L’objectif de l’aéroport de Prague est d’augmenter sa qualité et d’avoir l’opportunité de répondre aux changements potentiels de manière plus flexible.
- L’aéroport de Prague se prépare depuis longtemps à la transition des services d’un fournisseur externe
- L’aéroport a investi dans des équipements adaptés à l’aire de trafic, à savoir des véhicules avec cabine élévatrice (ambulifts) et des camions de petite taille modifiés
- L’aéroport de Prague propose des services d’assistance au départ et à l’arrivée
À compter de mars 2021, l’aéroport Václav Havel de Prague assumera sous sa direction les opérations de services d’assistance aux passagers à mobilité réduite et d’orientation (PMR) et les comptoirs d’enregistrement des bagages surdimensionnés. Jusqu’à présent, ces services étaient fournis par un fournisseur externe, la société MaidPro Service. Tous les services seront fournis aux passagers sous le même régime qu’auparavant. L’objectif de l’aéroport de Prague est d’améliorer sa qualité et d’acquérir la possibilité de réagir de manière plus flexible aux changements potentiels.
«Nous avons maintenu les processus établis de tous les services. Par exemple, dans le cas des points d’assistance, leur emplacement, la signalisation, les contacts et les services proposés restent les mêmes. Les passagers ne remarqueront pas la différence. Nous ne déplacerons pas non plus le comptoir des bagages surdimensionnés », a déclaré David Prošek, le responsable des services d’assistance et d’enregistrement des bagages surdimensionnés, ajoutant:« Nous sommes très exigeants sur la qualité de l’expérience client. C’est pourquoi il est essentiel pour nous d’avoir ces services importants sous notre contrôle avec un impact direct sur leur qualité, ainsi que la capacité de les changer et de les améliorer de manière flexible selon les besoins.
L’aéroport de Prague se prépare depuis longtemps à la transition des services d’un fournisseur externe. L’inventaire terminal nécessaire a été acheté, comme les fauteuils roulants orthopédiques et d’autres équipements importants. De plus, l’aéroport a investi dans des équipements adaptés à l’aire de trafic, à savoir des véhicules avec cabine élévatrice (ambulifts) et des camions de petite taille modifiés. La transition des services a également nécessité un renforcement du personnel. L’aéroport de Prague a embauché plus de 50 employés pour la nouvelle unité organisationnelle créée.
L’aéroport de Prague propose des services d’assistance au départ et à l’arrivée. Il y a un total de 20 points de contact dans les locaux de l’aéroport, auprès desquels les passagers peuvent demander de l’aide. Il existe également une zone de confort au sein du point de contact de chaque aérogare, où un assistant d’aéroport s’occupe directement du passager. Les passagers peuvent également réserver le service à l’avance, ce qui est fortement recommandé par l’aéroport de Prague. Les assistants pourront ainsi s’occuper du passager dès son arrivée à l’aéroport. Les passagers peuvent trouver toutes les informations nécessaires à l’utilisation des services d’assistance, y compris tous les contacts, sur le site Web de l’aéroport de Prague. Des comptoirs dédiés aux bagages surdimensionnés restent dans les halls de départ des terminaux 1 et 2. Toutes les informations sur la marche à suivre lors de l’enregistrement ou de la prise en charge des bagages surdimensionnés sont disponibles sur le site Web de l’aéroport Václav Havel de Prague.
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