Le chef de VisitScotland, Malcolm Roughead, explique comment son organisation a travaillé avec les communautés hôtes et d'autres acteurs du tourisme pour tracer une voie responsable et durable pour sortir de la crise du COVID. Profitez de cet aperçu du «bon tourisme».
Le tourisme écossais, comme le secteur mondial, est dans un état précaire. La pandémie de coronavirus et ses effets continus défient l'industrie de manière sans précédent. L'adaptation est devenue la norme, car le secteur cherche à maintenir son activité et à fidéliser ses consommateurs.
Alors que les effets de la pandémie se faisaient sentir en mars, le Scottish Tourism Emergency Response Group s'est réuni pour créer un plan visant à aider les entreprises touristiques à se remettre de cette crise. Il est devenu clair dès le début, alors que le virus balayait le monde, que la récupération prendrait du temps. De nombreuses entreprises auraient besoin d'un soutien important, notamment financier, alors que nous naviguions dans la nouvelle normalité. Nous avons également reconnu l'opportunité de réinitialiser le tourisme et de façonner sa reprise responsable et durable d'une manière qui soit alignée sur la stratégie nationale du tourisme, Scotland Outlook 2030.
Avant 2020, l'Écosse prospérait en tant que destination touristique. Cette popularité a inévitablement eu des conséquences, qui ont parfois mis à rude épreuve certaines collectivités, certaines infrastructures et l'environnement. Le gouvernement écossais a créé le Rural Tourism Infrastructure Fund pour faire face aux défis rencontrés dans ces zones sensibles.
Les partenariats collaboratifs sont au cœur de ce que nous faisons chez VisitScotland. Dans tout le pays, des événements comme notre programme «Thé et tourisme» rassemblent des représentants des autorités locales, des OGD, des entreprises individuelles et des représentants du secteur pour discuter des problèmes et opportunités locaux.
Récupération responsable et rassurante
Maintenant, alors que nous nous tournons vers l'avenir post-COVID, il est reconnu qu'une approche responsable, rassurante et progressive du rétablissement est nécessaire pour le bénéfice de l'industrie, des communautés et des visiteurs.
S'appuyant sur les réseaux et relations existants avec les parties prenantes, VisitScotland a entrepris, par le biais de son équipe régionale de leadership et de développement, un programme de tables rondes. Celles-ci ont commencé à l'approche de la réouverture du tourisme en juillet.
Les tables rondes se sont principalement concentrées sur les domaines dans lesquels la communauté se préoccupait de la réintroduction des visiteurs. Les sessions ont facilité des discussions avec les communautés hôtes et les partenaires clés. Nous avons pu écouter leurs préoccupations, partager nos plans et nos activités et les rassurer sur le fait qu'une approche progressive et responsable du relèvement était en cours d'adoption. Le partage d'informations sur les conseils et l'assistance disponibles, les informations sur les consommateurs et nos plans de marketing et de promotion étaient essentiels.
Les résultats de ces discussions ont abouti à une approche sur mesure de notre marketing, prenant en considération les différents effets du virus au niveau régional à travers l'Écosse.
Nous avons également créé une charte des visiteurs pour inciter les visiteurs à agir de manière responsable et à prendre en compte l'impact de leur comportement sur les résidents. Nous avons collaboré avec des partenaires de l'industrie et des influenceurs pour cibler ceux qui avaient besoin d'encouragements pour traiter notre magnifique campagne avec respect.
Voyages et tourisme transformationnels
Il y avait déjà des signes de changement de comportement avant la pandémie. En février, nous avons identifié une demande croissante des consommateurs pour le «tourisme transformationnel» dans notre Tendances 2020 article, et je l'ai reconnu à nouveau dans notre article le plus récent, Naviguer dans la nouvelle normalité, en septembre.
Nous pensons que le tourisme lent augmentera en popularité à court terme. Il y aura moins de déplacements mais de meilleurs déplacements. La personnalisation stimulera l'innovation à mesure que davantage de consommateurs «voyageront avec un but». Ils voudront être témoins, soutenir et expérimenter le reboisement, le localisme, l'immersion réparatrice, entre autres activités et tendances qui soulèvent l'esprit.
Le tourisme responsable ne consiste pas seulement à changer le comportement des visiteurs. Il s'agit également de faire en sorte que les visiteurs et les communautés puissent vivre en harmonie avec suffisamment de ressources pour les deux. En retour, cela attirera les consommateurs qui recherchent des expériences enrichissantes et les conduira dans toutes les régions d'Écosse.
Nous savons qu'il y a un regain d'inquiétude à mesure que la propagation du virus augmente à nouveau. Ce virus est en constante évolution. Nous devons être adaptables et prévenants tout en traversant la crise en collaboration avec nos partenaires.
C'est là que l'industrie peut jouer son rôle, en maintenant un dialogue ouvert avec les communautés. Pour notre part, nous continuerons notre chemin pour devenir une destination de tourisme responsable de premier plan alors que la voie de la reprise se poursuit.
Qu'est-ce que tu penses? Partagez une courte anecdote ou un commentaire ci-dessous. Ou rédiger un aperçu «GT» plus approfondi. Le blog «Bon tourisme» se félicite de la diversité d'opinions et de points de vue sur les voyages et le tourisme, car les voyages et le tourisme sont l'affaire de tous.
Image en vedette (haut de l'article): Le loup de Fintry. Image: VisitScotland.
Téléchargements
A propos de l'auteur
Malcolm Roughead a été nommé VisitScotlandDirecteur général de la société en 2010, après avoir été directeur du marketing depuis son arrivée à l’organisation nationale du tourisme en 2001. Sous sa direction, VisitScotland a étendu sa présence numérique et développé les campagnes de marketing mondiales «Spirit of Scotland» et «Scotland is Now».
Avant VisitScotland, Malcolm a occupé divers postes de marketing internationaux et basés au Royaume-Uni auprès de sociétés telles que Diageo, Guinness World Records, Guinness in Africa, Nestlé et Beechams. En 2005, il a reçu un OBE (Ordre de l'Empire britannique) pour ses services au tourisme. Il est également membre de l'Institute of Direct Marketing et membre et ancien président de la Marketing Society en Écosse.
★★★★★
