Le leadership n’a jamais été aussi difficile, selon K Michael Haywood.
Qui peut répondre à de multiples crises (réelles et imaginaires), équilibrer les demandes concurrentes des parties prenantes dans une vision cohérente et maintenir sa propre santé mentale tout en étant attentif aux sentiments des autres ?
C’est un aperçu du « bon tourisme ». (Vous aussi, vous pouvez écrire un aperçu « GT ».)
Dans la question Insight Bites « Good Tourism », « Qui est le nouveau patron ? L’association de l’industrie du tourisme d’Asie-Pacifique cherche un leader » (13 juin), les réponses ont fourni des réponses typiques, mais loin d’être complètes.
Être capable et posséder les soi-disant attributs du leadership, c’est bien beau, mais la capacité doit être utilisée de manière appropriée et ciblée.
Étant donné que les dirigeants les plus efficaces surpassent et visent l’excellence, les candidats potentiels doivent être jugés sur la manière dont leurs attributs essentiels ont été appliqués en ce qui concerne la définition de l’orientation, la mobilisation de l’engagement individuel et la création de capacités organisationnelles et de destination.
Leur capacité (ou la manière dont ils ont l’intention) d’obtenir et de fournir des résultats pertinents pour les associations doit être clairement évidente. Après tout, de tels résultats peuvent être obtus et multiformes étant donné que les membres (qui n’adhèrent et ne participent à des associations que lorsqu’ils ajoutent de la valeur à leurs organisations) ont des attentes et des exigences variées, mais précises.
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Bien qu’aucune mention n’ait été faite de la nécessité d’une planification de la relève, j’ai trouvé inhabituel que les répondants aient apparemment ignoré comment les candidats devraient répondre aux besoins changeants, aux exigences changeantes et aux rôles élargis des associations.
Les associations, quel que soit le secteur, doivent apprendre à :
- S’adapter à un monde tumultueux de poly-crises ;
- Acceptez leurs interdépendances ;
- Coopérer, co-créer et innover de manière franche et transparente ;
- Créer de la valeur; et
- Améliorer la qualité de vie dans les régions qu’ils représentent.
Dans ce nouveau paysage, les définitions du « bon » leadership sont continuellement réécrites. Le rôle des associations industrielles et des partenariats civils se développe rapidement, comme l’indique le rapport du High Meadows Institute.
« Ce n’est pas la montagne que nous conquérons, mais nous-mêmes »
Aujourd’hui, on s’attend à ce que tous les dirigeants d’associations répondent couramment à un ensemble de préoccupations en constante expansion, bien que, comme l’a imploré un dirigeant : « L’attraction externe devient si grande — pour gérer les problèmes, les pressions et l’activisme — que d’être le PDG au sens traditionnel devient impossible.
De toute évidence, l’ascension pour devenir un leader est devenue plus raide et plus difficile.
Pour les leaders potentiels, il ne s’agit plus d’aptitudes et de compétences pour entreprendre le travail. Il s’agit plutôt de la capacité mentale et des changements nécessaires pour effectuer les transitions ; gérer l’examen minutieux et l’intensité du travail; et faire face aux périls et aux incertitudes caractéristiques du rôle principal.
Comme l’a dit un jour Edmund Hillary, le premier homme à avoir escaladé l’Everest : « Ce n’est pas la montagne que nous conquérons, mais nous-mêmes.
Assurer le succès à long terme d’une organisation au cours d’avenirs inconnaissables et imprévisibles représente une entreprise formidable.
Ayant siégé à des conseils d’administration et dans des interactions avec un certain nombre de PDG au fil des ans, j’ai appris que peu d’entre eux, au départ, pensaient qu’ils avaient suffisamment d’expérience et de compétences pour prendre des décisions par eux-mêmes.
Une fois au travail, ils semblaient demander la permission. Ce n’est qu’avec le temps, en gagnant en confiance et en développant une conscience de soi, qu’ils ont pu maîtriser l’intensité (et la solitude) inhérente au rôle.
En tant que membre d’équipes de recrutement senior pour un certain nombre d’organisations, j’ai toujours été intéressé par la façon dont les dirigeants gagnent en confiance en soi et ce que cela implique.
J’aime demander aux candidats potentiels :
- Qui êtes-vous en tant que leader ?
- Qu’est-ce qui vous tient le plus à cœur ?
- Quelles sont vos valeurs indéfectibles ?
- Que faites-vous pour tirer le meilleur des gens ?
- Comment définissez-vous la valeur pour vos États membres et vos communautés ?
- Comment comptez-vous créer cette valeur ?
Évidemment, je veux voir un portfolio de carrière complet et déterminer comment ils ont démontré leur caractère personnel. Avoir une formation en leadership serait un atout.
En écoutant leurs réponses et leurs histoires, j’essaie de déterminer dans quelle mesure ils :
- Considérez les perspectives des autres;
- Dans quelle mesure ils travaillent en équipe ;
- Écoutez activement; et,
- Discutez honnêtement des difficultés auxquelles ils ont été confrontés.
Je m’interroge et m’inquiète des signes d’incompétence inconsciente et de leur capacité d’adaptation ; « de descendre de la piste de danse et d’aller au balcon » (comme mentionné dans ce guide de survie utile pour les dirigeants).
Rien n’est plus important que le bien-être émotionnel
Maintenant, je l’admets, quand j’ai lu pour la première fois le titre, ‘Qui est le nouveau patron ?’, j’ai reculé. L’implication des dirigeants étant des types de commandement et de contrôle était un anathème pour moi.
Réussir en tant que leader n’est pas une question de titre, il s’agit de trouver comment se connecter avec les membres de l’association et le grand public. Il s’agit d’affiner les attentes afin que les gens soient motivés et non démotivés.
Aujourd’hui, rien n’est plus important que le bien-être émotionnel des gens.
Diriger, à cet égard, est un exercice d’équilibre. Personne ne peut contrôler les pressions sur les organisations ; les demandes provenant de l’environnement extérieur.
En termes de compréhension de l’évolution de l’environnement de voyage et de son impact sur le rôle et les responsabilités du leader, je voudrais savoir si les candidats connaissent :
De même, il serait sage que davantage de dirigeants d’associations prêtent attention à l’avenir des associations et à la nature de leur rôle politique en tant que « voix de l’industrie ».
Ceci est important car la plupart des associations de l’industrie restent singulières en ne prenant l’initiative que de ce que les membres jugent important, plutôt que de prêter attention à ce que le public, les chercheurs, les militants et les communautés en tant que destinations considèrent comme essentiel.
De nos jours, les associations touristiques feraient preuve de négligence si elles ignoraient les voix des communautés en tant que destinations et l’importance des destinations en tant que communautés vivantes.
De toute évidence, les leaders les plus efficaces doivent rester concentrés sur ce qui compte le plus et déterminer ce qui est le mieux pour l’association et les communautés qu’ils représentent.
Il s’agit de réseauter, de maîtriser la réflexion stratégique, d’établir des relations, de prendre des risques et d’être décisif.
Il s’agit de responsabiliser et d’améliorer les capacités des personnes qui effectuent le travail pour lequel elles sont particulièrement adaptées.
Il s’agit de donner la priorité à la confiance plutôt qu’à la bureaucratie.
Les extrants et les résultats d’un leader qui réussit
Alors que les dirigeants préparent le terrain pour stimuler la performance, ce sont les extrants et les résultats globaux du voyage et du tourisme qui doivent être pris en considération.
Bien sûr, les contributions économiques des voyages et du tourisme doivent être prioritaires, mais de nos jours, l’attention doit être concentrée sur la résolution d’un large éventail d’autres problèmes, notamment :
- Diversité, équité et inclusion (DEI);
- Changement climatique;
- Intelligence artificielle (IA); et
- Gouvernance environnementale, sociale et d’entreprise (ESG).
Il est également important d’être :
- Travailler avec (et non contre) les travailleurs organisés ;
- Équilibrer les intérêts des parties prenantes ;
- Se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité et de la résilience des opérations ;
- Encourager les « bons » types de développement touristique ; et
- Faciliter la formation et supprimer la bureaucratie pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Il faut bien sûr :
- Générer de nouvelles solutions grâce à la créativité ;
- Allouez soigneusement les ressources rares ;
- Gagnez la guerre des talents en travaillant plus étroitement avec les établissements d’enseignement;
- Gérer au-delà des frontières et avec des cultures différentes ; et
- Destination de formation-inaction réseaux et pôles d’innovation…
… juste pour nommer l’évidence.
Les dirigeants des associations doivent chercher à réorienter le tourisme ; veiller à ce que l’innovation devienne une capacité durable ; explorer de nouveaux concepts commerciaux ; et développer un tableau de bord équilibré pour les communautés en tant que destinations afin de s’assurer que l’association et l’industrie sont centrées de manière appropriée sur la communauté, les citoyens, les clients et l’entreprise.
Au total, les leaders les plus efficaces des associations de l’industrie du voyage et du tourisme seront ceux qui ont un impact démesuré sur les performances de l’industrie, en obtenant la capacité de prospérer localement dans un contexte mondial, tout en veillant à ce que les activités touristiques soient amusantes, mémorables et agréables. pour tous.
L’image sélectionnée (haut de l’article) : Qui peut être un dirigeant efficace d’une association touristique très efficace en 2023 ? Smiley et frownies par Magic Creative (CC0) via Pixabay.
A propos de l’auteur
Michael Haywood est professeur émérite, École d’hôtellerie, de gastronomie et de tourisme à la Université de Guelph en Ontario, Canada. Le professeur Haywood a récemment écrit un livre électronique « Astonish, Smarter Tourism » intentionnellement”. Retrouvez Michel sur LinkedIn.
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