Goh Choon Phong est le PDG de Singapore Airlines et Singapore Airlines Cargo. Il a été nommé PDG de la compagnie aérienne le 3 septembre 2010. Avant sa nomination, il a travaillé pour le groupe SIA pendant plus de 20 ans pour les opérations des compagnies aériennes en Chine et en Scandinavie.
Singapore Airlines est membre de Star Alliance et reconnue partout dans le monde comme l'une des meilleures compagnies aériennes.
Les interruptions de vol dues au Coronavirus ont envahi le monde et n'ont pas évité Singapour et Singapore Airlines. aujourd'hui, le PDG Goh Choon Phong s'est adressé à tous les clients de SIA avec ces sincères excuses et perspectives pour l'avenir
Son message dit:
Très cher client,
J'espère que vous et vos proches allez bien en ces temps extraordinaires.
Peu d'entre nous, voire aucun, auraient pu imaginer une pandémie mondiale comme celle-ci, pays après pays interdisant les voyages internationaux en raison d'une épidémie virale. Bien que les mesures visant à contenir le COVID-19 aient été prises dans une perspective de santé publique, elles ont paralysé l'industrie du transport aérien et nous ont présenté à Singapore Airlines le plus grand défi de notre histoire.
Nos clients et notre personnel restent toujours notre priorité absolue. Ce principe a guidé bon nombre de nos décisions au cours des deux derniers mois, alors que nous répondions à l'ampleur de plus en plus mondiale de l'épidémie, ainsi qu'au nombre croissant de fermetures de frontières qui ont décimé le transport aérien.
Nous savons que vous nous faites confiance pour offrir une expérience de vol et un environnement au sol sûrs. C'est pourquoi nous avons modifié notre service en vol pour réduire les risques pour nos clients et notre équipage en vol et avons intensifié nos procédures de nettoyage et de désinfection à la fois dans l'avion et dans nos installations au sol telles que les salons SilverKris.
Même si nous avons réduit nos opérations en raison de la fermeture des frontières, nous avons compris que bon nombre d'entre vous et vos proches devaient rentrer chez eux dès que possible. Et vous nous avez fait confiance pour rendre cela possible. C'est pourquoi, malgré la détérioration rapide de l'économie d'exploitation, nous avons persisté dans les services aux villes clés aussi longtemps que possible.
Nous avons reçu de nombreuses notes encourageantes de nos clients au cours des dernières semaines. Merci, vos chaleureux mots d’appréciation sont très importants pour nous pendant cette période difficile.
Dans le même temps, nous savons également que nombre d'entre vous ont été affectés par les annulations de vols à grande échelle. Je m'en excuse sincèrement.
Nos équipes ont reçu un volume sans précédent d'appels, de messages et d'e-mails au cours des dernières semaines. Alors que nous avons augmenté la capacité de traitement de nos centres de service à la clientèle, quelques-unes de nos opérations de centre de contact à l'étranger ont été perturbées par des verrouillages imposés par le gouvernement. En conséquence, nous savons que nous pourrions vous avoir causé une frustration et une anxiété considérables. Nous apprécions votre patience et votre compréhension car nous faisons tout notre possible pour répondre à vos besoins et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Compte tenu de l'incertitude entourant l'épidémie de COVID-19, la valeur de la portion inutilisée de vos billets sera conservée sous forme de crédits de vol lorsque votre vol a été annulé ou si vous souhaitez reporter votre voyage. Vous pouvez utiliser ces crédits pour effectuer une nouvelle réservation à tout moment jusqu'au 31 mars 2021. Nous avons également supprimé les frais de non-présentation et de réservation. Veuillez nous contacter ici lorsque vous confirmerez vos nouveaux plans de voyage.
Je voudrais également partager que nous renouvellerons automatiquement tous les statuts d'adhésion KrisFlyer Elite et PPS Club pour une nouvelle période de 12 mois à la fin de leur année d'adhésion. Cela s'applique à toutes les adhésions expirant de mars 2020 à février 2021. La validité de tout PPS et Elite Gold Rewards expirant sera également prolongée jusqu'au 31 mars 2021.
Ceci est un petit témoignage de notre appréciation pour votre fidélité et votre soutien, que nous apprécions énormément alors que nous travaillons dur pour surmonter cette épidémie.
Depuis plus de 70 ans, SIA établit la norme pour les produits et services en vol dans l'industrie aéronautique. On ne sait pas encore quand l'épidémie de Covid-19 sera maîtrisée. Mais lorsque c'est le cas, vous pouvez être sûr que nous serons prêts à vous accueillir à nouveau et à vous livrer, une fois de plus, le service exceptionnel auquel vous vous attendez et que vous connaissez.
D'ici là, veuillez rester en sécurité et en bonne santé.
Cordialement,
Goh Choon Phong
PDG, Singapore Airlines
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