Star Alliance, la plus grande alliance de compagnies aériennes au monde, a achevé le développement d’une plate-forme d’identité et d’identification biométrique interopérable qui améliorera considérablement l’expérience de voyage des clients des programmes de fidélisation des compagnies aériennes membres de Star Alliance.
le Biométrie Star Alliance La plate-forme fait progresser la vision des compagnies aériennes membres de Star Alliance de fournir un parcours client fluide, tout en renforçant la proposition de valeur de fidélité au sein de son écosystème de voyage.
Les compagnies aériennes du groupe Lufthansa (LHG), Lufthansa (membre fondateur de Star Alliance) et SWISS seront les premières à utiliser Biométrie Star Alliance pour certains vols commençant en novembre. Une infrastructure spécifique est en cours d'installation dans les aéroports principaux de Francfort et de Munich, ce qui permet de tirer des avantages opérationnels sur les deux sites.
Les membres du programme Lufthansa et SWISS Miles & More Frequent Flyer qui optent pour la biométrie pourront passer à la fois l'accès de sécurité et les portes d'embarquement sans contact, une mesure de sécurité sanitaire et hygiénique importante en période de COVID-19.
Conformément à l'obligation de porter des masques dans l'aérogare, il n'est pas nécessaire de retirer le masque pour le contrôle d'identité biométrique. Le processus d'identification fonctionne pour les passagers portant des masques.
le Biométrie Star Alliance le service est basé sur NEC Corporation NEC I: Délice logiciel de plateforme de gestion biométrique et d'identité. Le service sécurisé est disponible gratuitement pour les clients du programme Miles & More qui ont accepté de partager leurs données biométriques avec les parties prenantes de leur choix pendant le voyage.
Comment fonctionne l'inscription?
En vigueur immédiatement et en quelques étapes faciles sur leur appareil mobile, les clients Miles & More auront la possibilité de s'inscrire Biométrie Star Alliance, accessible via un lien dans l'application Lufthansa. Les clients qui s'inscrivent sont invités à prendre un selfie, à vérifier leur identité avec leur passeport et à s'inscrire auprès des compagnies aériennes et des aéroports où ils souhaitent utiliser le service.
Inscrivez-vous une fois, utilisez souvent
Ils n'ont besoin de s'inscrire qu'une seule fois et peuvent ensuite utiliser leurs données biométriques plusieurs fois aux points de contact biométriques de n'importe quel aéroport participant chaque fois qu'ils voyagent avec une compagnie aérienne membre de Star Alliance qui a mis en œuvre Biométrie Star Alliance.
Confidentialité et sécurité des données
Les données personnelles, telles que les photos et autres informations d'identification, sont cryptées et stockées en toute sécurité sur la plateforme. Dès le départ, le système a été conçu conformément aux lois applicables en matière de protection des données en utilisant les dernières technologies de reconnaissance faciale. Le stockage des données personnelles est réduit au minimum – par exemple, aucun nom de client n'est stocké.
Jeffrey Goh, PDG de Star Alliance, a déclaré: «Nous sommes extrêmement fiers d'avoir le membre fondateur Lufthansa en tant que première compagnie aérienne à mettre en œuvre la solution Star Alliance Biometrics dans ses deux aéroports de Francfort et Munich. Il s'agit d'une solution centrée sur le client qui renforce nos références en matière d'innovation, en particulier sa capacité multi-compagnies et multi-aéroports. Bien qu'il offre une expérience de voyage client fluide, il s'agit également d'un développement essentiel qui répond aux attentes des clients pour une expérience plus sans contact et plus hygiénique. Star Alliance Biometrics est un élément clé de notre stratégie visant à devenir l'alliance aérienne mondiale la plus avancée sur le plan numérique. »
Christina Foerster, membre du conseil d'administration, Customer, IT & Corporate Responsibility, a déclaré: «Le sujet de la biométrie deviendra de plus en plus important lors de voyages à l'avenir. Surtout pendant la pandémie, ces processus sans contact à l'aéroport sont un gros plus. Dans le groupe Lufthansa, la technologie et les solutions biométriques garantiront de plus en plus des processus simplifiés et plus efficaces dans les aéroports, améliorant ainsi considérablement l'expérience de voyage de nos passagers. Je suis très heureux qu'avec Star Alliance Biometrics, nous serons en mesure d'offrir aux voyageurs fréquents intéressés l'accès aux points de contrôle de sécurité biométrique et l'embarquement via la reconnaissance faciale dans nos hubs de Francfort et Munich à partir de novembre. C'est une étape importante pour nous. «
«Optimiser les processus de voyage des passagers est notre priorité absolue à l'aéroport de Francfort, et les processus biométriques offrent à nos clients de nombreux avantages. La biométrie Star Alliance crée désormais un trajet passager sans contact plus efficace et – particulièrement important à l'heure actuelle -, qui offre une plus grande sécurité, plus de confort et moins de temps d'attente. Nous sommes fiers d'être l'un des premiers aéroports au monde à offrir cette technologie pionnière pour le contrôle des cartes d'embarquement et des portes individuelles dans le Terminal 1 – Zone A, avec nos clients les plus importants, Star Alliance et Lufthansa. Au cours des semaines et des mois à venir, nous élargirons progressivement la gamme – également à de nouveaux points de traitement tels que le dépôt des bagages », déclare le Dr Pierre Dominique Prümm, membre du conseil d'administration de l'aviation et des infrastructures chez Fraport AG.
«La biométrie nous offre l'opportunité d'accélérer et de simplifier davantage les processus à l'aéroport de Munich au profit des voyageurs», a déclaré Jost Lammers, PDG de l'aéroport de Munich. «Cela augmente non seulement le confort des passagers, mais aussi – grâce au processus sans contact – les normes d'hygiène et la protection de la santé. De cette manière, nous remplissons une fois de plus notre promesse de qualité en tant que seul aéroport 5 étoiles d'Europe.
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