« Les agences de voyages sont notre moteur de croissance »

Faire le point sur l’évolution de la relation avec les agences

Les agences de voyages de Civitatis ont toujours été un pilier fondamental pour le développement de l'entreprise et ont évolué très rapidement depuis 2018, date à laquelle nous avons décidé de miser sur le B2B. Aujourd'hui, nous travaillons déjà avec plus de 29 000 agences de voyages dans le mondequi propose tout notre catalogue d'activités et d'excursions dans plus de 4 000 destinations à travers le monde. Toujours en mettant l'accent sur le marché espagnol, car en fin de compte, c'est notre marché d'origine, c'est là que nous sommes nés.

Pour nous, cet élargissement a été réalisé grâce à notre engagement à toujours vous proposer un catalogue d'activités rigoureusement sélectionnées. Cela nous a également permis avoir une haute qualité dans tous nos produits et réduire autant que possible les incidents à destination. Couvrant non seulement les principaux centres touristiques du monde, où tout le monde voyage, mais également toutes les municipalités possédant des attractions touristiques.

Les agences ont une augmentation significative de leurs revenus chez nous, grâce à la commercialisation de nos produits et services. À chaque fois il y a plus de demande de la part des clientsils sont plus informés, plus actifs sur internet avec des recherches d'activités et cela nous anime avec toute cette tendance.

Les agences de voyages reconnaissent potentiel dont ils disposent pour configurer et réaliser des voyages personnalisés. Au final, nous nous positionnons sur ce segment et les aidons à augmenter leurs revenus, ainsi qu'à améliorer l'expérience client en agence et ainsi assurer une plus grande satisfaction de la part de leurs clients.

Pour notre part, nous sommes très satisfait de la relation avec les agences. Je dis toujours qu'ils sont notre moteur de croissance, ils sont aussi un élément clé de la stratégie de l'entreprise. Nous considérons également que les résultats sont très bons, même si nous devons toujours continuer à travailler.

Civitatis dispose d'un département d'agence de voyages dédié avec une attention personnalisée. C'est quelque chose de fondamental car cela affecte la confiance des agents qui nous vendent. Nous continuons également à travailler là-dessus Parité des prix dans tous nos canaux de vente. Cela garantit qu'un client, s'il accède au site Civitatis, trouvera que c'est le même prix que celui que l'agence a payé et avec la sécurité d'avoir cette place garantie à destination.

Au cours de la dernière année, nous avons travaillé sur un nouvelle fonctionnalité appelée Réservez maintenant, payez plus tardce qui a également permis aux agences de réserver sans avoir à prépayer leurs activités, ce qui facilite leur gestion, tant financièrement qu'en termes de flexibilité.

Comment avez-vous commencé à collaborer avec eux ?

Nous collaborons avec des agences de voyages depuis 2018 et c'était le résultat surtout, de manière organique, d'un besoin des agences de personnaliser les voyages. Nous vivons dans un monde globalisé dans lequel le client est de plus en plus informé et plus exigeant. Parce qu'aujourd'hui, nous pensons tous à des expériences de vie et, au final, ce dont nous nous souvenons, c'est ce que nous avons vécu dans la destination.

Les agences ont commencé à réserver nos activités, même sans commission, et cet intérêt nous a également servi à lancer notre plateforme pour les agents de voyages. Lorsque nous avons lancé la plateforme, nous avons atteint 1 000 inscriptions au cours des premiers mois et atteint près de 300 agences rien que le premier mois. C'est alors qu'a commencé une collaboration qui s'est poursuivie jusqu'à aujourd'hui et qui Nous espérons que cela durera encore de nombreuses années.

Pour nous les agences Ils constituent un élément fondamental de notre croissance mondiale, Ils sont également les principaux prescripteurs de notre portefeuille de produits sélectionnés à destination et grâce à eux nous avons continué à croître. Car depuis la création de l'espace B2B et depuis que nous disposons du département dédié aux agences de voyages, nous essayons de répondre à tous vos besoins, toujours avec une écoute active.

Ce sont les agents de voyages qui font notre plateforme, ce sont au final nos principaux prescripteurs et Notre objectif principal est de faciliter votre travail et qu'ils peuvent réaliser cette activité et cette excursion d'une manière très simple et très dynamique.

Quel volume de réserves attendez-vous ?

Nous connaissons une croissance progressive et significative depuis 2018. Ce qui était au départ un canal de vente supplémentaire pour nous, c'est désormais un partenaire incontournable au sein de Civitatis. Il a été démontré que le département d'agence est très précieux sur des marchés clés, où notre marque n'a pas la même force que sur des marchés comme l'Espagne, et nous aide également à étendre notre présence à l'échelle mondiale.

Nous sommes nés en B2C. Cependant, pour nous, le canal de l'agence est désormais de plus en plus un volume de réserves plus important au niveau mondial, et cela nous a également aidé à augmenter nos ventes, en écoutant activement les agents de voyages.

Tout ça à la fin affecte la confianceen continuant à promouvoir les activités et en les rencontrant également lors d'événements du secteur, dans différents salons et en assistant aux conventions de nos principaux partenaires du marché.

Qu’est-ce que les agences exigent le plus de vos produits ?

Notre objectif principal est visites guidées et excursions. Cependant, nous vendons également des transferts, des billets vers différents lieux d'intérêt touristique ou des circuits, même si ce n'est pas notre cœur de métier. Il existe cependant certaines destinations où nous sommes obligés de devoir proposer ce type de produit car un client qui voyage en Egypte ne le fait pas seul pour une excursion particulière.

Certaines des activités les plus populaires sont : la visite guidée des musées du Vatican dans la Chapelle Sixtine, la visite guidée du Colisée, du Forum et du Palatin à Rome ou la visite guidée de l'Alhambra et des palais nasrides. Quant aux transferts, qui sont un produit qui a une très bonne pénétration dans l'agence de voyages grâce à la sélection que nous effectuons, nous couvrons très bien Paris, Rome, Londres et New York.

Et concernant les excursions, qui ne sont pas des activités en soi, celle du Machu Picchu. Au niveau des circuits, le circuit complet de huit jours à travers l'Egypte ou le circuit de quatre jours à travers Athènes. Ces produits répondent non seulement aux besoins de personnalisation des voyages, mais reflètent également la préférence des voyageurs pour des expériences plus authentiques et mieux organisées.

Y a-t-il une différence entre les activités les plus populaires demandées par les voyageurs individuels sur votre portail et celles que vous contractez auprès d'une agence ?

Il n'y a pas une grande différence, car au final l'attente du client en matière de personnalisation de son voyage est la même que la recherche que nous effectuons sur Internet. Surtout quand il s'agit de niveau d'expériences, d'activités et d'excursions, parce que le choix de la destination par le client ne dépend pas des activités et des excursions ; il intervient un peu plus tard, dans le flux de vente.

Les agences de voyages réservent généralement auprès de des activités et des services plus fréquents dans des destinations plus lointaines et internationales. C'est un peu la tendance des agences, qui proposent également à leurs clients des expériences de voyage à l'étranger plus complètes et plus organisées. Au final, un client qui s'adresse à une agence le fait généralement davantage pour des voyages internationaux, et où la connaissance locale et la logistique pour le client jouent également un rôle crucial.