Une nouvelle étude mondiale sur les voyageurs découvre des différences clés entre les pays et les données démographiques pour aider l'industrie du voyage et les gouvernements à répondre aux principales préoccupations concernant les voyages au cours des 12 prochains mois.

Alors que 2020 touche à sa fin, les dirigeants des gouvernements et des industries clés travaillent pour déterminer comment les gens peuvent retourner au travail en toute sécurité, en particulier dans les voyages et le tourisme où les emplois dans l'hôtellerie, les compagnies aériennes, les croisières, les agences de voyage, la location de voitures, les covoiturage, les événements, les attractions et bien plus encore, représentaient 1 emploi sur 10 dans le monde avant le COVID-19.

Pour mieux comprendre comment l'industrie du voyage et les gouvernements peuvent travailler pour restaurer la confiance des voyageurs, Amadeus, un leader mondial de la technologie du voyage, a commandé une recherche pour en savoir plus sur les principales préoccupations des voyageurs et sur les types de technologie qui aideraient les voyageurs à se sentir suffisamment en sécurité et à l'aise pour voyager et contribuer à la reprise du secteur du voyage.

Informée par plus de 6000 voyageurs en France, en Allemagne, en Inde, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis, l'étude a révélé que la technologie joue un rôle crucial dans le soutien de la reprise, car plus de 4 voyageurs sur 5 (84%) ont déclaré que la technologie augmenterait leur confiance pour voyager en les 12 prochains mois en répondant aux préoccupations concernant le mélange avec les foules, la distanciation sociale et les points de contact physiques.

Interrogés sur les technologies ou les expériences technologiques qui augmenteraient la confiance pour voyager l'année prochaine ou les rendraient plus susceptibles de voyager, les résultats de l'enquête montrent:

  • 42% des personnes interrogées disent que les applications mobiles qui fournissent des notifications de voyage pour informer sur les épidémies localisées et les modifications apportées aux directives gouvernementales les aideraient à renforcer leur confiance en eux pour voyager.
  • 42% des voyageurs citent les options de paiement sans contact et mobiles telles que Google Pay, PayPal et Venmo comme essentielles pour réduire les incidences de contact physique tout au long du voyage.
  • 34% des voyageurs qui s'inquiètent de voyager à la lumière du COVID, disent que la biométrie (c'est-à-dire la reconnaissance faciale ou vocale) qui permet l'enregistrement, la sécurité de passage et l'embarquement sans avoir besoin de contrôles physiques les rendrait plus susceptibles de voyager.
  • 33% des voyageurs conviennent qu'ils aimeraient une identification numérique universelle des voyageurs sur leur téléphone qui comprend tous les documents nécessaires et le statut d'immunité, ce qui signifie qu'ils n'ont à le prouver qu'une seule fois.

En particulier, l'enquête a révélé que la réceptivité et les préférences technologiques diffèrent selon les pays et les groupes démographiques, ce qui souligne l'importance de la personnalisation pour gagner la confiance des voyageurs. Les informations comprennent:

  • Près de la moitié (47%) des baby-boomers ont déclaré qu'ils devraient être capables de s'éloigner socialement ou physiquement tout au long du voyage afin de se sentir à l'aise de voyager, contre moins de 3 sur 10 (27%) de la génération Z.
  • Plus de la moitié (52%) des voyageurs à Singapour qui craignent de voyager à la lumière du COVID ont choisi les expériences sans contact dans les hôtels comme une technologie qui les rendrait plus susceptibles de voyager, tandis que près de la moitié des voyageurs indiens qui s'inquiètent de voyager à la lumière de COVID (47%) a sélectionné des applications mobiles qui les informent des mesures de sécurité de la ville de destination.
  • Pour les voyageurs français, les processus de nettoyage automatisés (36%) et les paiements sans contact et mobiles (34%) étaient les options technologiques les plus populaires proposées.
  • Un quart (25%) des voyageurs britanniques et un peu plus d'un quart (26%) des voyageurs américains ont déclaré qu'ils aimeraient le plus la technologie pour réduire le besoin pour eux d'avoir des documents physiques. De plus, 3 voyageurs allemands et britanniques sur 10 (30% chacun) ont déclaré qu'ils aimeraient le plus la technologie pour minimiser leur contact physique avec les autres.

Les cinq principales choses que les voyageurs aimeraient le plus que la technologie fasse lorsqu'ils envisagent de voyager sont:

  • Réduire les files d'attente et la congestion dans les espaces publics (38%)
  • Minimiser les contacts en face à face ou physiques avec les autres (31%)
  • Protéger les données financières et les informations personnelles (31%)
  • Notifier à l'avance en cas de retard (29%)
  • Assurer l'exactitude et l'efficacité des programmes nationaux de test, de suivi et de traçabilité (28%)

En fin de compte, alors que les parties prenantes s'efforcent de repenser les voyages, les résultats de l'enquête montrent que les cinq principaux moyens de renforcer la confiance des voyageurs dans les conditions actuelles comprennent:

  • Fournir un accès à des modifications flexibles, des politiques d'annulation et des conditions de paiement pour éviter de perdre de l'argent (39%)
  • Limiter le nombre de passagers dans un avion (38%)
  • Une capacité pour les voyageurs à se distancer socialement ou physiquement tout au long du voyage (36%)
  • Avoir la visibilité et l'assurance des mesures d'assainissement, d'hygiène et de sécurité dans les hôtels et les hébergements (36%)
  • Programmes de test, de suivi et de traçabilité efficaces en place (34%)

«Cette recherche est une source d’optimisme pour l’industrie, car la plupart des préoccupations des voyageurs peuvent être résolues grâce à la technologie disponible dès maintenant, à chaque étape de l’expérience du voyageur. Qu'il s'agisse de nouvelles applications mobiles, de biométrie ou de solutions sans contact, nous devons explorer ensemble en tant qu'industrie et avec les gouvernements la meilleure façon d'accélérer l'adoption si nous voulons encourager les voyages dans le monde, qui est un moteur majeur de la prospérité mondiale », déclare Christophe Bousquet, Directeur de la technologie, Amadeus.

Bousquet poursuit: «Cette recherche montre également que certains domaines, tels que la distanciation sociale et l'hygiène, restent une source de préoccupation pour les voyageurs pendant le voyage lui-même – et nous continuerons à travailler aux côtés de nos clients afin de sensibiliser les les mesures de sécurité et de désinfection mises en place. Par exemple, des recherches récentes de l'Association du transport aérien international (IATA) ont montré les taux extrêmement bas de transmissions à bord des avions en raison des systèmes de filtrage de l'air de la cabine et d'autres mesures de protection en place. En donnant aux voyageurs un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour être assurés de leur sécurité lors de leurs voyages et en leur donnant des outils qui répondent à leurs préférences individuelles, nous pouvons renforcer la confiance des voyageurs et accélérer leur rétablissement. »

Stefan Ropers, président des entreprises à croissance stratégique, Amadeus a ajouté: «De la recherche de destinations appropriées à la traversée des aéroports et au paiement des services de voyage, les voyageurs d'aujourd'hui veulent être assurés que leur voyage se déroulera sans stress, en donnant la priorité à la sécurité et à l'hygiène ainsi qu'aux expériences qui répondent à leur Besoins. Cela nécessite de surmonter les silos de l'industrie pour créer une meilleure expérience en connectant l'écosystème du voyage, par exemple, via la gestion de l'identité numérique, reliant chaque étape du voyage du voyageur.

★★★★★