons cela à l'attention des autorités compétentes en Irlande et au Royaume-Uni, car cela montre pourquoi une réglementation urgente de ces entités est nécessaire, afin que nous puissions traiter les remboursements en espèces pour ces clients rapidement et efficacement et encourager tous les clients qui ont pas encore demandé un remboursement pour le faire avec notre équipe de support client. «
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