Dans le monde d’aujourd’hui très instable politiquement et économiquement, les industries du tourisme et de l’hôtellerie n’ont d’autre choix que d’être sensibles aux besoins de sécurité et de sûreté (S&S) et de mettre l’accent sur les exigences de santé publique. Malgré cet accent nécessaire sur Covid-19 et la pandémie universelle, d'autres problèmes classiques de sécurité et de sûreté du tourisme existent toujours et ne doivent pas être ignorés. Les professionnels de la sécurité et de la sûreté réexaminent continuellement ces questions et recherchent constamment de nouvelles façons de garantir la sécurité du public pendant son voyage. Chaque incident de sécurité rend les nombreux composants de l’industrie du voyage encore plus sensibles au fait que chaque décision S&S n’est pas seulement une décision de sécurité, mais aussi une décision commerciale.
Les idées suivantes visent à stimuler la pensée créative parmi ceux qui travaillent dans l'industrie du voyage. Ces commentaires et suggestions ne sont PAS spécifiques à une région ou à une entreprise en particulier, ni ne constituent une liste exhaustive de problèmes ou de solutions. Tourism Tidbits suggère fortement que toutes les décisions ne devraient être prises pour une entreprise particulière qu'après avoir parlé avec un expert en sécurité du tourisme et en collaboration avec d'autres professionnels tels qu'un avocat d'affaires et des agents des forces de l'ordre locaux.
Dans le numéro de ce mois-ci de Tidbits, nous vous présentons certaines des idées nécessaires à une industrie touristique prospère et sûre. Il viendra un moment où la pandémie prendra fin et les questions de sûreté et de sécurité du tourisme seront toujours d'actualité. Lorsque vous pensez à la sécurité de votre lieu d'hébergement ou de votre entreprise de tourisme, veuillez considérer:
-Connaître et définir un (des) problème (s) S&S. Trop souvent, les professionnels du tourisme et du voyage sont tellement submergés par les problèmes de S&S qu'ils ne parviennent pas à définir quels problèmes sont centraux pour leur région ou leur entreprise. Quels défis sécuritaires ont un impact sur votre activité touristique: crimes, actes de terrorisme ou les deux? Avez-vous besoin de vous soucier uniquement de ce qui se passe sur votre propriété ou dans la communauté en général? Pensez également aux problèmes de sécurité tels que: les épidémies de maladies infectieuses telles que la méningite, les moyens de protéger les touristes contre la légionellose et le sida, les méthodes pour assurer une alimentation et une eau pures. Pour qu'une industrie du tourisme prospère, elle doit créer des possibilités de voyage dans lesquelles les problèmes tels que: la diarrhée et la typhoïde cessent de menacer le visiteur. Ensuite, demandez comment votre industrie hôtelière et votre région gèrent les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre et les inondations, ainsi que les problèmes d'origine humaine tels que les accidents de la route et les pannes d'équipement. Votre entreprise est-elle située dans une zone de forte congestion routière? Cette congestion signifie-t-elle que même un hôpital voisin peut ne pas être facilement accessible? Parce que l'industrie est si vaste et variée, il n'y a pas de réponse unique pour résoudre tous les problèmes. Les professionnels du tourisme doivent définir les problèmes les plus urgents pour leur propre région et / ou entreprise et développer des méthodologies adaptées aux budgets et à la culture locaux.
-Identifier les problèmes qui auront un impact sur le tourisme / les voyages non seulement pendant la pandémie, mais aussi dans un avenir post –pandémique prévisible. Réfléchissez à l'impact de ces problèmes sur votre partie de l'industrie. Non seulement les problèmes actuels doivent être traités, mais il appartient au professionnel S&S d'anticiper les problèmes qui ne se sont peut-être pas encore produits. Par exemple, dans un monde cyber-connecté, comment allons-nous assurer la confidentialité des consommateurs tout en maintenant un niveau approprié de sûreté et de sécurité? Comment déterminer quels sont les niveaux de risque acceptables ou même savoir quels sont les risques? Pouvons-nous élaborer des normes de sûreté et de sécurité interculturelles et démontrer l’impact de la sûreté et de la sécurité aux administrateurs soucieux de la rentabilité? Pour démontrer l'importance des S&S pour les résultats, les professionnels S&S devront démontrer comment les problèmes de sûreté et de sécurité influent sur le choix de destination du voyageur, élaborer des normes de mesure correctes et universellement acceptées et être préparés à une gamme de menaces telles que: les attaques par les gangs de jeunes, les conflits politiques qui deviennent des actes de violence contre l'industrie du voyage et du tourisme, les actes de blanchiment d'argent, la fraude sur Internet et les crimes de haute technologie en constante évolution.
-Déterminer qui a la responsabilité de protéger, d'informer et d'éduquer le public. Trop souvent, l’industrie du voyage et du tourisme a simplement supposé que les S&S étaient la responsabilité de quelqu'un d’autre. En réalité, nous devrons nous attaquer à des problèmes tels que:
√ Les responsabilités S&S incombent-elles uniquement à l'entreprise privée ou les gouvernements devraient-ils également être impliqués?
√ Quel montant d'assistance aux victimes les hôtels devraient-ils fournir lorsqu'un incident se produit?
√ L'industrie du tourisme a-t-elle le droit de demander de l'aide à d'autres sources telles que les gouvernements?
√ Qui devrait définir et mettre en œuvre l'assistance aux victimes de voyages et de tourisme?
√ Qui supervisera la mise en œuvre de ces politiques?
En ce qui concerne la sûreté et la sécurité du tourisme dans un monde post-Covid-19, l'industrie du tourisme aura toujours des préoccupations telles que:
√ De combien d'informations le public a-t-il besoin sur une situation sécuritaire?
√ Comment l'industrie crée-t-elle un équilibre entre éduquer le public, travailler avec les médias et ne pas nuire à l'industrie locale du voyage et du tourisme?
Les questions ci-dessus sont des sujets de recherche importants dans lesquels les universitaires et les praticiens peuvent développer des modèles théoriques avec des niveaux élevés de valeur utilitaire; ce sont aussi des questions essentielles auxquelles répondre si le tourisme espère se reconstruire après son année économique la plus désastreuse.
-Créer des suggestions et une banque de suggestions pour répondre à certaines des questions ci-dessus. Gardez à l’esprit qu’une suggestion peut ne pas sembler valable dans une période donnée, mais peut devenir valide dans une autre période. Voici quelques idées et suggestions à méditer.
√ Comment former toutes les personnes travaillant dans le voyage et le tourisme en matière de sûreté et de sécurité dans un monde post Covid?
√ L'industrie peut-elle être sûre que les responsables des voyages et du tourisme comprennent les risques encourus en ignorant ces problèmes?
√ Quelles méthodes utilisons-nous pour sensibiliser les organismes d'application de la loi aux problèmes de sécurité et de sûreté des voyages?
√ L'industrie du tourisme peut-elle rendre les opérateurs touristiques / hôteliers responsables des infractions S&S au-delà des frontières internationales?
√ Après la pandémie de Covid-19, pouvons-nous développer des plans de crise modèles, en concevant et en adoptant des panneaux et pictogrammes internationaux relatifs à la sûreté et à la sécurité du tourisme?
√, Quelles étaient les meilleures pratiques de l'industrie pendant Covid-19 et comment ces pratiques peuvent-elles être adaptées aux besoins du tourisme et de la sécurité des voyages une fois le tourisme rouvert?
√ Pouvons-nous adapter les normes internationales pour l'étude et la mise en œuvre de programmes de «défense des victimes» tels qu'utilisés dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie du monde entier?
La science moderne fait tout son possible pour trouver à la fois des thérapies et un vaccin contre Covid -19. Une fois que cela est accompli, nous devons être prêts à reconstruire et prélancer le tourisme. Le défi pour l'industrie du voyage et du tourisme sera de traduire ces idées en actions et de transformer l'espoir d'un avenir plus sûr et plus sûr en réalité.
Dr Peter Tarlow est chef de Safer Tourism et coprésident du World Tourism Network (WTN)
★★★★★