Chez Ona Hotels & Apartments, nous disposons actuellement de 43 complexes hôteliers répartis dans toute la péninsule et nous avons un ambitieux plan d'expansion en cours avec lequel nous espérons atteindre 50 avant la fin de 2024. Au cours de cette dernière année, nous avons connu une croissance notable, qui s'est reflétée dans l'augmentation de nos ventes de 36% et celle de nos collaborateurs de 20%. Cette étape que nous vivons met en évidence l'importance de suivre une stratégie alignée afin que la crédibilité et la réputation de l'entreprise ne soient pas affectées. Dans cet aspect, l’efficacité opérationnelle et l’unification des critères sont deux concepts fondamentaux pour réussir.
Nous garantissons la valeur de l’expérience lorsque notre communication est en phase avec nos actions. Pour y parvenir, le secret réside dans la maîtrise de tout. Mais cela est particulièrement compliqué lorsque de multiples agents, internes et externes, ainsi que des collaborateurs occasionnels, interviennent dans nos processus métiers. Alors, comment avons-nous réussi à maintenir cette harmonie chez Ona Hotels & Apartments ?
La réponse se trouve dans notre Brandcenter, un outil qui nous a permis de normaliser et de centraliser tous les éléments de la marque, ainsi que les manuels et le matériel d'entreprise, offrant à tous les hôtels la possibilité d'accéder à ces ressources de manière efficace et en ligne avec notre identité d'entreprise. . En tant que Marketing et Ventes Directes, je peux affirmer que cette approche a été fondamentale pour notre succès.
Le Brandcenter a révolutionné notre vie quotidienne de multiples manières. Non seulement cela a simplifié la gestion des demandes, mais cela a également rationalisé la communication interne et externe, nous permettant d'interagir plus efficacement avec nos fournisseurs, ainsi qu'avec les agences et les tour-opérateurs. De plus, cela a considérablement augmenté la qualité et la cohérence de notre matériel de marque, garantissant une image solide et uniforme à tous nos points de contact.
L’un des plus grands avantages dont nous avons bénéficié est la possibilité de permettre à nos hôtels de gérer leur propre contenu de manière autonome et aligné sur notre identité d’entreprise. À cette fin, un personnage clé a également émergé dans la mise en œuvre du Brandcenter : le Brand Guardian. Ce profil est spécifiquement créé pour surveiller toutes les demandes entrantes et garantir que toutes les parties de la marque sont utilisées correctement. De cette manière, les hôtels continuent de recevoir un soutien fondamental et restent à jour avec une vision globale qui nous a permis d'identifier de nouveaux besoins qui profitent à l'ensemble de la chaîne.
Un autre avantage notable a été la gestion efficace des ressources de conception, qui nous a permis de maximiser leur utilisation et d'optimiser les processus créatifs dans tous nos établissements. De plus, grâce au Brandcenter, nous avons réussi à standardiser l'identité d'entreprise dans tous les hôtels, garantissant une cohérence visuelle et de marque dans toutes nos propriétés. Une uniformité qui a non seulement renforcé notre image de marque, mais a également contribué à améliorer l'expérience de nos clients dans chacune de nos destinations.
De plus, le Brandcenter a contribué à améliorer considérablement la qualité et la traçabilité de nos images, en facilitant leur recherche et leur partage plus efficacement. Cela a non seulement optimisé notre flux de travail, mais a également renforcé notre capacité à répondre de manière plus agile aux demandes des hôtels, ce qui a entraîné une plus grande satisfaction des clients internes.
Depuis la mise en place de cette nouvelle dynamique de travail, nous avons adopté une approche plus efficace de la valeur de notre temps et ne le gaspillons plus sur des tâches purement opérationnelles. Nous pouvons désormais concentrer toutes nos énergies sur de nouveaux projets et la recherche constante de l'innovation. Notre charge de travail reste importante, mais nous nous concentrons sur les activités qui stimulent véritablement notre croissance et notre réussite commerciale.
Le Brandcenter est devenu un élément fondamental dans notre cheminement vers l’objectif de 50 hôtels. Il a joué un rôle fondamental dans l’ouverture de nouveaux établissements, en simplifiant des processus déjà très compliqués. En concentrant tous les éléments à réaliser sur une seule plateforme, cela facilite grandement le travail.
Cet outil nous a permis de fonctionner avec plus d’astuce, d’efficacité et de cohérence avec notre vision de marque. Nous sommes convaincus qu'à mesure que nous progressons, nous continuerons à découvrir de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de ce nouveau système pour conduire le succès durable de notre expansion. Cette approche du travail est là pour rester et, en regardant vers l'avenir, chez Ona Hotels & Apartments, nous avons une série de projets ambitieux visant à maximiser son plein potentiel.
Claudia Rodríguez, directrice du marketing et des ventes directes chez Ona Hotels & Apartments.
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