« Pour le moment, nous ne remarquons pas les effets de la guerre tarifaire »

Deux ans après le lancement du club de plan de repositionnement à cinq étages, le résultat « a été très satisfaisant parce que nous avons vu que la reconnaissance de la marque est excellente », dit-il Virginia Blasco, PDG de la société. De plus, il souligne que les ventes de la Société Sainte ont très bien fonctionné et que les perspectives d'été sont également positives. Reconnaît que vous craignez que la guerre commerciale se soit déchaînée par USA Cela peut avoir des conséquences dans l'économie et le tourisme, mais, pour l'instant, « cela nous profite parce que le dollar est en baisse », ajoute-t-il.

Comment les ventes de la semaine sainte?

La Semaine Sainte est devenue plus forte que l'année dernière, presque à 2023, ce qui était un record. Outre l'Égypte, nous le vendons très bien, nous avons réalisé beaucoup de groupes pour Türkiye, Oman, Vietnam …

La demande n'a donc pas été affectée en raison du mauvais temps des dernières semaines.

La majeure partie de la vente de la Semaine Sainte a commencé avant les semaines pluvieuses. Oui, nous avons remarqué un retard de réserves pour l'été au cours de ces semaines, ce qui n'a pas été encouragé avant d'avoir vu que c'était long.

Dans quelle mesure la campagne que vous avez lancée ce mois-ci influence-t-elle pour encourager la vente précoce?

Nous avons égalé son lancement avec le début du beau temps et cela nous profite, la réponse est d'être bonne.

Y aura-t-il une nouveauté dans cette nouvelle saison?

Cette saison, nous avons commencé à prendre des groupes avec un guide qui l'accompagne parce que nous remarquons que beaucoup de gens veulent reprendre un produit complet. Nous faisons des voyages culturels en particulier et nous avons un client qui aime bien expliquer les choses et l'accompagner pendant le voyage. Pour nous, c'était une expérience, pour voir comment cela a fonctionné, et nous sommes agréablement surpris de voir qu'il est très bien reçu.

Est-ce la première fois qu'ils incluent cette option?

Pour la vente individuelle, oui. Nous l'avons fait pour les groupes ad hocpar exemple, pour les groupes de la communauté de Madrid, que nous organisons pendant plusieurs saisons. Nous l'avons fait il y a des années et nous avons récupéré cette saison.

Cette année, ils tournent également dans différentes villes espagnoles pour rapprocher leurs produits des agences. Quel est le canal indirect dans votre entreprise?

Nous avons pu faire un Émission de route De cette ampleur, et la vérité est que nous sommes très heureux pour la réception. Nous comptons toujours sur l'agent de voyages et essayons de vous aider à consolider la vente. En fin de compte, celui qui a des contacts avec le client est lui et nous devons l'aider à gagner la vente.

En 2023, ils ont lancé un plan de repositionnement de l'entreprise. Quelle évaluation cette stratégie est-elle deux ans plus tard?

En plus de nécessaire, cela a été très satisfaisant car nous avons vu que la reconnaissance de la marque est excellente. Nous sommes sur le marché depuis 30 ans, mais depuis quelques années, nous avions un profil légèrement inférieur, l'agent ne nous avait pas autant que positionnés. Nous pensions que le processus de gagner une certaine présence sur le marché allait être plus lent, mais la reconnaissance a été formidable. Pour nous, la chose fondamentale est que la mémoire qu'ils ont de nous est toujours positive, en tant que tournée amicale et de qualité.

Les principales destinations du club Five Stars sont l'Égypte, la Jordanie et Türkiye. Les nouveaux nouveaux plantes cette saison?

Nous sommes positionnés dans ces destinations pendant de nombreuses années, mais parfois ils sont volatils. Il y a des saisons que vous pouvez vendre des choses et des saisons que vous pouvez en vendre une autre.

Nous avons incorporé les destinations de l'Amérique et de l'Asie, que nous avons très bien travaillé dans le passé, et pratiquement, à l'exception des États-Unis et du Canada, qui ne nous a pas donné du temps cette année, toutes les destinations que nous avons travaillées les ont toujours incorporées. Nous n'entrons pas dans une nouvelle destination si nous avons travaillé en profondeur.

Quelle réponse reçoivent-ils?

Par exemple, Oman, qui était la nouveauté en 2024, était plutôt une année de tournage, et maintenant nous remarquons que le client le sait déjà. Jusqu'à présent, peut-être, seul un type de client plus exclusif le connaissait, mais nous voyons qu'il y a déjà un client un peu plus dans la rue qui l'exige.

Comment la saison considère-t-elle? Êtes-vous inquiet de l'incertitude générée par la guerre commerciale que les États-Unis ont commencé?

Oui, les voyages sont très sensibles à tous les conflits, économiques et sociaux ou politiques. Tout nous affecte parce que, bien que presque tout le monde perçoit les voyages comme une nécessité, ils ne sont pas un bon besoin. Pour le moment, nous ne le remarquons pas. De plus, cela nous profite parce que le dollar est en baisse, les gens ne savent pas si ce sera quelque chose de court ou de moyen, c'est un peu à l'attente. Il s'inquiète à long terme, car si cela dure beaucoup de temps, les gens peuvent prendre une certaine peur et s'arrêter.

Qu'est-ce qui suppose les technologies dans le repositionnement de l'entreprise? L'intelligence artificielle s'applique-t-elle déjà?

Depuis 2023, nous avons apporté un changement technologique brutal, nous avons mis en œuvre un nouveau Back office, Nouveau site Web, New Reserves Motors … Maintenant, tous les produits sont dynamiques et étaient très nécessaires. Nous continuons à travailler parce que vous commencez et ne terminez jamais. Quant à l'intelligence artificielle, nous essayons de l'incorporer pour gérer le CRM et optimiser les contacts avec le client, qui peuvent être communiqués avec nous par plusieurs canaux et le donner plus rapidement.

Nous essayons, par exemple, que nos forfaits apportent des transferts, un train ou un bus, pour atteindre plus de clients, maintenant tout est axé sur les sorties de Madrid. Nous aimons faire face à tout, nous aimons dire que nous sommes des artisans du voyage.