Vous montez dans un avion. Le pilote accueille les passagers. Dans son message, il informe qu'il a 20 ans d'expérience, mais que c'est son premier vol dans cet avion. C'est l'un des pointeurs les plus au niveau technologique, mais avertit qu'il n'a pas été formé pour le piloter. Que penseriez-vous?
Cette métaphore décrit assez précisément ce qui se passe aujourd'hui dans de nombreuses destinations touristiques. Ils sont vus avant l'occasion historique de gérer des dizaines de millions d'euros de fonds européens. Cependant, dans la plupart des cas, ils font les mêmes erreurs habituelles: les gérer à partir de structures obsolètes qui ne sont pas prêtes à exécuter des stratégies qui nécessitent une agilité, une innovation et une vision numérique.
Nous nous sommes habitués à adapter la stratégie à ce que nous avons déjà, au lieu de Créer des structures solides et formées qui nous permettent d'exécuter des stratégies ambitieuses. Des millions d'euros sont alloués pour améliorer l'efficacité de la gestion du tourisme avec la technologie … mais Beaucoup de ces projets se retrouvent dans un tiroir ou ne sont tout simplement pas utilisés. La raison? La technologie n'échoue pas. Nous échouons lorsqu'ils ne préparent pas les personnes qui doivent l'utiliser.
70% des projets technologiques échouent non pas à cause de l'outil, mais parce que l'équipement n'est pas préparé pour le changement. La formation manquante, le manque d'accompagnement, le manque de vision partagée, le leadership qui habilite. Ce n'est pas une opinion. C'est une réalité qui est répétée année après année, arrière-plan après le fond.
Il y a quelques mois, dans un événement sur la technologie et le tourisme, un haut directeur d'une destination a avoué lors de son discours public ce qui suit: « Notre principal problème est maintenant d'utiliser tout l'argent qu'ils ont donné et de le justifier. Avec les ressources humaines que nous avons, il est impossible, encore moins de profiter de tout ce que la technologie peut nous offrir. »
La phrase, bien que brutale, est trop représentative. Nous avons de bons plans de numérisation, bien écrits, avec une approche stratégique … mais très rarement avec des structures qui peuvent les exécuter avec des garanties. Plus réfléchi à Quoi acheter que dans De quoi avons-nous besoinbeaucoup moins dans Qui et comment l'utilisera.
Il est plus nécessaire que jamais de s'arrêter et de regarder honnêtement nos structures et nos processus. Avons-nous formé, un équipement engagé et, surtout, motivé? Y a-t-il un plan pour les accompagner dans ce changement? L'adresse est-elle alignée sur la transformation destinée à diriger?
Trop de fois, la réponse est non. Et lorsque cela se produit, ce qui devrait être un investissement stratégique devient une dépense simple. La technologie ne se transforme pas seule; Les gens le font lorsqu'ils sont préparés, connectés à l'objectif et font une partie active du processus.
Mais la bonne nouvelle est que Cela peut être inversé. Besoin Vision, leadership, formation et participation Réel des équipes. Parce que lorsque les gens comprennent, ils s'impliquent. Et quand ils s'impliquent, tout change.
Aujourd'hui, nous avons l'occasion. Ce qui est en jeu n'est pas seulement d'en profiter. Ce n'est pas pour répéter les erreurs qui nous coûtent trop cher.
Il y a des destinations, même des agences gouvernementales, qui développent une technologie à partir de zéro (quelque chose qui a déjà échoué dans le passé), en supposant des coûts énormes, alors qu'il existe déjà des solutions contrastées qui répondent à ces mêmes objectifs.
Dans de nombreux cas, les plans sont conçus en pensant qu'à court terme, qui est d'utiliser et de justifier ces fonds. Et le plus inquiétant: ce sont des investissements perdus, sans mécanismes efficaces pour mesurer sa productivité, son efficacité ou son impact réel.
À mon avis, nous avons tort. Dans mon cas, je ne suis pas venu sur SimpleView uniquement pour vendre la technologie sans plus. Ce n'est pas mon objectif, bien que, comme dans toute organisation, je me guide par la gestion du marché et les indicateurs d'expansion. Ma véritable obsession est de contribuer à construire une industrie touristique plus solide, plus intelligente et plus préparée. Nous ne devons pas jouer avec quelque chose d'aussi précieux. Le tourisme génère plus de 126 000 millions d'euros d'impact économique en Espagne. Des milliers d'entreprises et des millions de personnes dépendent de lui. Il mérite d'être prudent, géré et développé avec responsabilité, rigoureusement … et avec une vision de l'avenir. Les processus de transformation numérique dans les destinations touristiques doivent avoir un impact sur tous les agents qui composent la chaîne de valeur.
En plus, etLe succès d'une destination n'est pas mesuré uniquement par le nombre de touristes, mais par la façon dont il améliore la vie de ceux qui y vivent. Le tourisme, le territoire et la citoyenneté doivent progresser ensemble et la technologie peut nous aider à cette fin.
Je vois de nombreuses destinations touristiques opérant avec des structures héréditaires il y a plus de 20 ans, certaines, essayant de capturer des subventions technologiques pour donner un sens aux départements qui, sans ces projets, ont perdu leur raison d'être. Au lieu de promouvoir une mentalité proactive qui permet de motiver et d'autonomiser les personnes et les zones vers la nouvelle, il est essayé de justifier ce qui ne fonctionne plus.
La figure des destinations touristiques en Espagne est la clé. Il ne s'agit pas seulement de promouvoir ou d'attirer des visiteurs, mais de planifier avec cohérence, d'anticiper les défis qui peuvent survenir et, plus important encore, d'autonomiser le tissu commercial local à partager et à contribuer à la vision du destin.
Le tourisme se passe très bien, mais il ne suffit pas de célébrer les chiffres: si nous voulons transformer cette industrie et profiter de l'occasion que nous avons, nous devons parier sur les gens, leur formation et leur engagement. Ce n'est qu'alors que nous transformerons la technologie en un véritable moteur de changement et construisons des destinations touristiques qui non seulement survivent, mais mènent l'avenir.
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