Après avoir été contraint de fermer trois hôtels à Cuba en raison d'un manque de fournitures et d'un faible taux d'occupation, Meliá Hotels International (avec plus de trente hôtels dans ce pays caribéen) ne prévoit pas un retrait plus marqué sur l'île. C'est ce qu'a déclaré ce jeudi Gabriel Escarrer, président-directeur général de l'entreprise, lors d'une réunion virtuelle avec les médias. « Ce n'est pas notre intention aucun type de retrait à Cuba. Nous ressentons très confortable avec la structure opérationnelle que nous avons dans le pays et avec notre position de direction là-bas », a déclaré l’exécutif.
En ce sens, il a précisé qu'ils étudiaient le plan d'urgence à Cuba et les résultats de 2025 montrent que l’impact de la politique de Trump sur l’île sur la chaîne a été « limité ».
« La contribution de Cuba aux 545 millions d'Ebitda de l'entreprise a été légèrement inférieure à 10 millions, donc l'impact sur l'Ebitda a été limité », a assuré Escarrer. « Tant au cours du dernier trimestre de l'année dernière qu'en janvier 2026, l'évolution de Cuba a été très positif par rapport à l’année précédente.
Evolution du canal direct et expansion en 2026
Escarerer a souligné l'évolution ascendante de canal direct tant dans le secteur B2C que B2B, à travers Meliá PRO, le canal des agences, au point de croître « en même temps ». Ainsi, il a détaillé que la part du canal direct représente 50% des ventes totales. « Ce canal a généré beaucoup plus de réservations récurrentes et une meilleure personnalisation et gestion des revenus », a-t-il déclaré.
Il programme de fidélité Meliá compte plus de 19 millions de membres et est devenue l'un des avantages compétitifs de la chaîne dans un contexte d'incertitude constante, a souligné Escarrer.
« Il est essentiel d'avoir le bon programme de fidélité. Nous avons plus de 19 millions de membres activement, qui représentent plus de 90 % de nos ventes par canal direct. Il ne s’agit pas d’avoir beaucoup d’amis, mais de bien prendre soin de ceux que l’on a.
En ce sens, la chaîne majorquine continuera à parier sur cette chaîne avec plus numérisation « pour hyperpersonnaliser la relation avec nos clients et continuer à travailler sur le marquesen les rendant plus attractifs et différenciés », ce qui fait une différence dans le degré de fidélité des clients, a expliqué le dirigeant.
À propos du plans d'expansion 2026, Meliá continuera dans la lignée de ouvrir entre 25 et 30 hôtels par anavec ses vues sur l'axe des vacances, le bassin méditerranéen, les Caraïbes, l'Asie du Sud-Est et les Émirats arabes unis.
«Cette année, nous ouvrirons 30 nouveaux hôtels. Notre objectif d’ouvrir entre 25 et 30 hôtels par an va encore une fois se concrétiser. C'est ce que l'entreprise peut digérer sous contrats de gestionsans générer de goulot d’étranglement.
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