11 juin 2021

L'Office du tourisme des Seychelles assouplit sa «nouvelle normalité»

Cachées au milieu de l'océan Indien, les îles exotiques des Seychelles n'ont pas échappé à l'impact de la pandémie COVID-19. Tout comme le reste du monde, l'équipe du Seychelles Tourism Board (STB) a trouvé son monde ébranlé lorsque l'OMS a déclaré le COVID-19 pandémie mondiale.

L'équipe dispersée dans le monde entier s'est réveillée avec la nouvelle réalité, car peu de ses membres vivent dans les grandes villes, luttant sans relâche.

« Nous sommes une petite équipe et sommes souvent en contact avec nos collègues à l'étranger, cela peut sembler étrange mais parfois ils ne semblent même pas être aussi loin pour nous et je pense que le sentiment le plus effrayant était de savoir qu'ils étaient en danger », a déclaré Elsie Sinon. – STB Senior Destination Marketing Executive.

Un sentiment, repris par les autres membres de l'équipe en pensant à leurs collègues des différents bureaux du monde. La section Marketing de destination, généralement une ruche agitée, s'est soudainement calmée alors que de grands projets ont été suspendus.

Les villes animées qui se transforment en villes fantômes en disent long sur la nature urgente de la pandémie. Le rythme rapide de villes comme Madrid, Rome et Mumbai s'est considérablement arrêté, forçant les masses à réorganiser leurs routines et à adopter de nouvelles pratiques nécessaires à leur survie.

Basée en Italie – l'un des pays les plus durement touchés par COVID-19 – Yasmine Pocetti, STB Marketing Executive partage ses émotions en voyant des monuments désertés, en particulier la place Saint-Pierre pendant les fêtes de Pâques en avril.

«L'atmosphère au cours des deux derniers mois a été presque surréaliste avec des rues vides, le silence et tout le monde enfermé dans leurs maisons. Mon seul voyage, une fois tous les dix jours, pendant des semaines a été à l'épicerie pour acheter de la nourriture et des articles essentiels, une tâche très stressante car j'avais très peur de voir d'autres personnes ou de toucher des choses, les files d'attente et l'attente étaient très longues et avaient pour tout désinfecter une fois à la maison », explique Yasmine.

«La pandémie de COVID-19 et la situation sans précédent qui en résulte ont été un choc pour le monde. Je crois que la façon dont nos opérations sont configurées est un avantage pour nous, le fait que nous gérons principalement en ligne a facilité le passage de nos bureaux au travail à domicile. La nouvelle norme met à l'épreuve votre pouvoir en tant que survivant », explique Sherin Francis-Directrice générale du STB, commentant comment jongler entre le travail et la vie de famille n'est pas toujours une tâche facile lorsque vous êtes confiné à la maison avec des enfants.

Mère de deux jeunes filles, elle dit savoir que les membres de l'équipe avec enfants sont mis à rude épreuve. Une déclaration confirmée par la représentante de Priya Ghag-STB en Inde qui est mère d'un enfant et Monica Gonzalez LLinás, directrice du marketing de STB en Espagne qui a six enfants à la maison.

«Le grand changement est l'horaire quotidien car j'ai 6 enfants à la maison, qui ont des cours en ligne. Cela signifie se réveiller tôt le matin, consulter les e-mails ou les travaux en attente. Nous avons beaucoup de chance de vivre dans une maison avec un jardin privé alors que la plupart de la population de Madrid vit dans des appartements », explique Monica.

La même histoire se fait entendre par des parents avec de jeunes enfants et des adolescents, alors que vous entendez les anecdotes de ces jours de confinement COVID-19.

Apportant un changement sans précédent dans nos vies, la situation mondiale actuelle a non seulement introduit des restrictions, mais aussi la possibilité de réévaluer le fonctionnement des STB; sur une utilisation organisationnelle de nos systèmes en ligne de manière plus intensive et au niveau personnel, les équipes se sentent désormais plus proches et plus fortes.

«Ayant été près de 5 ans au STB pendant des années, je n'ai jamais rencontré de moments aussi calmes. C'est presque comme si cette fois-ci nous avait fait réaliser à quel point notre contribution était importante », a déclaré Rolira Young, directrice du marketing destination de STB.

«Le travail à domicile a forcé certains d'entre nous à accepter la technologie, je dois admettre que j'ai maintenant tendance à accepter davantage la technologie grâce à la collaboration de notre équipe et à la gestion du travail ou même à des réunions virtuelles», a déclaré Marie-Julie agente principale des relations publiques. au STB News Bureau.

De nombreux membres de l'équipe ont exprimé les défis auxquels ils sont confrontés en essayant de s'adapter à l'isolement tout en équilibrant le travail et la vie familiale pour éviter que la frontière entre les deux ne s'estompe.

Le bassin de jeunes professionnels qui n'ont pas encore de famille, a conquis que le confinement à la maison modifie votre horloge habituelle.

«C'était une course! L'expertise de notre section était en forte demande pendant cette période de COVID-19; en conséquence, nous nous sommes retrouvés extrêmement occupés à travailler sur des délais très serrés, à analyser les données toute la journée et à rédiger un rapport et, dans de nombreux cas, cela signifiait brûler l'huile de minuit. Néanmoins, je suis reconnaissant que cette expérience m'a poussé à sortir de ma zone de confort et à affronter de nombreuses craintes de front, conduisant à la génération de nouvelles compétences et connaissances », a déclaré Jean-François Figaro, responsable de la section Planification stratégique et intelligence de marché du STB. .

Sur la même note, Shakambri Soni, représentant du STB en Inde, dit que l'équipe a poussé la destination de son côté. Elle a également mentionné que la partie la plus difficile du travail à domicile dans cette situation de «verrouillage» est la combinaison du bureau et des travaux ménagers.

« En raison de l'abondance d'informations partagées sur toutes les plates-formes et des nouveautés qui arrivent à des heures impaires de la journée, il est difficile de garder un sens du temps qui divise le travail de bureau et le travail à domicile. Contrairement aux bureaux, il n’y a plus de «fermeture» du travail et avec un air d’urgence et d’incertitude dans nos vies, aucun travail ne peut être laissé sans surveillance ni avancé pour le lendemain. Tout est devenu important et l'établissement des priorités est désormais le plus grand défi », a déclaré Mme Soni.

Bien que chacun ait ses différents systèmes de gestion du temps, ils sont tous d'accord, la discipline est la clé. Christine Vel, basée au bureau sud-africain du STB, confirme fermement sa position: «Être confinée n'a pas beaucoup changé pour moi, je travaille seule et tout est sur mon ordinateur portable. Je me suis assuré de garder une bonne routine de me réveiller tôt et de commencer à travailler en même temps que d'habitude. « 

S'efforçant de garder les Seychelles visibles dans tous les coins du monde dans la nouvelle situation normale, du Brésil à l'Australie en passant par le Moyen-Orient, les équipes STB veillent ingénieusement à ce que les partenaires et les clients soient informés de la destination et de ses caractéristiques.

Alors que les équipes travaillent toujours de manière à être visibles sur les médias à travers des apparitions dans des magazines spécialisés et d'autres maximisent les outils en ligne.

«Il est important pour nous de rester en contact avec nos partenaires; nous sommes fiers de garder la chaleur seychelloise vivante en ces temps difficiles. Alors que beaucoup acquièrent de nouvelles compétences pendant le verrouillage, la plupart de nos bureaux et membres de notre équipe à travers le monde s'adaptent à la nouvelle ère, découvrant comment promouvoir la destination depuis leur domicile à une époque où les voyages et les contacts physiques sont des questions sensibles » Bernadette Willemin, directrice régionale pour l'Europe.

Les réunions et formations régulières avec les partenaires commerciaux, conformément au mandat du STB visant à accroître la visibilité de la destination, se sont désormais transformées en webinaires depuis l'introduction de la distanciation sociale.

Tout comme leurs homologues STB en France et en Chine, Ahmed Fathallah et son équipe au Moyen-Orient ont déclaré que les réunions en ligne régulières avec les partenaires visent essentiellement à favoriser et à renforcer leurs relations avec les partenaires du secteur du voyage.

«Offrir des options à nos partenaires pour tenir leurs clients informés est crucial en ces temps difficiles. Les gens continuent de rêver de visiter de belles destinations comme les Seychelles une fois que COVID-19 est derrière nous », a ajouté Ahmed.

L'équipe brésilienne de STB dirigée par Gisele Abrahao commercialise également activement les Seychelles sur des plateformes en ligne.

«Nous travaillons tous à domicile depuis 2 mois et tout fonctionne très bien. Nous nous concentrons sur la positivité de notre marché en soulignant la beauté des Seychelles.

L'équipe a invité et est allée vivre avec 3 influenceurs et en a prévu 4 de plus pour les deux prochains jours aux Seychelles », explique Gisele.

Le manque de mouvement et de liberté, deux aspects essentiels de la nature humaine, nous a obligés à réévaluer le fonctionnement et le fonctionnement de STB, en développant des moyens créatifs de communication et de marketing.

Le directeur du marketing numérique, Chris Matombe et son équipe étaient très recherchés car bien que les bureaux du STB dans le monde aient été contraints de fermer leurs portes au public, les différentes équipes travaillent toujours en coulisses. Alors que l'interaction humaine diminuait à travers le monde, le STB s'est adapté en intensifiant son attention vers les plateformes numériques pour faire connaître le paradis tropical.

«Il est intéressant de noter que les affaires se sont déroulées comme d'habitude pour nous. Cela a été une opportunité pour notre département de faire la lumière sur la puissance du marketing numérique », explique Chris.

De plus, grâce à des campagnes en ligne, l'équipe a mis en valeur la beauté séduisante des îles; des luxuriantes forêts tropicales humides et de la faune exotique aux rivages sablonneux et aux eaux turquoises. Ces illustrations créent une fenêtre d'évasion pendant une période de crise où le confinement a rendu impossible le voyage, tout en sensibilisant les visiteurs potentiels aux Seychelles et à ses caractéristiques uniques.

L'absence de touristes est un «spectacle étranger» pour la plupart des Seychellois car l'archipel accueille des touristes sur leurs côtes depuis de nombreuses décennies. En raison de ces effets, le siège social du STB sur l'île principale de Mahé, aux Seychelles, a apporté plusieurs modifications à ses opérations; devoir annuler les événements futurs et se concentrer sur une stratégie pour l'avenir.

«Nous n'oublierons pas cette expérience de sitôt, car elle a prouvé que notre créativité n'a pas de limite où que nous soyons! Nous avons certainement apprécié la flexibilité. Ce temps a été utilisé à bon escient pour raviver les flammes grâce à notre créativité », a déclaré Eileen Hoareau, graphiste de la section Impression et production.

En modifiant la façon dont nous fonctionnons et communiquons, la pandémie de COVID-19 nous a également rappelé l'importance de vivre la vie dont nous rêvons et de tirer le meilleur parti du moment. Aux côtés du reste de l'humanité en cette période critique, l'équipe STB nous rappelle continuellement que le monde sera de nouveau sur pied et que, le cas échéant, le paradis attendra pour accueillir tous ceux qui en ont rêvé.

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