Les clés de la nouvelle relation

Analyse / après des années de désaccords, Ryanair Il en a ouvert un Nouvelle étape dans la relation commerciale avec les agences de voyage traditionnelles à l'échelle mondiale, avec la mise en œuvre du Plateforme directe de l'agent de voyage. Un nouveau canal direct qui permet aux agents de voyage de réserver des vols de compagnies aériennes pour leurs clients. Dans le même temps, la compagnie aérienne, qui a signé le tuyau de paix avec une douzaine d'agences en ligne, Gardez la bataille avec Edreams ouverte.

Le L'histoire de l'amour et de la haine entre Ryanair et les agences de voyage Un nouveau chapitre commence par le canal direct pour les agences de voyage Agent de voyage Direct. Une plate-forme dans laquelle les agents de voyage peuvent réserver les billets d'avion pour leurs clients.

Comment fonctionne la nouvelle plate-forme Ryanair pour les agences de voyage?

Inscription antérieure, L'agent de voyages Direct est le canal directement « autorisé » par l'entreprise pour vendre des billets par le biais d'agences sans médiation de tiers et sans vérification des passagers. Les agences de voyage ont accès à toutes les programmes Ryanair, sauf les taux promotionnels.

Le paiement est effectué avec les cartes d'entreprise et les deux passagers et l'agence de voyage reçoivent des informations mises à jour sur le voyage.

Réclamer les agences comme canal d'intermédiation

Des employeurs des agences de voyage L'arrivée de cette plate-forme a été acceptée avec satisfactionaprès plusieurs années de désaccords. Carlos Garrido, Le président de la Confédération espagnole des agences de voyages, CEAV, a indiqué que en tenant compte du volume de produits de Ryanair, ce changement dans sa politique commerciale « est très positif ». De ceav, ils considèrent que, après Années de relations tendues Entre la compagnie aérienne et les agences de voyage, « la mise en œuvre de ce nouvel outil représente une première étape positive vers une plus grande collaboration avec les agences, Key Distribution Channel ».

En termes très similaires, Jordi Martí, président d'Acave, Association d'entreprise des agences de voyage spécialisées, « En l'absence de savoir comment il sera traduit en termes pratiques, nous ne pouvons que valoriser positivement ce changement. » Et cela souligne que ce type d'initiatives « nous légitime comme un canal de distribution valide, ce que nous sommes ».

Une histoire de venus et aller avec Ryanair avec les tribunaux entre les deux

Tu dois retourner au moins 2007 pour l'origine de ces différenceslorsque Ryanair a commencé à accuser les canaux « parasites » et « ballast du secteur touristique ».

Un an plus tard Plainte acave pour gonfler le taux initial et également la réponse à la consommation, ce qui donne la raison à l'employeur. En 2014, la compagnie aérienne essaie d'obtenir des postes avec les agences, mais des années plus tard, il y aurait plus de croix de plaintes et de contraintes. En tant qu'alliance avec Logitravel, pour des pratiques illégales présumées.

Et comme le modus operandi de l'entreprise à plus d'une occasion a été de rechercher la notoriété dans les gros titres, en 2021, Acave a dénoncé Ryanair pour avoir accusé les agences d'avoir entravé les remboursements des passagers.

Seules les agences traditionnelles

Cette nouvelle chaîne, que Ryanair a publiée à l'échelle mondiale, ouvre Seules les agences physiques traditionnelles. La société continue d'étendre les accords afin que l'OTA puisse vendre ses billets.

Après la fermeture officielle, l'année dernière, il a recommencé à tenir la main dans vingt agences de voyage en ligne, agrégateurs et groupes de touristes. Loveholidays et Kiwi ont été les premiers, puis l'accord avec le groupe Tui arriverait en février; Grupo Viajes El Corte Inglés et Logitravel en mars; Expedia Group, en juillet et Destinia en octobre. Ryanair a également signé des accords avec: LastMinute.com, Etraveli, Smytravel et Pasengy, Braganza, Paxport, Omio, Trip.com, Derbysoft et Travelsion.

… Suivez la bataille contre Edreams

Cependant, la compagnie aérienne ne regarde pas dans ses efforts pour planter la bataille vers d'autres OTA « non autorisées », en particulier contre Edreams, à laquelle accuse le prix de l'agitation aux billets d'avion jusqu'à 124%.

En conséquence, de Ryanair, ils insistent sur le fait que les autorités de l'Union européenne et la consommation Les droits des consommateurs sont protégés et « interdisent immédiatement ces surtaxes injustifiées Par les OTA, qui causent de réels dommages aux consommateurs à travers l'Europe, et en particulier en Espagne, où les OTA Edreams – qui facturent plus – ont une grande présence. «