« L'IA révolutionne la façon dont nous gérons les destinations »

L'intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont nous gérons et expérimentons les destinations touristiques, révolutionnant le secteur avec des outils qui vont « de la prévision des flux touristiques et de l'optimisation des ressources, à la personnalisation des expériences et à la promotion de la conservation ». C'est ce qu'explique Pedro Quevedo, conseiller au tourisme de la mairie de Las Palmas de Gran Canaria, dans une interview dans le cadre du Forum du tourisme urbain, intitulée « L'IA pour une meilleure gestion du succès du tourisme urbain ». L'événement, organisé par Hosteltur en collaboration avec la Mairie de Las Palmas de Gran Canaria et Turismo LPA, se déroulera en ligne, le 21 novembre prochain à partir de 10h30 Le conseiller touristique de la Mairie de Las Palmas de Gran Canaria sera l'un des 15 participants à l'événement.

Quel est l’objectif principal de la journée du tourisme urbain et pourquoi avez-vous choisi l’IA comme thème ?

Comprendre dans quelle mesure et de quelle manière l’IA peut nous aider en tant que gestionnaires de destinations, entreprises et créateurs d’expériences. Tenant compte du fait que dans les destinations urbaines, l'expérience du visiteur doit être rendue compatible avec la vie quotidienne des résidents et la durabilité économique, sociale et environnementale.

L’activité touristique et l’utilisation de l’IA ne doivent pas seulement servir à générer de l’économie ou à améliorer la gestion interne des entreprises ou à attirer des clients ; mais elle doit plutôt être au service de la qualité de vie des personnes et de leur mode de vie. L'IA révolutionne la façon dont nous gérons nos destinations. De la prévision des flux touristiques à l'optimisation des ressources, en passant par la personnalisation des expériences et la promotion de la conservation.

Nous sommes à un moment clé, où les destinations battent des records de fréquentation et cela, en soi, ne signifie pas toujours une bonne nouvelle. Pour nous, l’important n’est pas la quantité mais la qualité. L’IA doit nous aider à mettre en œuvre des pratiques durables et inclusives qui respectent le caractère unique de la destination.

Pourriez-vous nous donner un aperçu de cet événement les années précédentes ?

Nous sommes très satisfaits de l'alliance que nous avons créée avec Hosteltur au fil de ces années. Les conférences que nous célébrons depuis 2019 impliquent un processus de co-création et de collaboration où nous entendons mettre sur la table différents sujets qui touchent le secteur et donc la population.

En fait, nous avons commencé 2019 avec l'importance de la collaboration public-privé, en débattant de la manière dont la gouvernance du tourisme implique un exercice de collaboration entre les administrations et le secteur privé pour générer une destination durable et gérer les changements de modèle. Depuis 2019, notre objectif est de créer un forum d'innovation sociale pour trouver des réponses aux défis auxquels l'industrie du tourisme est confrontée.

Comment Las Palmas voit-elle l’opportunité de l’IA pour la destination ?

Évidemment, grâce au fait que l'IA nous permet d'analyser de grands volumes de données, d'analyse prédictive et de détection de modèles, elle peut être très utile lors de l'établissement de politiques publiques visant à améliorer les flux touristiques, la disponibilité des transports ou la gestion des services gérés par le conseil municipal, entre autres.

De plus, nous pouvons identifier et analyser de manière plus fluide, efficace et rapide les tendances et les modèles de comportement ou le degré de satisfaction des voyageurs et des citoyens grâce aux avis et commentaires en ligne.

L’administration publique peut avoir un allié de taille en matière d’IA. Une ville comme Las Palmas de Gran Canaria, avec une population de 380 000 habitants et presque le même nombre de touristes par an, génère un énorme volume de données.

La possibilité d'analyser ces informations en temps réel permet aux gestionnaires publics de prendre des décisions éclairées et proactives pour améliorer la qualité de vie des citoyens, l'expérience touristique des visiteurs et une meilleure répartition des bénéfices du tourisme.

L'indice de satisfaction des touristes ayant visité Las Palmas est presque exceptionnel. Quelles sont les principales initiatives que vous mettez en œuvre ?

Il est vrai que notre réputation en ligne a un indice presque exceptionnel depuis des années, comme vous le dites. Plus précisément, un 8,51 sur 10 dans une étude qui a analysé dans sa dernière édition, en 2023, 95 860 avis sur 2 519 ressources.

Il s'agit d'un travail permanent qui n'a pas besoin de changements ni de nouveautés majeures, mais plutôt d'être vigilant, d'écouter activement le secteur et la demande des marchés, en tenant compte des besoins du touriste, mais aussi de ceux des citoyens. Nous commençons actuellement les travaux d'élaboration du 4e Plan de marketing touristique de la ville.

Nous sommes également préoccupés par l'opinion des citoyens sur le tourisme. Dans notre cas, nous avons observé, comme dans d'autres destinations, de vives critiques en raison de la faible disponibilité de logements pour les résidents et du coût de la vie.

Nous travaillons sur un plan d'action dans le but de renforcer l'idée de l'existence d'une identité locale forte et partagée qui peut et doit être présente dans notre politique touristique, étant entendu que le caractère unique d'une société comme la nôtre ne doit pas être incompatible. .avec l'offre touristique que nous promouvons.