La pure bataille des prix est pratiquement perdue. Quiconque dirige ou travaille aujourd’hui dans une agence de voyages sait que rivaliser centime par centime avec les plateformes mondiales (OTA) ou les tarifs directs agressifs des compagnies aériennes est une guerre d’usure avec des marges de plus en plus microscopiques. Si le client final recherche uniquement une place « de A à B », l’algorithme sera toujours plus rapide.
Alors, quel est le véritable fossé défensif de l’agent de voyages moderne ? Certitude et soutien.
Lorsqu'un voyageur confie son trajet de vacances ou d'affaires à une agence, il n'achète plus seulement une réservation et une passerelle de paiement ; Achetez la tranquillité d'esprit qu'un professionnel veille sur votre itinéraire. Cependant, nous péchons souvent par excès de refroidissement de la relation au moment précis où nous remettons le localisateur fermé. À partir de ce moment et jusqu’au retour du client, celui-ci est presque à la merci de l’incertitude.
Le manque d’information sur le trafic
L’un des moments de plus grande friction pour le passager (et où il a le plus besoin de ressentir le soutien de son agent) est la pré-départ, l’arrivée à l’aéroport ou le transit par un hub gigantesque et inconnu.
Les agences les plus innovantes changent ce paradigme. Ils ne disent plus au revoir avec un simple « Bon voyage », mais offrent plutôt pilules d'information hyper pertinentes 48 heures avant le départ. Fournir au passager les conditions météorologiques exactes qui l'attendent à l'atterrissage, un panel actualisé avec les services de l'aéroport d'escale (transits, trains, Wi-Fi), ou encore des informations instantanément décodées, transforment une simple transaction logistique en une expérience de service « Premium ».
Démocratiser la technologie de rétention (Open Tools)
Jusqu'à récemment, automatiser ou présenter ces informations de manière visuelle et professionnelle était un luxe technique réservé aux macro-groupes de gestion disposant de leurs propres services informatiques. L'agent dans la rue, logiquement, n'avait pas le temps matériel pour rechercher les cartes des aéroports, consulter les bulletins météo et les intégrer manuellement dans chaque email de confirmation ou les publier sur ses réseaux sociaux.
Heureusement, l’écosystème d’outils utiles (et ouverts) se développe. Aujourd'hui, nous disposons de générateurs de widgets gratuits et d'outils sociaux conçus spécifiquement pour le secteur B2B. Ces utilitaires permettent à l'agent de générer en quelques clics des « blocs interactifs » prêts à être intégrés sur son propre site web, dans les e-mails de suivi de ses clients ou dans ses profils sociaux, montrant de manière très visuelle les prévisions, le METAR décodé ou les informations vitales de n'importe quel aéroport dans le monde. (Vous pouvez essayer certains de ces utilitaires gratuits pour les agents si vous le souhaitez sur : https://iata-codes.com/es/agentes-de-viajes)
Soyez à nouveau les gardiens du voyage
Si vous ajoutez une valeur interactive au ticket traditionnel ; Si vous ajoutez de la transparence sur le terminal à une connexion stressante ; Un PDF ennuyeux prend vie. Le client final perçoit immédiatement que vous, son agent personnel, disposez et lui apportez un « plus » technique et opérationnel qu'un agrégateur en ligne standard n'inclura jamais dans un email automatisé.
L'avenir et la rentabilité de l'agence de vente au détail impliquent non seulement de capter la vente de la destination, mais aussi responsabiliser et fidéliser le voyageur tout au long du voyage. La technologie secondaire pour y parvenir gratuitement est déjà disponible et intégrée ouvertement, l'étape fondamentale consiste désormais à l'intégrer dans notre argumentaire de vente quotidien.
★★★★★
