Viking a annoncé aujourd'hui qu'il suspendrait temporairement ses opérations de croisière fluviale et océanique jusqu'à 1 mai 2020 en réponse à la situation du coronavirus COVID-19. Viking Cruises est une compagnie de croisières proposant des croisières fluviales et océaniques. Son siège d'exploitation est à Bâle, en Suisse, et son siège de marketing à Los Angeles, en Californie. La société compte deux divisions, Viking River Cruises et Viking Ocean Cruise.
L'annonce a été faite aujourd'hui dans une lettre envoyée par le président Viking Torstein Hagen aux clients actuellement réservés;
La lettre se lit comme suit:
Chers invités vikings,
Depuis que nous avons commencé Viking il y a près de 23 ans, nous nous sommes toujours souciés avant tout de nos clients et de nos employés. Je pense que nous sommes devenus une grande famille Viking de 500 000 invités chaque année et 10 000 employés. Depuis le premier jour, notre mission est de créer des expériences pour nos clients qui se concentrent sur la destination et leur permettent d'explorer le monde dans le confort. Cela a toujours été l’ambition de Viking et le restera.
Je suis sûr que vous reconnaissez que COVID-19 a rendu les voyages extrêmement compliqués. Un nombre croissant de ports, dont Venise, monte Carlo et Bergen, ont temporairement fermé aux bateaux de croisière; les principales attractions telles que le Vatican et d'autres musées ont été fermées; et certains pays imposent des restrictions aux rassemblements publics et aux visiteurs.
Ces derniers jours, nous avons eu une expérience où un client de croisière fluviale Asie du sud est a été exposé à COVID-19 pendant son transit sur une compagnie aérienne internationale. Bien que cette invitée ne présente aucun symptôme, elle a été placée en quarantaine. Séparément, les 28 invités restants seront également mis en quarantaine.
J'écris aujourd'hui parce que la situation est devenue telle que fonctionner comme une entreprise de voyages comporte des risques importants de quarantaine ou de rétention médicale, ce qui pourrait diminuer les expériences de voyage pour lesquelles nos clients ont prévu. En tant qu'entreprise privée dotée de finances solides, nous n'avons pas à nous soucier des attentes de bénéfices trimestriels – et cette flexibilité nous permet de faire ce qui est le mieux pour nos clients et nos employés, comme nous l'avons toujours fait.
Par conséquent, nous avons pris la difficile décision de suspendre temporairement les opérations de nos navires fluviaux et océaniques 12 mars au 30 avril 2020 – à quel moment nous pensons que Viking sera dans un meilleur endroit pour offrir les expériences que nos clients attendent et méritent. C'est une décision que nous avons prise le cœur lourd, mais dans les circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure de fournir l'expérience Viking de haute qualité pour laquelle nous sommes connus.
Pour les passagers dont la croisière s'inscrit dans cette fenêtre d'opérations suspendues, nous offrons le choix d'un Future Cruise Voucher d'une valeur de 125% de toutes les sommes versées à Viking ou d'un remboursement égal au montant payé. Les clients auront 24 mois pour utiliser leur Future Cruise Voucher pour effectuer une nouvelle réservation sur une croisière fluviale, océanique ou d'expédition. Pour plus de flexibilité, si vous ne pouvez pas utiliser votre bon, nous vous enverrons automatiquement un remboursement égal au montant initial payé à Viking après expiration du bon. Ces futurs bons de croisière seront également entièrement transférables.
Rassurez-vous, notre équipe de réservation est en train d'émettre des bons de croisière futurs représentant 125% de tous les montants versés à Viking. Cependant, si vous préférez l'alternative, veuillez appeler Viking au 1-833-900-0951 ou contacter votre agent de voyage par 25 mars 2020.
Nous continuerons également à regarder vers l'avenir alors que nous prévoyons de poursuivre l'expansion de nos expériences de voyage axées sur la destination. En plus de nos nombreuses croisières fluviales et océaniques primées, au début de 2022, nous lancerons nos voyages d'expédition dans l'Arctique et Antarctique, aussi bien que Amérique du Nord Grands Lacs. Et, au début de Avril 2020, nous annoncerons nos nouveaux voyages fluviaux plus près de chez nous, au cœur de l'Amérique.
Nous serons aux côtés de nos clients, employés et partenaires en ces temps difficiles et espérons qu'ils à leur tour nous soutiendront.
Cordialement,
Torstein Hagen
Président
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