Les associations d'agences de voyages UNAV, ACAVe et FETAVE souhaitent participer au commission de surveillance du programme de voyages Imserso afin de participer activement à son amélioration et à son développement. C'est ce qu'ils ont officiellement demandé au Direction générale de l'Institut des personnes âgées et des services sociaux.
Dans un communiqué commun, les trois groupes expliquent que cette participation s'inscrit dans le cadre du engagements acquis par Mayte Sancho, directeur général d'Imserso, aux représentants des agences lors de la réunion qu'ils ont tenue à la mi-mai. Lors de cette réunion, il leur a assuré qu'il fournirait aux agences toutes les informations pertinentes et essentielles sur le degré de conformité, d'exécution et de commercialisation du programme 2023/2024.
Les présidents de ces organismes, qui comptent plus de 6 000 points de vente, considèrent que la présence d'un représentant de chacun d'eux est essentielle en raison de leur rôle stratégique dans l'économie touristique ainsi que dans la commercialisation et la gestion du programme.
« La participation des associations d'agences les plus représentatives du secteur à cette commission est essentielle pour garantir l'engagement de transparence exprimé à tout moment par Imserso », déclare José Luis Méndez, président de l'Union nationale des agences de voyages (UNAV).
José Luis Méndez, président de l'UNAV ; César Gutiérrez, président de FETAVE, et Jordi Martí, président d'ACAVe. Source : UNAV.
Ils estiment qu'avec leur participation à la commission, ils pourront offrir une perspective globale sur la commercialisation et l'exécution du programme, faciliter une communication fluide et efficace entre tous les acteurs impliqués et contribuer avec des propositions et des solutions basées sur l'expérience et retour des utilisateurs et des agences de voyages.
« Pour éviter les problèmes survenus au cours des saisons précédentes, il est nécessaire de connaître de première main les associations qui représentent la majorité du secteur le point de vue des agences », déclare Jordi Marti, président de l'Association des Entreprises de Agences de voyages spécialisées (ACAVe)
Évaluer la performance du programme
En outre, les trois groupes ont exigé la connaissance d'une série de données que les agences considèrent comme essentielles, dans le but de évaluer le fonctionnement du programme de voyagesqui garantit son respect et contribue à son amélioration.
Il s'agit notamment de rapports sur la surveillance économique, l'occupation et les ventes par zone, les incidents, les plaintes et les résultats des enquêtes de qualité. Une grande partie des données demandées sont incluses dans le document lui-même. spécifications techniques du concours et d'autres informations étroitement liées au marketing et à la satisfaction des agences de voyages ont été ajoutées.
« Il est essentiel que les délais fixés pour le début du programme de voyages Imserso et ses conditions soient respectés, en accordant une attention particulière à la commercialisation et à l'exécution optimale des voyages », indique César Gutiérrez, président de la Fédération professionnelle des associations territoriales d'agences. . du voyage espagnol (FETAVE)
L'UNAV, l'ACAVe et la FETAFE soulignent qu'en plus de « satisfaire une demande sociale de culture, de loisirs et d'activité de nos personnes âgées », le programme touristique Imserso est « fondamental pour faciliter les occupations hôtelières et les moyens de transport, ainsi que la charge de travail de divers secteurs, y compris les agences de voyages en basse saison.
C'est pour cette raison qu'ils réitèrent leur engagement envers l'amélioration continue et leur volonté de collaborer à l'optimisation de leurs processus marketing.
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