Une histoire émouvante a récemment été racontée dans toute la ville de Suzhou, Province d'Anhui. Frank Huang, Directeur adjoint de la sûreté et de la sécurité, DoubleTree by Hilton Hotel Anhui – Suzhou, et ses collègues ont utilisé des compétences en premiers soins, développées grâce à une formation régulière, et ont habilement utilisé l'équipement de premiers soins de l'hôtel pour sauver la vie d'un client victime d'un arrêt cardiaque soudain.
Vers 8 h 20 sur 17 avril, un client de l'hôtel se promenait sur le parking ouest de l'hôtel et s'est soudainement évanoui. Lorsque vous recevez un appel à l'aide, Frank Huang et ses collègues membres de l'équipe, y compris Front Office Manager Alex Chen, Gestionnaire de service à la clientèle Oscar Liu et ingénieur en chef adjoint Jack Li, se précipita sur les lieux. En voyant que l'invité s'était effondré, avait du mal à respirer et était devenu violet, ils ont immédiatement pris des mesures. Comme les symptômes de l'invité n'ont pas répondu à leurs efforts, Huang préanimation cardio-respiratoire (RCR) après avoir évalué que le client avait probablement subi un arrêt cardiaque subit présumé.
Pendant ce temps, Alex Chen a envoyé quelqu'un immédiatement pour apporter le défibrillateur externe automatisé (DEA) toujours disponible à l'hôtel, et a aidé Huang à défibriller le client. En combinaison avech CPR, Huanallerperated l'AED. L'invité a commencé à respirer faiblement tout seul, lorsqu'une ambulance est arrivée, un peu plus de dix minutes après l'incident a commencé. Ensuite, avec l'aide de Frank Huang et d'autres, l'invité a été emmené à l'hôpital général de Wanbei. L'invité a maintenant complètement récupéré.
Hilton a toujours accordé la priorité à la santé et à la sécurité de ses clients et des membres de l'équipe, un engagement qui informe ses programmes de formation des membres de l'équipe. Leur formation de routine aux pratiques d'hospitalité et leurs compétences en matière d'hygiène, de sécurité et de premiers secours se sont avérées être la clé du succès pour sauver la vie de cet invité.
«La santé et la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe restent la priorité absolue de Hilton. Dans cet esprit, la formation de routine des membres de notre équipe est une entreprise sérieuse et critique », a déclaré Qian Jin, Président régional, Hilton Greater China et Mongolie. « Frank Huang les actions ont démontré les résultats précieux de ces formations. Nous sommes encouragés à mettre encore plus l'accent sur la santé et la sécurité à l'avenir afin d'aider les clients à ressentir la lumière et la chaleur de Hilton Hospitality, et à fournir à nos clients l'assurance et la tranquillité d'esprit lorsqu'ils séjournent dans n'importe quel hôtel Hilton. »
L’engagement à long terme de l’hôtel pour la formation des membres de l’équipe s’est avéré essentiel au succès de la vie de ce client. Pour sensibiliser et affiner les compétences de tous les membres de l'équipe, DoubleTree by Hilton Hotel Anhui – Suzhou invite la Croix-Rouge chaque trimestre à offrir une formation sur l'utilisation du DAE et les connaissances en premiers secours, garantissant aux membres de l'équipe de chaque département la maîtrise des compétences pertinentess. Chaque membre de l'équipe doit également participer à la formation et aux évaluations de l'audit annuel de la sécurité alimentaire (FSAA) chaque semaine ou chaque mois et n'est qualifié que s'il obtient 90 points (sur une échelle de 0 à 100). De plus, l'hôtel propose chaque mois une formation sur les compétences du service Make IT Right (MIR) pour aider les membres de l'équipe à s'améliorer continuellement, une autre itération de l'hôtel prenant la responsabilité de l'hygiène et de la sécurité de ses clients.
#rebuildingtravel
★★★★★
