Les conseillers en voyages sont sous pression en raison de la demande accrue, des annulations de vols par les compagnies aériennes et des problèmes de personnel cette année.
Débordés et épuisés par une charge de travail insoutenable – mais satisfaits de leur profession et recevant un soutien suffisant – ne sont que quelques-unes des façons dont les conseillers en voyages d’aujourd’hui décrivent leur situation actuelle par rapport à il y a un an dans la dernière enquête « Besoin de savoir ».
L’enquête la plus récente a interrogé 259 conseillers en voyages de tout le pays cherchant à mesurer le pouls de leur entreprise et leur sentiment envers leur profession cette année par rapport à l’année dernière.
Le sondage indique clairement les pressions subies par les conseillers en voyages en raison de circonstances indépendantes de leur volonté. Il s’agit notamment de la demande accrue, des annulations de vols par les compagnies aériennes et des difficultés à trouver et à former des employés qualifiés.
Plus précisément, l’enquête a révélé que 46 % des conseillers en voyages déclarent être plus débordés que la dernière fois, et 29 % déclarent souffrir d’épuisement professionnel.
Un tiers (32 %) des conseillers ont déclaré que leur charge de travail actuelle est insoutenable et 59 % déclarent que les clients sont plus exigeants cette année qu’à la même période l’an dernier.
En termes de gestion de l’assaut des affaires, des défis et des demandes des clients, les conseillers agissent pour rendre leur travail plus gérable. Beaucoup rapportent qu’ils fixent des limites avec les clients et utilisent une variété d’outils pour atteindre leurs objectifs.
Plus de la moitié (52 %) disent qu’ils sont d’accord avec l’établissement de telles limites et 48 % disent qu’ils sont mis au défi lors de l’instauration de telles limites. La plupart (53 %) ont essayé d’incorporer des limites, 69 % disent que cela les a aidés.
Parmi les outils que les conseillers mettent en œuvre pour faire face aux pressions, 57 % établissent des heures d’ouverture, 55 % facturent des frais et 32 % ne partagent pas leurs numéros personnels.
« Les voyages sont en plein essor et les conseillers sont en première ligne. Avec toutes les choses qui peuvent mal tourner lors d’un voyage, et qui le font, les conseillers ont plus que jamais à gérer. Il est donc important qu’ils prennent des mesures pour gérer leur charge de travail et éviter l’épuisement professionnel.
Malgré les pressions extraordinaires du travail, les conseillers en voyages semblent satisfaits et satisfaits de leur travail. Plus de la moitié (61 %) déclarent être satisfaits de la profession qu’ils ont choisie, tandis que 76 % disent qu’ils reçoivent suffisamment de soutien de leur cercle de travail d’initiés et d’autres personnes qui les soutiennent directement. 64 % sont satisfaits du soutien qu’ils reçoivent des fournisseurs.
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