L’Office du tourisme de Hong Kong accueille le premier forum mondial en ligne sur les voyages post-pandémiques

L'Office du tourisme de Hong Kong (HKTB) a organisé aujourd'hui un forum en ligne intitulé «Au-delà de COVID-19: la nouvelle normalité du tourisme mondial» – le premier événement du genre axé sur les perspectives du tourisme post-pandémique pour Hong Kong, le continent, l'Asie et le monde.

Plus de 4000 représentants de l'industrie du tourisme, journalistes et universitaires se sont inscrits à l'événement en tant que leaders mondiaux de l'industrie partagent leurs idées sur les effets de l'épidémie de coronavirus sur les voyages, comment l'industrie devrait réagir et les tendances à attendre alors que les gens recommencent à voyager dans la période post-pandémique .

Dans son discours d'ouverture, le président de la HKTB, le Dr YK Pang, a souligné l'importance de restaurer la confiance des consommateurs. «En tant qu'industrie, notre mission centrale doit être de donner à chaque voyageur la confiance et l'assurance que son voyage est sûr du début à la fin», a-t-il déclaré. «Notre coopération doit traverser les frontières géographiques et commerciales. Nous devons mettre en commun nos connaissances et notre expertise et tirer parti de notre ingéniosité collective pour surmonter les défis qui nous attendent. »

Le Dr Pang a souligné les initiatives que l’industrie du tourisme de Hong Kong a prises pour garder une longueur d’avance dans la maîtrise de la propagation de la HKTB travaillera avec des partenaires pour créer «Open House Hong Kong» – une plate-forme de voyage unique et leader dans la région qui dira au monde quand Hong Kong est une destination sans danger pour les COVID, prête à accueillir à nouveau les visiteurs et à offrir aux voyageurs des offres attrayantes et des expériences passionnantes . Il a invité des partenaires commerciaux du monde entier à soutenir la plate-forme en proposant des offres alléchantes pour voyager à Hong Kong aux visiteurs de tous les continents.

Sept conférenciers de renommée internationale représentant différents secteurs de l'industrie du voyage ont discuté des derniers sentiments et comportements des consommateurs et ont donné leur avis sur les défis auxquels l'industrie est confrontée. Voici une sélection de leurs observations d'experts:

Steve Saxon, associé, McKinsey & Company

«COVID-19 est un défi humanitaire majeur. Pourtant, il y a des implications pour l'économie et les entreprises au sens large. Par exemple, entre 0,9 billion et 1,2 billion de dollars ont été perdus dans les recettes d'exportation du tourisme dans le monde. Alors que le tourisme mondial pourrait revenir à ses niveaux antérieurs en 2022, la Chine, l'Indonésie et les États-Unis se démarquent avec optimisme, les voyages en Chine revenant à environ la moitié des niveaux précédents actuellement. Cependant, la confiance des voyageurs est encore faible et la reprise est plus lente que prévu. D'un autre côté, il existe une opportunité majeure de capitaliser sur les voyages intérieurs et les voyageurs plus jeunes et en famille, car la plupart des consommateurs s'attendent à voyager moins – en particulier à l'étranger – après COVID-19. La Chine, le Royaume-Uni et l'Allemagne sont parmi ceux qui ont le plus grand potentiel dans les voyages intérieurs. »

Hermione Joye, chef de secteur, voyages et recherche verticale APAC, Google

«COVID-19 a conduit à un changement de génération dans la façon dont le monde fonctionne, l'industrie du voyage s'est presque arrêtée avec un intérêt mondial pour les voyages en baisse de 3 fois celui des temps pré-COVID (basé sur les données de recherche). En conséquence, il n'y a plus de normale prévisible en ce qui concerne le comportement des consommateurs, et cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la façon dont ils envisagent les voyages. Je suis impatient de partager les tendances, les idées des consommateurs et les principes qui pourraient aider les spécialistes du marketing à réagir dans la «nouvelle normalité». « 

Jane Sun, PDG, Trip.com Group

«Chez Trip.com Group, nous pensons qu'il est de notre devoir de guider les voyageurs et l'industrie à travers cette période difficile. C’est pourquoi depuis le début de la pandémie, nos équipes ont travaillé sans relâche pour traiter plus de 30 milliards de RMB d’annulations, et nous avons accordé à nos partenaires plus d’un milliard de RMB de soutien financier. Maintenant que les choses deviennent sous contrôle, nous assistons à un rebond de la demande, nous avons lancé un fonds de 500 millions de dollars pour les partenaires et nous proposons des options de voyage flexibles, sûres et à prix réduits pour les clients – pour aider nos clients et l'industrie «voyage». »

Gloria Guevara, présidente-directrice générale, World Travel & Tourism Council (WTTC)

«La pandémie COVID-19 a eu un impact socio-économique mondial dévastateur, nos récentes recherches montrent que plus de 197 millions d'emplois sont menacés, ce qui entraînerait une perte de plus de 5,5 billions USD pour le PIB du tourisme et des voyages dans le monde. Il est vital pour la survie du secteur des voyages et du tourisme de travailler ensemble et de tracer la voie de la reprise, grâce à des actions coordonnées, et de rétablir la confiance dont les gens ont besoin pour recommencer à voyager. Notre timbre «Safe Travels», récemment lancé, permettra aux voyageurs de reconnaître les entreprises et les destinations du monde entier qui ont mis en œuvre les protocoles mondiaux WTTC et encouragera le retour des «Safe Travels» dans le monde. Cela permettra à son tour au secteur des voyages et du tourisme de rouvrir ses portes et de se déplacer dans une approche coordonnée. »

Alexandre de Juniac, directeur général et PDG, International Air Transport Association (IATA)

«La relance du secteur du voyage et du tourisme est vitale. Des millions de moyens de subsistance en dépendent. Alors que certaines parties du monde commencent à rouvrir leurs économies, je ne doute pas que les gens voudront toujours voyager. Mais s’adapter aux réalités de COVID-19 et restaurer la confiance des gens est un défi qui doit être relevé de front par la coopération. L'aviation en est un exemple. L'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) a élaboré des directives mondiales pour atténuer le risque de transmission du COVID-19 lors d'un voyage par avion. Désormais, les gouvernements doivent s'aligner pour diriger la mise en œuvre avec le plein soutien de l'industrie. Nous ne réussirons qu'en travaillant ensemble. »

Peter C. Borer, COO, Hong Kong et Shanghai Hotels Ltd

«L'industrie hôtelière progressera vers une« nouvelle normalité », avec des mesures de santé et de sécurité sans précédent en place. En tant que leaders de l'industrie, nous devons collaborer, abandonner les paradigmes du passé et regarder vers un nouvel avenir. L'industrie hôtelière s'oriente déjà vers la numérisation, l'intelligence artificielle et la robotique, et la crise sanitaire a accéléré cette tendance. À court terme, nous devons regagner la confiance et la confiance de nos clients et les rassurer qu'ils sont en sécurité lorsqu'ils restent avec nous. Cependant, à long terme, les principes fondamentaux de l'hospitalité ne changeront pas et les clients apprécieront toujours un service personnalisé. »

Kai Hattendorf, directeur général et PDG, The Global Association of the Exhibition Industry (UFI)

«Les expositions et les événements commerciaux sont les marchés et les lieux de rencontre pour toutes les industries du monde. Ils sont essentiels à toute reprise économique, et nous avons le savoir-faire et les normes pour les rendre sûrs. COVID-19 conduira à de nouvelles procédures, normes et processus. La pandémie accélère les tendances qui se dessinaient déjà autour du «mariage» de l'événement sur place avec des services en ligne avant, pendant et après l'événement. Les événements commerciaux deviendront plus numériques. Mais le principal élément moteur du succès est et reste l'échange direct, la rencontre en face à face. Les clics ne discutent pas des accords et les globes oculaires ne signent pas de commandes. « 

Un enregistrement de «Au-delà de COVID-19: la nouvelle normalité du tourisme mondial» peut être consulté. Chaque compte enregistré peut voir l'enregistrement sur un seul appareil à la fois.

Lien vidéo.

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