Suite à de strictes restrictions de voyage au cours des derniers mois, de nombreux pays ont assoupli les réglementations d'entrée et de quarantaine. En fait, tous les pays qui offrent aux visiteurs l'expérience de vacances classique, comme les retraites en bord de mer, les escapades à la campagne et les escapades en ville, s'ouvrent aux touristes. Au cours des dernières semaines, Lufthansa élargit continuellement son programme de vols et dessert désormais près de 100 destinations depuis l'aéroport de Francfort pendant les vacances d'été en Hesse.
«Nous pouvons voir que les gens veulent à nouveau voler. Les vols vers des destinations de vacances classiques en Europe sont particulièrement demandés sur notre site Web », a déclaré Klaus Froese, PDG de Lufthansa Hub Frankfurt. «Nous sommes bien préparés à la demande croissante et avons adapté nos processus aux nouvelles conditions afin que nos clients puissent voler en toute sécurité vers leurs destinations de vacances».
« Notre énoncé de mission, » Bon voyage – nous allons en être sûrs « , est particulièrement vrai en ces temps. En collaboration avec nos partenaires et clients, nous prenons des mesures importantes pour protéger les passagers et les employés et créer les conditions d'un voyage en toute sécurité à l'aéroport de Francfort », a déclaré le président de Fraport, le Dr Stefan Schulte.
«Même dans la situation actuelle, la qualité des contrôles de sécurité est une priorité absolue pour la police fédérale. En collaboration avec nos partenaires du processus, nous avons procédé à des ajustements afin d'assurer une protection contre les infections au moyen de règles d'hygiène et de dégagement appropriées dans ce domaine également », a déclaré Michael Dewenter, directeur de la police en chef et représentant permanent du Département fédéral de la police à l'aéroport de Francfort. .
Lufthansa, Fraport et la police fédérale ont introduit des normes d'hygiène renforcées à l'aéroport de Francfort, du départ à l'arrivée, pour garantir que le début de la saison des vacances d'été soit marqué par un sentiment de sécurité.
Les mesures le long de la chaîne de voyage en détail:
Avant le vol
Lufthansa offre à ses clients des informations détaillées avant le départ. Par exemple, via le site Web lufthansa.com, les clients peuvent obtenir des informations sur le calendrier de vol actuel, des options flexibles pour l'organisation du voyage, ainsi que des services en vol adaptés et des mesures d'hygiène spéciales. De plus, Lufthansa a publié une vidéo qui explique au client les mesures d'hygiène tout au long de la chaîne de voyage. Lufthansa fournit également à ses clients un briefing de voyage, par e-mail, avant leur date de voyage, afin que le client ait un aperçu de toutes les informations importantes pour son voyage et soit préparé de manière optimale. Comme les réglementations d'entrée et de quarantaine des différents pays peuvent changer, même à très court préavis, il est recommandé aux clients de vérifier les réglementations des destinations respectives lors de la planification de leur voyage.
Lufthansa recommande à ses clients de s'enregistrer pour leur vol sur lufthansa.com ou via l'application Lufthansa afin de voyager le plus possible sans contact.
À l'aéroport de Francfort
Le port d'un masque facial est obligatoire dans les installations terminales de l'aéroport de Francfort. Toutes les zones d'attente sont marquées au sol pour garantir une distance minimale de 1,5 mètre. Seul un siège sur deux peut être utilisé dans les zones d'attente. Des affiches, des affichages numériques et des annonces de haut-parleurs multilingues indiquent également les règles de distance applicables. De plus, du personnel qualifié est sur place pour attirer l'attention sur la distance minimale si nécessaire. Les clients sont priés d'effectuer les paiements sans espèces pour les achats dans les magasins près de l'aéroport.
Partout où il y a un contact direct entre les passagers et les employés (par exemple au comptoir d'enregistrement et au guichet), les vitres en plexiglas servent à protéger la santé et le bien-être de tous les individus. De plus, de nombreux distributeurs de désinfectant pour les mains sont disponibles. Les surfaces à contact élevé sont nettoyées et désinfectées fréquemment et régulièrement.
À l'aéroport de Francfort, les passagers de Lufthansa peuvent également s'enregistrer sans contact personnel aux kiosques à l'aide de leur smartphone et enregistrer leurs bagages «sans contact» via le Fast Bag Drop dans le hall B.
Au contrôle de sécurité
Afin de rendre le contrôle de sécurité aussi simple et rapide que possible, les clients sont toujours invités à prendre un seul bagage à main à bord. Les bagages supplémentaires et tous les liquides de plus de 100 millilitres doivent être enregistrés à l'avance. Tout le contenu des sacs personnels, tels que les téléphones portables et les montres, doit être rangé dans un bagage à main. Les appareils électroniques plus gros, tels que les ordinateurs portables, doivent être retirés des bagages à main avant le contrôle, ainsi que le sac transparent de 1 litre pour les liquides jusqu'à 100 millilitres. Le point de contrôle ne peut être entré que sur demande et les instructions du personnel de sécurité doivent être suivies. Les clients sont ensuite invités à placer tous les articles (y compris les vestes, manteaux, etc.) dans le porte-bagages. Après avoir traversé le contrôle des passagers, le passager se verra attribuer un point de contrôle où le personnel de sécurité scannera le passager latéralement ou vers l'arrière. Ensuite, les passagers sont invités à remettre le bac à bagages par eux-mêmes.
À l'aéroport de Francfort, derrière le contrôle de sécurité, le Senator Lounge dans la zone A (avec un service limité) est à nouveau ouvert à tous les clients qui peuvent visiter un salon.
Pendant l'embarquement
À la porte d'embarquement, des annonces indiquent que la distance prévue entre les passagers doit être maintenue pendant le processus d'embarquement. Les marques au sol à la porte et dans la passerelle d'embarquement indiquent également la distance minimale de 1,5 mètre. L'embarquement se fait par groupes et par des portes d'embarquement rapide où les passagers peuvent eux-mêmes présenter leur carte d'embarquement. Le port d'une protection sur la bouche et le nez est obligatoire lors de l'embarquement, à bord et lors du débarquement de l'avion.
À bord
Le port d'une couverture faciale est obligatoire pendant toute la durée du séjour à bord. Les membres d'équipage de Lufthansa portent également une protection bouche et nez dans la cabine, pendant tout le vol. En entrant dans la cabine, chaque invité reçoit une lingette désinfectante personnelle. Lufthansa a retiré tous les produits en papier réutilisables et non liés à la sécurité à bord pour réduire davantage le très faible risque d'infection. Les clients peuvent toujours télécharger des eJournals pour leur voyage avant le départ.
Malgré la situation actuelle, qui nécessite des mesures renforcées, Lufthansa s'efforce d'offrir à ses clients autant de confort que possible tout en respectant les règles d'hygiène, de sécurité et les exigences locales applicables. Les experts ont analysé en détail les processus en vol et la gamme de produits et les ajustements nécessaires ont été mis en œuvre. Le service est repensé en tenant compte de la durée du vol afin de minimiser l'interaction entre les passagers et l'équipage et de réduire les risques d'infection à bord conformément à la réglementation officielle. Par exemple, les ventes à bord ne sont plus proposées pour le moment.
Sur les liaisons court et moyen-courriers, le service en classe économique a été revu. Les passagers de cette classe recevront une bouteille d'eau pour les vols de 50 minutes ou plus. Pour les vols de 150 minutes ou plus, le service de boissons habituel sera disponible, ainsi qu'une collation offerte aux clients. Pour les vols qui durent trois heures ou plus, un repas végétarien sera également une option. En Classe Affaires, le service de boissons et la gamme habituelle de repas sont à nouveau disponibles.
Sur les vols long-courriers, la gamme normale de boissons est proposée aux clients de toutes les classes. En première classe et en classe affaires, les clients ont le choix entre plusieurs plats. En classe économique, les clients des vols long-courriers continuent également de recevoir un repas.
Le risque de contracter COVID-19 pendant un vol est extrêmement faible. Les avions de Lufthansa Group Airlines sont équipés de filtres qui nettoient l’air de la cabine. Tout l'air recyclé est filtré et débarrassé des impuretés telles que la poussière, les bactéries et les virus de l'air de la cabine. Cela s'applique à environ 40% de l'air à bord. Le reste est ajouté sous forme d'air frais de l'extérieur. L'efficacité de séparation de ces filtres correspond au niveau standard de filtres dans la salle d'opération clinique d'un hôpital. En utilisant ces filtres spéciaux, l'air de la cabine est en fait plus propre que l'air que les gens respirent sur terre. De plus, l'air circule de haut en bas dans l'avion, sans flux d'air horizontal. Le fait que tous les sièges d'un avion soient orientés vers l'avant contribue également à limiter les interactions face à face entre les passagers et les dossiers fournissent une barrière solide entre les rangées de sièges.
Lufthansa maintient toujours les normes d'hygiène les plus strictes lors du nettoyage de ses avions. Chaque avion est nettoyé et désinfecté plusieurs fois par jour, et surtout avant chaque départ, en suivant une procédure complète et stricte avec des directives détaillées à suivre par le personnel. . Par exemple, des zones de la cabine sont nettoyées à fond plusieurs fois par jour selon une procédure stricte, qui comprend le nettoyage des toilettes, l'aspiration des tapis et l'essuyage des surfaces du siège du passager, comme les tables pliantes.
À l'arrivée à Francfort
Les vols de Lufthansa sont désormais stationnés à des postes de construction à Francfort pour éviter les transferts en bus. Lorsque cela n'est pas possible à court terme, deux fois plus de bus sont utilisés. Lors du débarquement, les employés s'assurent que le processus se déroule de manière ordonnée et interviennent si nécessaire pour éviter une accumulation de passagers. Des marques de distance sont également placées sur le sol au niveau des ceintures à bagages et des distributeurs de désinfectant sont disponibles.
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