La connexion émotionnelle, l’empathie et la narration narrative à l’ère de l’IA où la capacité d’attention est en déclin ont dominé le débat lors du premier Sommet mondial des dirigeants de l’Association mondiale du tourisme pour la culture et le patrimoine (WTACH).
Les experts en tourisme culturel se sont penchés sur des questions complexes liées à la présentation de la culture et du patrimoine aux touristes lors d’un rassemblement international d’experts en tourisme culturel les 24 et 25 septembre à Valence, en Espagne.
Des dizaines de délégués de 30 pays ont débattu des dernières questions, tendances et opportunités affectant le secteur, qui représente 40 % de toute l’activité touristique, selon l’OMT.
Le tourisme patrimonial représente environ 570 milliards de dollars par an, a déclaré Scott Wayne, président de SWA Development. Au sein du secteur, les 51-70 ans génèrent 60% de son chiffre d’affaires. Cependant, 73 % des millennials souhaitaient visiter des lieux culturels et historiques.
Le rôle de la technologie, et notamment de l’intelligence artificielle, était au centre du sommet, où les présentateurs ont partagé les dernières informations sur le tourisme culturel et patrimonial en provenance d’Islande, du Belize, de Finlande, d’Espagne, du Maroc, de Ras Al Khaimah aux Émirats arabes unis et d’autres destinations.
Certaines problématiques fédèrent toutes les destinations.
« Nous devrions nous inquiéter davantage de l’intelligence artificielle que du changement climatique », a déclaré Yrjotapio Kivissari, PDG de Visit Oulu, Finlande. Il a admis que même si de nombreux opérateurs, y compris son organisation, utilisent l’intelligence artificielle, cette technologie est utilisée à mauvais escient par des destinations heureuses de mélanger de fausses images avec des images réelles dans leur marketing.
Cependant, il prédit que l’IA éliminerait très rapidement les barrières linguistiques dans les contextes du tourisme culturel.
Également sur la technologie, Esprit d’aventure Le magazine a révélé des casques 3D qui donnaient aux destinations la possibilité de montrer des expériences visuelles et sonores immersives à 360 degrés. Avec grand effet, Esprit d’aventure les dirigeants ont utilisé des échantillons de Petra, des Fidji, des fjords norvégiens et du festival des couleurs Holi en Inde pour montrer comment la technologie des casques immersifs transforme le marketing de destination.
Les délégués ont appris que les nouvelles technologies peuvent servir les artisans et les communautés locales traditionnelles. Par exemple, ResiRest s’est imposée comme une entreprise sociale qui aide 9 000 familles dans 50 pays en les mettant en contact avec des touristes qui souhaitent vivre une expérience culinaire authentique avec une famille locale dans leur maison.
De même, le site Web Tuzmo permet aux touristes non seulement de trouver et de rencontrer des artisans locaux tels que des sculpteurs sur bois, des tisserands et des sculpteurs, mais il permet également aux touristes de commander et d’expédier facilement tout objet qu’ils achètent à l’artiste.
Concernant les questions de capacité d’attention, les délégués ont déclaré qu’il était impératif que les musées et les attractions construites transmettent une histoire narrative avec émotion et empathie, de préférence avec de multiples points d’accès à l’histoire.
Stephen Ryan, directeur de la conception du patrimoine chez Freeman Ryan Design, Australie, a déclaré au public que la durée moyenne des clips vidéo dans les musées était en constante diminution.
Concernant le financement du tourisme patrimonial, les délégués ont admis que la lutte pour un financement adéquat était perpétuelle. Il était impératif pour les gouvernements et les donateurs de penser non seulement au retour sur investissement en termes d’argent, mais aussi de création d’emplois, de sentiment d’appartenance et de fierté, de formation et d’employabilité, de valeur culturelle, de gain environnemental et d’inclusion sociale.
Les participants au sommet ont déclaré qu’il faudrait créer un groupe de travail pour aborder les questions d’investissement dans le tourisme culturel et patrimonial.
L’animateur du débat de l’événement, Rajan Datar, a déclaré à l’auditoire que WTACH devrait envisager de soutenir les compétences en matière de rédaction de propositions financières.
Cependant, un délégué de la Polynésie française a déclaré qu’il était impératif que les hommes politiques écoutent, mais que la seule manière d’y parvenir était de « bien voter ».
Clôturant le sommet, Nigel Fell, PDG de WATCH, a annoncé que Johannesburg, en Afrique du Sud, accueillerait le 2e Sommet mondial des dirigeants du WTACH en septembre 2024.
Chris Flynn, président et fondateur de WTACH, a déclaré : « Il y a eu un merveilleux engagement entre divers dirigeants, analystes et parties prenantes du tourisme culturel et patrimonial lors du sommet inaugural du WTACH à Valence.
« Nous allons nous appuyer sur ce succès et porter l’important travail de la culture et du patrimoine dans le tourisme à un niveau supérieur à Johannesburg l’année prochaine. »
À propos de l’Association mondiale du tourisme pour la culture et le patrimoine (WTACH)
WTACH cherche à établir des buts, des objectifs et des stratégies clairs pour la protection du patrimoine culturel grâce à des pratiques touristiques responsables et durables. Travaillant en collaboration avec des organisations du secteur universitaire public, privé et spécialisé, WTACH détermine les principes et normes éthiques des meilleures pratiques conformément aux recherches mondiales les plus solides disponibles. WTACH a été créé en 2018 par Chris Flynn, ancien directeur – Pacifique, de la Pacific Asia Travel Association. WTACH est basé en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie.
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