Pourquoi la certification de durabilité est un processus ou un parcours, pas une destination

Selon Kevin Phun, les organisations peuvent récolter des bénéfices tout en poursuivant la certification de durabilité, qui peut s’étendre bien au-delà de l’acquisition du certificat lui-même.

C’est un aperçu du « bon tourisme ». [You too can write a “GT” Insight.]

Nous avons souvent entendu dire que : « Le succès est un voyage, pas une destination ».

La deuxième partie de la citation est la suivante : « Le faire est souvent plus important que le résultat. »

BrainyQuote attribue ces mots au joueur de tennis américain Arthur Ashe.

Le voyage est l’essentiel. Profitez du voyage et saisissez les nombreuses opportunités qu’il apporte. Le « succès » peut très bien faire partie du voyage.

Certains pourraient dire que le même principe s’applique à la vie en général et aux voyages.

Je dirais que cela s’applique également à la certification de durabilité ; le voyage à travers le processus de devenir plus durable plutôt qu’une fin en soi.

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La certification est un processus par lequel nous découvrons à quel point les normes actuelles de l’organisation sont éloignées des normes prescrites ; des normes prescrites susceptibles d’évoluer à mesure que de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire émergent.

La certification et son renouvellement est un processus visant à combler cet écart dynamique.

Le processus de certification de durabilité crée le changement

Le processus de certification de la durabilité crée des changements : changement dans les perspectives et les mentalités de toutes les personnes impliquées ; changement dans la façon dont les choses sont faites et dans la façon dont les processus sont conçus; et changer la façon dont les gens, y compris les dirigeants, perçoivent la durabilité comme une opportunité plutôt qu’une menace.

Afin de maximiser les opportunités qu’une organisation identifie au cours du processus de certification, la personne et/ou le comité sélectionné pour l’aider tout au long du processus est important. Qui peut diriger le processus ou siéger au comité détermine fortement la qualité du voyage.

Ils doivent être des gestionnaires de changement efficaces.

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Le respect des normes de certification oblige les organisations à examiner les relations existantes avec les partenaires ou les fournisseurs et à envisager d’en créer de nouvelles ; évaluer de nouvelles façons d’engager les invités ou les clients ; et élever les normes de produits et de performance des employés.

L’établissement de relations solides avec de nouveaux fournisseurs, ou même de relations plus solides avec des fournisseurs existants, et l’engagement avec les clients pendant le processus de certification – en particulier s’il y aura un changement dans l’équation de valeur perçue des coûts par rapport aux avantages – sont des étapes clés pour aider les parties prenantes externes à mieux comprendre la nouvelle direction de l’organisation.

L’engagement des fournisseurs, des clients et des employés alors que l’organisation réfléchit aux moyens de répondre aux nombreux critères de durabilité permet à tous les groupes de parties prenantes de comprendre la valeur (espérons-le plus élevée) des produits finaux.

Le processus de certification de durabilité teste les relations

Inutile de dire que les communications internes et externes sont vitales.

Pour de nombreuses organisations, l’investissement financier nécessaire au respect des normes de certification de durabilité est souvent inférieur aux heures consacrées au processus. Cela place une grande responsabilité sur les employés alors qu’ils mettent en œuvre ce qui est nécessaire pour devenir plus durables, acquérir de nouvelles compétences et peut-être même s’attaquer à de nouvelles façons de penser.

Les salariés peuvent donc s’attendre à de meilleures conditions de travail et/ou de rémunération.

Établir de nouvelles relations avec les fournisseurs est quelque chose que beaucoup n’associent pas facilement à la certification de durabilité. Le processus de satisfaction des critères de certification de durabilité oblige une organisation à examiner dans quelle mesure sa chaîne d’approvisionnement est durable, de peur d’externaliser les mauvaises pratiques.

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Si une organisation souhaite continuer à travailler avec des fournisseurs de longue date, elle doit les encourager à s’aligner également sur les normes. Cela peut créer des tensions. Cependant, si les fournisseurs considèrent les nouvelles attentes comme une opportunité plutôt qu’une menace, ils pourraient être en mesure d’attirer de nouveaux clients soucieux de la durabilité.

De même, éduquer les clients sur l’objectif de la durabilité est un autre aspect du processus de certification qui peut mettre à l’épreuve des relations de longue date, en particulier s’il y a un changement de prix ou de produit qui affecte négativement la valeur perçue. Cependant, les consommateurs adhèrent de plus en plus aux histoires de développement durable, ce qui leur donne l’opportunité d’attirer de nouveaux clients dans un monde de plus en plus soucieux de la durabilité.

Le processus de certification de durabilité améliore les choses

Le processus de certification de durabilité, s’il est abordé avec un œil sur l’opportunité, peut améliorer les choses pour une organisation à travers un large éventail d’aspects :

• Amélioration des normes opérationnelles et de la qualité du travail; de la production au service client en passant par les normes éthiques ;
• Amélioration de l’image et de la réputation et la possibilité de se positionner parmi les leaders de l’industrie ;
• Coûts réduitsoù les pratiques durables permettent d’économiser de l’argent, peuvent compenser les pratiques durables qui sont plus coûteuses mais nécessaires ;
• Renouveau et régénération, en particulier dans une organisation qui était auparavant coincée dans une zone de confort ; le parcours réussi vers la certification de durabilité oblige les organisations à engager de nouvelles personnes, à apprendre de nouvelles choses, à explorer de nouveaux produits et même à se tourner vers de nouveaux marchés.

Pour conclure, le processus ou le parcours vers la certification de durabilité est tout aussi important, sinon plus, que la certification elle-même. Cela s’accompagne de changements, de défis, d’apprentissages, d’amitiés nouvelles et renforcées et d’opportunités.

Mieux encore, le voyage ne se termine pas avec le certificat…

L’image sélectionnée (haut de l’article) : La certification de durabilité est-elle un voyage plutôt qu’une destination ? Image du jardin de Singapour par Paula Prekopova (CCO) via Unsplash.

A propos de l’auteur

Kévin Phun est un spécialiste du tourisme responsable qui allie connaissance et expertise du tourisme et du développement durable. Il est le fondateur de la Centre pour le tourisme responsable de Singapour (CRTS) et peut être joint à kevin[at]crts.asia.