Il est peu probable que la technologie seule résolve tous nos problèmes ou nous aide à réaliser tout ce que nous souhaitons. Cela est vrai pour les destinations touristiques qui cherchent à innover pour sortir de la crise et dans un avenir incertain.
C’est une Insight « GT » de K Michael Haywood. [You too can write a “Good Tourism” Insight.]
Le Rapport sur l’innovation et le développement du tourisme dans le monde, 2021-2022 fournit un cadre intéressant pour l’innovation touristique mondiale. Il affirme que la technologie « détient la clé de la création et de l’évolution du tourisme moderne ».
Cela rend-il justice à l’innovation dans les destinations ?
Je ne suis pas convaincu.
Bien que l’assimilation de l’innovation aux technologies – par exemple l’application du tourisme intelligent aux destinations et le métavers aux imaginations culturelles – soit omniprésente, elle est trompeuse.
De plus, les technologies ne sont pas bénignes. Les avantages procurés sont indéniables, mais ils peuvent modifier les paysages des communautés, générer des bouleversements culturels et favoriser des bouleversements socio-économiques importants.
Avec l’élan d’innovation qui s’accélère et le nombre de laboratoires d’innovation touristique et de programmes de défis qui augmentent – par exemple à Singapour et par le biais de la Banque interaméricaine de développement – nous devons nous demander :
- Les mandats de telles initiatives sont-ils conformes à ce qui est essentiel pour les communautés et le monde ?
- Des résultats économiques et sociaux positifs pour toutes les parties prenantes sont-ils encouragés ?
- Les partenariats public-privé sont-ils encouragés ?
- Est-ce que tout le monde agit en accord avec ce que les citoyens du monde jugent important ?
- La liberté de mouvement est-elle protégée et les frontières arbitraires supprimées ?
Comme l’espère l’OMT, les initiatives favorisant l’innovation devraient donner la priorité à des résultats inclusifs, mais que révèlent leurs actions ? Les compétences nécessaires pour rectifier de multiples adversités, développer des processus et apporter un changement structuré sont-elles apprises et appliquées ?
L’enquête OCDE/Bloomberg sur la capacité d’innovation fournit des informations supplémentaires. Il nous rappelle que l’innovation concerne autant « la culture, le leadership, la finance, la gouvernance et les personnes que la technologie et les données ».
Comme on pouvait s’y attendre, cependant, le secteur privé reste obsédé par les innovations de produits et d’expériences pour les marchés en évolution. Cependant, avec un désir croissant d’innovation sociale, d’expansion avec un objectif, de devenir une B-Corp et de rechercher la certification LEED, la poursuite de l’innovation du modèle d’entreprise ne peut être ignorée.
Après tout, à mesure que le tourisme évolue – économiquement, socialement et culturellement – tous les efforts doivent être déployés pour s’assurer que les communautés deviennent et restent attrayantes, accueillantes et globalement durables, afin que la valeur partagée par la communauté devienne la norme. Considérez la tentative de Marriott de nourrir notre monde.
Dans le secteur public, on s’attend à ce que l’innovation soit dans l’intérêt public.
Capacité d’innovation
« Innover » ne se commande pas. Il a besoin d’être nourri. C’est difficile quand les gens sont conditionnés par le familier et craintifs du nouveau ; lorsque les communautés et les organisations privées et publiques éprouvent de la détresse ou n’ont d’autre choix que de s’aventurer dans l’incertitude en des temps de désorientation.
Alors que certains pensent que le renouveau et la vitalité peuvent être atteints grâce à l’image de marque du lieu, d’autres penchent vers de nouvelles stratégies, modèles commerciaux et politiques pour tirer parti des opportunités émanant de la transition de l’industrie. Cependant, aucune approche n’est susceptible de donner des résultats positifs à moins qu’il ne soit démontré que le tourisme est guidé par des valeurs et inspiré par des processus d’engagement public inclusifs.
Comme le dit le vieil adage « la culture mange la stratégie au petit-déjeuner ». Alors que le succès organisationnel dépend de la maximisation de l’adéquation entre la culture et la stratégie, pourquoi pas le succès des communautés-destinations ?
Compte tenu de l’urgence de résoudre les problèmes urgents et de tirer parti des atouts et des ressources distinctives d’une destination, l’argument en faveur de l’innovation doit passer par la recherche ; des évaluations formelles et à multiples facettes qui détaillent ce qui est nécessaire sur le plan économique, social et culturel, maintenant et dans le futur.
Malheureusement, les ennemis de la nécessité sont nombreux. La régression peut se produire si des obstacles et des barrières perturbent la résolution de problèmes ; l’imagination manque; le design n’est pas pris au sérieux ; les conceptions de la valeur des parties prenantes ne sont pas prises en compte ; ou les budgets entravent l’idéation et la mise en œuvre.
Pour s’assurer que la capacité n’est pas gaspillée ou que la crédibilité de l’innovation n’est pas remise en cause, les leaders de l’industrie doivent établir des relations plus solides et se mettre au défi d’être créatifs. En mettant l’accent sur la culture, par exemple, il faut trouver les moyens de l’inscrire dans l’offre des destinations.
En effet, la valeur se dissipe lorsque les visiteurs éprouvent de l’ennui ou un sentiment d’absence de lieu. Lorsque les communautés se sentent génériques et qu’il y a un manque d’échelle humaine, le besoin d’investir dans la création de lieux innovants et des espaces significatifs ne pourrait pas être plus important. (Il serait utile que les communautés opérationnalisent la Déclaration de design de Montréal.)
Une innovation bien conçue peut rehausser le caractère unique des destinations et renforcer la « valeur du tourisme pour la société ». La connexité du tourisme avec d’autres industries, la nature, les arts et les cultures doit être clarifiée à mesure qu’il s’intègre dans le tissu général d’un lieu.
De plus, avec de plus en plus de personnes qui « roulent à vide », les organisations ont besoin de moyens innovants pour impliquer les employés et améliorer leur bien-être. Cela nécessitera une transformation de la culture organisationnelle et des pratiques d’emploi afin de favoriser un sentiment d’appartenance plus profond au sein des organisations et des communautés de soins.
Les innovations marketing internes et externes exigent également une approche nuancée pour comprendre et se connecter avec les citoyens et les clients. De tels efforts nécessitent des approches granulaires afin de s’assurer que les problèmes des personnes à la recherche de solutions sont identifiés et que la valeur recherchée est fournie.
Les innovations du marketing sont nombreuses. Pour s’épanouir, il faut éveiller les sens des gens et nourrir leur curiosité. En facilitant l’avancement de la communauté, les spécialistes du marketing peuvent en outre assurer le plaisir et l’acceptation.
Enfin, les programmes d’innovation ne peuvent pas se permettre d’ignorer la maintenance et la réparation. La négligence peut ajouter des charges supplémentaires, en particulier lorsque d’autres impératifs, tels que la durabilité du secteur privé et la décarbonisation du secteur public, tardent à se concrétiser.
L’innovation n’a pas besoin d’être en crise. En effet, les destinations peuvent saisir les opportunités d’une croissance axée sur l’innovation, tant qu’elles maîtrisent ses huit éléments essentiels : aspirer, choisir, découvrir, évoluer, accélérer, mettre à l’échelle, étendre et mobiliser.
Les résultats de l’innovation
Une innovation bien conçue et exécutée peut influencer de bons résultats.
En prenant les devants, les leaders de l’industrie devront travailler avec un objectif commun pour accélérer le changement systémique et développer des stratégies ciblées. En travaillant comme alliés de l’innovation dans la poursuite de la communauté, nous ne pouvons qu’espérer créer des emplois pour les gens, pas des robots et des rues pour les gens, pas des voitures.
Étant donné que les stratégies et les politiques doivent répondre aux changements imprévus du marché et des conditions concurrentielles, il est essentiel d’avoir un plan dynamique vivant si l’innovation de la destination doit rester pertinente et si le tourisme communautaire doit devenir le « futur par conception », avec l’aide du capital-risque. Capitale.
Des changements stratégiques et opérationnels fondamentaux doivent être effectués afin d’intégrer les quatre piliers de la durabilité, en particulier la culture et la mère nature, dans l’objectif de l’innovation. Pour ce faire, il est essentiel que les organisations véhiculent une culture de responsabilité Terra Carta, s’efforcent de faire le lien entre les objectifs ESG et la performance (financière) et utilisent les métriques appropriées en réinventant le Balanced Scorecard.
Maintenant, alors que nos communautés-destinations portent des significations et un potentiel bien au-delà de la consommation hédoniste, n’oublions pas : ce sont nos villes natales et les sites de notre sociabilité collective, nos souvenirs, nos imaginations et nos « pays merveilleux » qui doivent être mis en avant. .
Le progrès est assuré lorsque les innovations créent une valeur significative qui est manifestement fonctionnelle, émotionnelle, qui change la vie et a un impact social. En s’adaptant et en s’améliorant au fur et à mesure que chacun évolue, la valeur devient le cadeau qui continue de donner.
Alors, avec un peu d’aide de nos amis et de l’imagination shakespearienne, réimaginons l’innovation pour les destinations comme des provocations vers une renaissance vraiment magnifique.
L’image sélectionnée (haut de l’article) : Les destinations ont plus besoin d’innovation que de technologie. Image par Michal Jarmoluk (CC0) via Pixabay.
A propos de l’auteur
Michael Haywood est professeur émérite, École d’hôtellerie, de gastronomie et de tourisme à la Université de Guelph en Ontario, Canada. Le professeur Haywood a récemment écrit un livre électronique « Astonish, Smarter Tourism » intentionnellement”. Retrouvez Michel sur LinkedIn.
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