Le programme Trousse numériquedestiné à aider à numériser les petites entreprisesmicro-entreprises et travailleurs indépendants, prendra fin le 31 décembre. Dans ce contexte, il convient de se demander si les agences de voyages, qui constituent un segment du secteur touristique où ces formats d'affaires abondent, en font la demande. L'Union nationale des agences de voyages (UNAV) a proposé à HOSTELTUR un bilan jusqu'à présent en 2024 et une prévision pour la fin de l'année.
« En 2023, les agences intégrées à l'UNAV ont fait un effort important pour avancer dans la digitalisation de leurs processus et services, grâce en partie au programme Digital Kitfinancés par des fonds européens », ont-ils rappelé du patronat, qui prévoit que l'effort se poursuive au cours de cette même année, au cours de laquelle l'offre d'obligations numériques entre 2 000 et 12 000 euros a été étendue, en fonction de la taille de l'entreprise.
Recréation d'une agence de voyages digitalisée. Source : Copilote @DALL.E 3
Ainsi, le coupon numérique est toujours ouvert dans tous ses segments d'appel, et même « a été davantage élargi avec de nouvelles formules », a rappelé l'UNAV ; et ils précisent que dans certains cas, le montant de l'aide a été augmenté, ce qui Ils peuvent atteindre 29 000 euroset dans d'autres, le soi-disant Kit de Conseil a été créé, qui comprend des subventions allant jusqu'à 24 000 € pour conseiller les entreprises vers la numérisation.
Une évolution attendue
Les mêmes sources ont déclaré que le le coup de pouce de la digitalisation dont bénéficie l’activité de distribution de voyages Cela a déjà été enregistré dans le 2ème Baromètre Beroni sur l'innovation dans les agences de voyages, réalisé par ObservaTUR, et qui a été présenté en juin de cette année. Selon ce rapport, la moitié des entreprises nationales considèrent que leur niveau d'innovation a beaucoup ou beaucoup augmenté au cours de la dernière année.
Dans cette même étude de la société traveltech, il était indiqué que « 30 % des agences de voyages nationales avait prévu de bénéficier du programme d'aide cette année 2024 à la numérisation, alors que deux entreprises sur dix de ce canal avaient déjà eu recours à ce programme en 2023. » Cela signifie que, selon les prévisions d'ObservaTUR, à la fin de cette année, la moitié des entreprises de cette activité seront numérisées.
L'IA, au-delà de la numérisation
En effet, l'UNAV souligne qu'au cours de cette dernière période, diverses sociétés de distribution touristique « ont progressé sur le thème de l’intelligence artificielle« , et l'organisation cite expressément, outre Beroni elle-même, Central de Vacaciones, Destinia ou DIT Gestión, même si l'on sait qu'il y en a d'autres qui ont également choisi d'incorporer cette innovation dans leur dynamique de travail habituelle.
Et parmi tous, les employeurs du secteur ont souligné que cette dernière est une entreprise collaboratrice de la Fondation Nationale pour la Formation Emploi (FUNDAE). « Dans ces cas, la formation et l'amélioration de la formation des agents de voyages se sont concentrées sur les aspects liés au cybersécurité, marketing numérique et renforcement des connaissances des systèmes de réservation en ligne », a précisé l'UNAV.
Parallèlement, « nous continuons également à progresser dans l'organisation de Tecno Travel Agents », une initiative visant à découvrez les dernières innovations pour les agents de voyagestant en termes de technologies émergentes qu'en ce qui concerne les solutions et outils numériques, même si l'entité regrette d'avoir dû reporter la célébration de ce congrès en raison de problèmes de calendrier de certaines des institutions impliquées dans son développement.
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