Le désir de la technologie sans contact est fort parmi les consommateurs du monde entier, car les applications qui utilisent généralement le paiement sans contact permettent aux consommateurs d’acheter en toute tranquillité.
- COVID-19 a intensifié la course pour déployer des processus sans contact, des laissez-passer de santé numériques et stocker en toute sécurité les données des clients
- Les paiements mobiles et les voyages en ligne figuraient parmi les cinq principaux thèmes mentionnés dans les dépôts des entreprises de tourisme en 2020
- Il existe une opportunité lucrative et un besoin croissant d’une application de voyage qui peut englober tous les éléments d’un voyage dans une solution unique.
Le désir d’une expérience de voyage « transparente » se sera intensifié pendant le COVID-19 avec les voyageurs à la recherche d’une plate-forme facile à utiliser, où ils pourront être inspirés et informés des endroits où ils peuvent voyager en toute sécurité. COVID-19 a intensifié la course pour déployer des processus sans contact, des laissez-passer de santé numériques et stocker en toute sécurité les données des clients. Par conséquent, les entreprises devraient chercher à remodeler les applications de voyage pour mieux desservir et gérer le voyageur post-pandémique.
Le désir de la technologie sans contact est fort parmi les consommateurs du monde entier, car les applications qui utilisent généralement le paiement sans contact permettent aux consommateurs d’acheter en toute tranquillité. Cela influence la manière dont les entreprises de tourisme ciblent leurs clients lorsqu’il s’agit de réserver des vacances. Les données d’analyse de l’industrie montrent que les paiements mobiles et les voyages en ligne figuraient parmi les cinq principaux thèmes mentionnés dans les dépôts des entreprises de tourisme en 2020. Les organisations de gestion de destination (OGD) cherchent à œuvrer pour un tourisme plus responsable après la pandémie grâce à une meilleure gestion des capacités. Tous ces domaines suggèrent que les applications de voyage sont la voie à suivre pour profiter à la fois aux clients, aux entreprises et aux destinations. Être proactif dans le développement d’un service de bout en bout qui inspire la confiance des voyageurs, garantit des voyages en toute sécurité et une meilleure gestion globale pourrait s’avérer très lucratif et bénéfique pour toutes les parties concernées.
Il semble maintenant probable qu’une certaine forme de passeport numérique sera nécessaire pour voyager en toute sécurité après la pandémie. Il existe une opportunité lucrative et un besoin croissant d’une application de voyage qui peut englober tous les éléments d’un voyage dans une solution unique, avec une connectivité omnicanale qui couvre tout, de la simplification des exigences de voyage aux transactions. Tout ce qui peut contribuer à améliorer l’expérience client et à inspirer confiance aux voyageurs devrait désormais être une priorité clé.
Les systèmes de paiement sans contact sont essentiels. Un plus grand nombre de répondants (55%) dans une enquête récente ont indiqué qu’ils ne paieraient que pour des produits / services en utilisant leurs cartes ou leur téléphone mobile plutôt qu’en espèces. La même enquête a également révélé que 60% avaient pour objectif de « commencer ou de continuer » à effectuer des transactions bancaires en ligne dans la « nouvelle normalité » suivant la période COVID-19. Les raisons derrière cela sont probablement liées à la facilité d’utilisation générale aux côtés de la santé et de l’hygiène. Cependant, il existe de plus en plus d’opportunités d’intégration d’applications dans le tourisme.
Du point de vue de l’entreprise, les applications offrent la possibilité de vendre des produits supplémentaires et peuvent conduire à un meilleur retour sur investissement (ROI). Les paiements mobiles et les voyages en ligne étant hautement classés dans la base de données analytique de l’industrie (le thème est mentionné en 2020), cela montre qu’il s’agit de domaines clés sur lesquels se concentrer pour l’avenir. Cependant, les développements ultérieurs doivent être rendus publics et démontrer les avantages d’une expérience d’application transparente à l’utilisateur final.
Outre l’affichage des exigences de voyage COVID-19, les applications de voyage offrent également d’énormes avantages pour les destinations. Une application conçue par un OGD, par exemple, pourrait promouvoir les expériences au sein d’une destination, tout en gérant la capacité de certaines attractions / lieux. Les avantages peuvent également être constatés ici pour les aéroports, grâce auxquels les touristes peuvent être redirigés vers différentes zones de l’aéroport en raison de la forte fréquentation, garantissant ainsi le respect des mesures de distanciation sociale.
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