La durabilité dans les voyages et le tourisme a été une priorité majeure chez ATM au fil des ans, mais maintenant, plus que jamais, les préoccupations concernant l’impact de l’industrie du voyage sur l’environnement sont en train de devenir l’un des enjeux déterminants du secteur pour les générations futures.
- Une enquête Arival a identifié des tendances clés telles que les réservations en ligne, les visites virtuelles, l’expérience autoguidée comme façonnant l’avenir des visites, des activités et des attractions.
- Les perspectives de reprise du secteur censées être hyper-locales et spécifiques à la destination et au segment, selon la recherche Arival
- Zeina Dagher, PDG d’Emaar Entertainment, a expliqué où le développement des attractions, la distribution et l’expérience des clients se dirigent en 2021 et au-delà
D’une valeur de 254 milliards de dollars en 2019, le segment des visites, des activités et des attractions du voyage et du tourisme n’est pas seulement la troisième plus grande partie des voyages; c’est pourquoi les gens voyagent en premier lieu. Pendant l’élément virtuel du 28e Édition d’Arabian Travel Market (ATM), le co-fondateur et PDG d’Arival, Douglas Quinby, a partagé une recherche Arival exclusive menée avec 1500 répondants sur les perspectives des visites, des activités, des attractions et des tendances clés qui façonnent la renaissance du secteur après la pandémie de COVID-19.
Selon l’étude, bien que les réservations brutes mondiales dans les circuits, activités et attractions en 2020 aient diminué de 80%, ce qui n’est guère une surprise, l’impact du ralentissement a été inégal avec des expériences mitigées entre les régions et des variations d’un marché à l’autre.
Les recherches d’Arival ont révélé que presque tous les opérateurs (99%) ont mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité et que dans un secteur qui accusait auparavant un retard de 10 à 15 ans sur l’industrie du voyage et du tourisme en matière de numérisation, les technologies de réservation en ligne ont été rapidement adoptées. Les visites virtuelles étaient également un moyen populaire pour les plates-formes d’essayer de rester connectées à leurs clients et de générer des revenus. Cependant, seuls 16% des opérateurs ont tenté de se lancer virtuellement, avec des résultats mitigés. La recherche a également révélé qu’à mesure que le voyage reprend, les visites et les expériences autoguidées deviendront une alternative viable aux expériences en grand groupe.
S’adressant aux délégués en ligne lors de l’ATM Virtual 2021, Quinby a déclaré: «Ce secteur du voyage reviendra, tout comme le reste de l’industrie du voyage et du tourisme. Cependant, autant l’impact de la récession a été inégal pour le secteur, tout comme la reprise. Ce que nous nous attendons à voir, c’est que la récupération est hyper-locale et très spécifique à la destination et au segment. »
Pendant ce temps, Zeina Dagher, PDG d’Emaar Entertainment, qui est responsable de la stratégie de certaines des principales attractions de Dubaï, notamment l’aquarium et le zoo sous-marin de Dubaï, KidZania et Burj Khalifa, a expliqué comment les attractions se sont adaptées à la récession et où le développement des attractions, la distribution, et l’expérience client se dirige vers 2021 et au-delà.
«2020 a été une année de changements inattendus et d’inconnu. Cependant, en tant qu’organisation, nous en sommes sortis plus forts et prêts pour 2021 et au-delà », a déclaré Dagher. «La vitesse à laquelle nous nous sommes réunis en équipe pour lutter contre la crise a joué un rôle déterminant dans notre reprise. Nous avons dû changer complètement notre façon de travailler en termes de marketing, d’opérations et de prix pour offrir beaucoup plus de valeur à nos attractions et aussi pour assurer la santé et la sécurité de nos clients. Notre diversité est maintenant notre force, et nous nous concentrons davantage sur notre marché touristique national et les résidents des Émirats arabes unis.
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