Partenaire Mmessage de Paul Rogers de « GT » Insight Partner Planet Happiness:
En tant qu’acteurs du tourisme, si nous valorisons vraiment et croyons en cette industrie qui change la vie, si nous voulons défendre ses mérites et sa capacité à réaliser les ODD des Nations Unies, nous devons reconnaître l’impératif d’évaluer et de mesurer la contribution des voyages et du tourisme au bien-être des destinations.
Les voyages et le tourisme sont inextricablement liés au développement national et mondial, affectant le changement presque partout. À la suite des effets dévastateurs de COVID-19, notamment la perte de quelque 62 millions d’emplois dans le secteur dans le monde, la pression pour se rétablir est de plus en plus forte ; repositionner et prioriser l’industrie dans l’esprit des tout les parties prenantes. Cela implique un repositionnement, un mouvement pour faire évoluer le secteur et engager l’alliance la plus large possible, engagée à renforcer la capacité de l’industrie à réaliser les ODD des Nations Unies. Du point de vue de la destination, trois enjeux doivent être abordés, notamment : la gouvernance du tourisme, la surpopulation et l’empreinte carbone du secteur.
Un besoin de changement
Une faiblesse structurelle systémique avec le développement des destinations a été son manque d’inclusivité et sa tendance, au fil du temps, à donner la priorité aux intérêts des entreprises et du gouvernement sur les besoins et les préoccupations des communautés d’accueil. De plus, les objectifs économiques associés à la croissance des voyages et du tourisme peuvent nuire à la qualité de vie (QdV) des communautés d’accueil. Avant COVID-19, ce déséquilibre structurel a entraîné une surpopulation des destinations, qui, associée à l’empreinte carbone du secteur, est deux des plus grandes menaces de durabilité du secteur.
Ce qui peut être fait?
D’un point de vue technique, ces menaces peuvent être traitées si les destinations et les entreprises s’engagent à respecter les normes et critères de durabilité du secteur (tels que ceux préconisés par la GSTC) et les protocoles de registre et de réduction de l’empreinte carbone (tels que préconisés par SUNx et Tourism Declares). Alors que les entreprises et les gouvernements commencent à s’engager dans ce domaine complexe, ils peuvent être incités à avancer rapidement s’ils sont guidés par une opinion publique fondée sur des preuves et centrée sur les problèmes et les mesures de qualité de vie. Alors que les ménages, les communautés et les économies se remettent de COVID-19, un partenariat mondial concerté est nécessaire pour :
- engager et susciter l’intérêt du public pour le programme de bien-être, les mesures de la qualité de vie et la proposition de destinations régénératrices et florissantes, et
- inciter les entreprises et les gouvernements à intégrer le bien-être des destinations dans leurs cadres politiques et de planification.
Le virage pragmatique du bien-être
L’intérêt pour la politique et la pratique du bien-être grandit à plusieurs niveaux, de l’individu à l’État. Les progrès sont soutenus par la résolution 65/309 des Nations Unies de 2011 «Le bonheur : vers une approche holistique du développement» et dix ans des rapports annuels de l’ONU sur le bonheur dans le monde. L’intérêt s’intensifie alors que les individus et les gouvernements envisagent une restructuration économique en raison de COVID-19. De manière significative, l’agenda du bien-être s’aligne sur les ODD des Nations Unies ; et, l’inclusion de la science, des mesures et des indicateurs de la qualité de vie dans la planification de la destination, fournit un cadre et un récit pour :
- engager un large éventail de parties prenantes de l’industrie,
- adopter les scores de bien-être dans les rapports sur la compétitivité des destinations, et
- pour que les voyages et le tourisme jouent un rôle déterminant dans la récupération de COVID-19.
Alors que le bien-être individuel et communautaire (de destination) peut être mesuré scientifiquement, comment le programme de bien-être lui-même peut-il être positionné pour soutenir la reprise des voyages et du tourisme ? La plus grande révolution dans la science des données sur les voyages et le tourisme au cours des cinq dernières années a peut-être été les données de demande en temps réel souvent rassemblées à partir des médias sociaux, des plateformes de réservation en ligne et d’autres données personnelles liées aux appareils mobiles. Ces innovations alimentent en particulier les organisations nationales de tourisme, les organisations de gestion des destinations et les grandes entreprises. En se concentrant sur les expériences des visiteurs, ils soutiennent souvent, par exemple, le marketing de niche, la planification des transports et les opportunités de développement de produits et de croissance commerciale. En bref, ils responsabilisent davantage les entreprises et le gouvernement et, s’ils ne sont pas bien gérés, peuvent accroître la vulnérabilité des communautés d’accueil, ce qui à son tour sape le développement inclusif des destinations.
La valeur des données de qualité de vie
Promouvoir des approches plus inclusives et fondées sur des preuves pour un développement responsable et une croissance régénérative, la gouvernance du tourisme nécessite l’accès à des données plus holistiques, fournissant des informations à 360 degrés non seulement sur les données des visiteurs et de l’industrie, mais aussi sur les conditions sociales, environnementales et sanitaires, les sentiments et les aspirations des communautés d’accueil. Grâce à des mesures objectives et subjectives, les données de qualité de vie peuvent être collectées pour impliquer les communautés et les groupes de la société civile dans des conversations sur le bien-être, ainsi que le rôle que les voyages, le tourisme et l’hospitalité peuvent jouer dans le renforcement du bien-être de la destination. Une telle innovation est nécessaire pour soutenir la restructuration de l’industrie déjà en cours en mettant l’accent sur le tourisme intérieur ainsi que sur la gestion d’événements, l’innovation de produits, le bien-être et les expériences de voyage alternatives provoquées par COVID-19 et l’impératif du changement climatique.
Le voyage et le tourisme comme force du bien : placer le bien-être à l’avant-plan
De manière significative, les données sur la qualité de vie sont également requises par les gouvernements pour leur permettre de reconstruire et d’offrir des sociétés et des économies à l’écoute, bienveillantes et inclusives. Suite aux impacts de COVID-19, la vulnérabilité psychologique, sociale et économique apparaît déjà comme des problèmes urgents à gérer. Par conséquent, l’industrie du voyage et du tourisme peut se positionner pour demander ces données, et ainsi :
- rehausser son profil politique;
- soutenir sa propre régénération;
- insuffler une nouvelle vie aux systèmes de gouvernance du tourisme ; et
- placer le bien-être des personnes, du quartier, de la communauté et de la destination au cœur des processus de planification des destinations.
Une telle approche pourrait être lancée en mettant particulièrement l’accent sur le bien-être des 62 millions de travailleurs du secteur qui ont perdu leur emploi et leurs revenus : y compris ceux qui soutiennent les parcs nationaux et les aires protégées de la planète qui englobent les écosystèmes et les ressources fauniques que les voyages et le tourisme ont soutenus , critiques pour la planète et menacées par l’effondrement de l’industrie.
Engager les parties prenantes – Accélérer le changement
Au niveau de la destination, le potentiel de ce processus de voyage et de tourisme, de mégadonnées et de bonne gouvernance, avec sa capacité à impliquer les gouvernements, les groupes de la société civile et les entreprises, peut être accéléré grâce à l’application de tableaux de bord multifacettes améliorés par l’IA conçus pour :
- fournir des représentations graphiques des données (touristiques et) de bien-être par groupe cible ;
- permettre la co-création de politiques et d’interventions entre les départements gouvernementaux en partenariat avec les groupes de la société civile ;
- se concentrer sur les besoins des groupes vulnérables; et
- exécuter des scénarios de politique et d’intervention prédisant les résultats en matière de bien-être qui maximisent les scénarios gagnant-gagnant.
Ces tableaux de bord polyvalents et multifacettes peuvent être appliqués aux systèmes touristiques et non touristiques. Avec cet agenda, l’industrie du voyage et du tourisme peut se positionner à l’avant-plan :
- plaider en faveur d’une plus grande inclusion, d’une égalité de bien-être et d’un équilibre planétaire ;
- se revendiquer en tant qu’industrie centrée sur les personnes qui changent la vie et la planète ; et
- soulignant le profond engagement du secteur envers les ODD des Nations Unies.
Pour en savoir plus sur notre travail, nos événements et nos initiatives soutenant cet agenda, veuillez visiter le Le site Planète Bonheur, inscrivez-vous à notre Bulletin et Envoyez-nous un email pour les détails du partenariat de destination.
Écrit par Paul Rogers
Paul Rogers est un praticien du tourisme pour le développement axé sur les politiques et la planification. Avec 20 ans d’expérience en tant que conseiller principal en tourisme auprès d’organisations touristiques nationales et locales, il a travaillé dans plus d’une douzaine de pays en Asie du Sud et du Sud-Est, en Afrique et en Australie. Ces dernières années, Paul a effectué des missions pour la Banque mondiale, la BAD, la FAO, le DfID, le PNUD, l’OMT, l’USAID, l’ICIMOD, le Luxembourg Development, Kew Gardens, l’Istituto Oikos, la SNV (Organisation néerlandaise de développement) et le WWF.
Fort de son expérience significative, le Dr Rogers a cofondé Planète Bonheur, un projet de la Alliance du bonheur. L’Alliance du bonheur est une organisation à but non lucratif enregistrée aux États-Unis qui mesure le bonheur des résidents vivant dans les sites du patrimoine mondial et au-delà. La mission de Planet Happiness est de « focaliser l’attention de tous les acteurs du tourisme sur l’agenda du bien-être ; et utiliser le tourisme comme un vecteur de développement qui renforce manifestement la durabilité de la destination et la qualité de vie des communautés d’accueil ».
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