Qu'arrivera-t-il aux prix du tourisme selon le PDG de Destinia

Pour le PDG de Destinia, Ricardo Fernández Flórez, Dans les semaines à venir sera la clé du bilan d'un été marqué par les réservations anticipées pour atténuer la hausse des prix. Concernant les attentes, il espère clôturer une « année spectaculaire » malgré le ralentissement du marché et avec le Ryanair réintègre ses stocks au retour de l'été. Le 12 septembre prochain, Ricardo Fernández participera en tant qu'orateur à l'événement annuel de marketing et de communication touristique Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, un événement au cours duquel il interviendra comment Destinia a organisé ses analyses numériques pour mieux comprendre les intérêts de ses clients.

Pour cet été, les attentes étaient très optimistes, maintenant que nous sommes à plus de la moitié du chemin, les prémisses sont-elles remplies ou avons-nous commencé à freiner ?

Ce fut une année avec une dynamique différente de celle de 2023. Nous avons connu un premier trimestre de ventes record, mais la clé était l'anticipation. Les consommateurs réservaient beaucoup plus à l'avance pour atténuer la hausse des prix. Cela a fait que les ventes au cours des mois d'été ont été moins bonnes que prévu, même si les admissions ont été supérieures à 2023 dans de nombreuses destinations. Nous avons simplement avancé l'achat pour atténuer l'inflation.

Selon Frontur, au cours des 6 premiers mois, nous avons reçu 13,3 % de touristes internationaux en plus et pour Destinia, les ventes ont été de 11 % plus élevées, ce sont donc des chiffres très puissants. Mais la clé de l’été sera les 5 prochaines semaines, si la « dernière minute » est puissante, nous surmonterons l’été 2023 et connaîtrons le meilleur été de l’histoire. Si, en revanche, les ventes poursuivent la tendance de ces dernières semaines, nous clôturerons très près de 2023 et nous pourrons parler d'atterrissage.

La hausse des prix a été l’une des tendances, est-il possible de continuer à augmenter ?

Nous pensons que les prix devraient commencer dès maintenant à amorcer leur atterrissage en douceur. Cela ne veut pas dire qu’ils diminueront, mais cela signifie qu’ils augmenteront proportionnellement à l’IPC. Un ajustement des prix des hôtels en Espagne était nécessaire et nous pensons que cela a déjà été fait, nous ne pouvons pas nous permettre de penser que nous pouvons continuer à augmenter les prix alors qu'il y a une concurrence si forte en Espagne et que nous risquons de cesser d'être compétitifs. La correction qui était nécessaire et réclamée par le secteur a déjà été effectuée et il est désormais temps d'atterrir.

Les objectifs fixés en début d’année sont-ils atteints ? Comment évoluent les chiffres ?

Les chiffres sont atteints grâce aux 6 premiers mois de l'année, à la fin de l'été nous devrons faire une nouvelle évaluation et voir si nous serons en mesure d'atteindre les objectifs fixés. Quoi qu'il en soit, c'est une excellente année et que nous nous y conformions ou non, nous continuons à croître et à atteindre des données records année après année, en affichant des chiffres de facturation que nous n'aurions même pas imaginés avant la pandémie et qui est déjà un exploit en lui-même.

Si nous ne parvenons pas à croître à deux chiffres en raison d’un ralentissement du secteur, nous continuerons à croître même si elle est à un chiffre et cela ferait également de 2024 une année spectaculaire.

Cette année, surtout en été, les protestations contre la surpopulation et le modèle touristique se sont répandues dans certaines régions. Dans quelle mesure cela peut-il affecter l'image du secteur touristique ? Quelles mesures sont nécessaires pour que le secteur du tourisme reste compétitif ?

Le secteur du tourisme est le secteur des attentes. Si nous pensons que nous allons perdre notre emploi, nous ne voyagerons pas ; Si nous pensons qu’une nouvelle pandémie va apparaître, nous voyagerons quel qu’en soit le prix. Si nous pensons que nous ne serons pas bien accueillis dans une destination où nous allons nous amuser, nous réfléchirons à l'opportunité de voyager.

Je n'ose pas parler des mesures nécessaires, mais je suis convaincu que l'augmentation du prix du logement et la disponibilité de logements pour les habitants sont l'un des facteurs qui préoccupent le plus les citoyens. Nous parlons depuis longtemps de réglementer l'offre illégale ou légale de maisons de vacances et il semble maintenant que des mesures commencent à être prises. Nous verrons si ces actions sont capables d'atténuer ce mouvement.

Quelles sont les nouvelles opportunités de marché dont dispose Destinia dans le contexte actuel ?

Beaucoup. Le tourisme est dans un cycle expansif à l’échelle mondiale, même si certains marchés ralentissent, mais il faut y aller pour chercher des opportunités. Si je devais choisir un marché, une destination et un produit qui représentent une belle opportunité, je dirais le Mexique comme marché avec une classe moyenne de plus en plus voyageuse, la Turquie comme destination clé pour tout le Moyen-Orient et l'Europe et le retour des circuits et des forfaits plus traditionnels.

Le retour de Ryanair, pour l'après-été ?

Oui bien sûr. Nous fermons déjà la nouvelle connectivité, donc d'ici septembre nous aurons accès à l'inventaire complet de Ryanair.

Surréservation Gran Canaria & Hosteltur Summit

Dans le cas de Destinia, comment mieux connaître les clients grâce aux données ?

Si l’on pense à une agence de voyages physique, chaque fois qu’un client franchit la porte, l’agent commence à recevoir des données. Une partie vient des propres commentaires du client, de ses opinions, exigences, préoccupations ou désirs, mais une autre vient de choses plus intangibles comme le ton de la voix, la façon de parler, les gestes, les vêtements, etc. Tout contribue à construire une image de l’agent et à rechercher à partir de son expérience ce qui correspond le mieux à vos besoins.

Dans le monde en ligne, nous essayons de reproduire cette expérience « à grande échelle », à travers les informations que le client nous donne expressément : ses clics, ce qu'il commande, ce qu'il recherche, d'où il vient, le temps qu'il passe sur chaque option. , où déplace le curseur, quand il recule, mais aussi par ce qu'il ne fait pas : sur quel produit il ne clique pas, quelles recherches il abandonne, etc. Avec toutes ces informations, nous pouvons créer un profil du client qui nous aide à lui offrir quelque chose de plus proche de ce qu'il veut et désire réellement.

Quel est le profil du touriste actuel ? Quels sont vos principaux intérêts ?

D’une manière générale, le touriste n’a pas beaucoup changé. Il y a des petites tendances qui changent et de nouvelles niches qui s’ouvrent, mais la généralité est très similaire. L'année dernière, nous avons vu la croissance des destinations du nord de l'Espagne, mais cette année, les plages plus « traditionnelles » reviennent.

Cette année, nous disposons d'un délai beaucoup plus long en raison de l'inflation des prix que nous avons connue au cours des deux dernières années, mais si les prix baissent, nous reviendrons à la dernière minute. Le touriste veut le meilleur prix, le meilleur service et la plus grande flexibilité et en fonction du contexte, il adapte ses actions pour atteindre ces 3 choses.