La réservation défend leur relation avec les hôteliers après les dernières plaintes

Comment la réservation assume-t-elle les dernières plaintes collectives du secteur hôtelier en Europe et en Espagne?

Si nous parlons de relations avec nos hôteliers, Nous sommes pleinement fiers de la collaboration Que nous avons parce que, en fait, nous avons maintenant 20 ans de collaboration en Espagne, c'est-à-dire qu'au cours de ces 20 années d'engagement et de croissance conjointe dans le pays, nous avons contribué et avons beaucoup grandi de la main de ce secteur, jusqu'à ce que nous puissions célébrer aujourd'hui ensemble que nous parlons du secteur le plus important en Espagne. Nous sommes conscients des déclarations auxquelles les plaintes des hôteliers se réfèrent. De toute évidence, nous croyons que Booking.com est un modèle volontaire à 100%dans lequel nous réitérons la décision gratuite de nos logements pour faire partie ou non de la plate-forme.

Ce que nous ne sommes pas d'accord, c'est que la réservation a suscité des dommages aux établissements qui travaillent avec nous, mais tout à fait le contraire, Nous avons été un canal d'assistanceun canal de croissance des entreprises au cours de ces années et c'est ce que nous voulons rester à l'avenir, car Booking.com n'est pas seulement une plate-forme, mais c'est vraiment un Partenaire stratégique Pour le tourisme en Espagne, nous voulons donc continuer. Cela nous amène vraiment à avoir des collaborations très étroites, très collaborative avec les partenaires avec lesquels nous travaillons. Dans ce cas, en Espagne, nous avons vraiment des relations très consolidées au cours de ces années.

Nous pensons que nous avons des conditions très raisonnables, raisonnables et cohérentes concernant la valeur que nous apportons dans la distribution et, par conséquent, nous pensons qu'elles sont saines. Nous ne sommes pas d'accord avec la résolution qui a finalement été délivrée dans le cas de la Suisse (les ordonnances de la Suisse pour réduire leurs commissions dans les hôtels de 25%). Nous recourirons à l'épuisement des voies juridiques Pour démontrer que nous comprenons vraiment que les conditions de nos services sont totalement cohérentes dans le pays.

Comment avez-vous fait face à l'amende de compétence de 413 millions? Comment va cette procédure?

Nous avons déjà recours en octobre dernier. Revenant à l'origine et la base de cette résolution, nous réitérons notre Non-conformité Pas du tout avec cette résolution et pour cela Nous épuisons toutes les voies juridiques Cela nous fait démontrer le non-damage à nos partenaires et bien sûr la contribution positive aux adaptations.

Le tribunal national a paralysé toute l'affaire, c'est-à-dire que nous n'avons pas à payer l'amende ou à appliquer l'une des conditions du CNMC et maintenant nous devons attendre que le tribunal national prenne une décision, qui peut être dans trois ou quatre ans. Ce sont de longues procédures. Maintenant, nous devons attendre.

Il est très important de mettre un accent particulier sur la liberté d'hébergement, en collaboration avec la réservation en tant que canal qui est payé pour le succès, c'est-à-dire que c'est un canal dans lequel l'établissement n'a aucun engagement à la permanence, tout à fait le contraire, il a une volonté absolue en collaboration et qui fait augmenter nos partenaires à vos logements, ce qui est ce que nous poursuivons.

Quels avantages la réservation offre-t-elle aux hôteliers?

Il existe une grande variété d'avantages qu'une plate-forme que Booking.com offre, mais si nous devons nous concentrer sur plusieurs, il est très important de mettre en évidence le exposition globale qui fournit une plate-forme comme réservation. Le fait d'attirer une demande internationale avec une exposition aussi puissante via notre plateforme est sans aucun doute un grand avantage pour nos partenaires. D'un autre côté, nous sommes à Vanguard dans la technologie. Cela signifie que nous voulons continuer à diriger le monde des voyages par technologie, étant le intelligence artificielle Un rempart de notre leadership aujourd'hui. Nous mettons cette technologie au service de nos partenaires et de nos clients, ce qui est une valeur supplémentaire que nous voulons continuer à promouvoir. Je soulignerais également notre soutien à un Croissance durable. Je pense que cela génère un grand avantage non seulement pour nos collaborateurs, mais quel est le secteur du tourisme en général. Par conséquent, je crois que nous parlons d'un modèle très flexible, ce qui offre des avantages au partenaire dans un monde mondial dans lequel nous sommes conscients que la demande n'est pas toujours facile à capturer et nous faisons de grands investissements afin que cela arrive de la meilleure façon possible à nos collaborateurs.

Je pense que l'une des choses qui nous différencie des autres OTA en Espagne est également l'équipe humaine que nous avons. En Espagne, 200 personnes travaillent dans la réservation, l'équipe commerciale est divisée en huit bureaux à travers le territoire et je crois que ce traitement, qui est également l'une des choses qui apprécient le plus nos partenaires ici en Espagne, est essentiel pour qu'ils tirent le meilleur parti de la plate-forme et saisissent la demande.

Quant aux nouveautés technologiques, fournissez-vous de nouvelles versions avec l'IA?

Au cours des prochaines semaines, nous aurons plusieurs versions. Maintenant, par exemple, pour le consommateur, nous avons le Filtres intelligents Déjà appliqué, qui est l'une des choses les plus appréciées, nous avons également plusieurs nouvelles pour nos parties prenantes et pour le niveau interne de l'entreprise. Notre objectif est de continuer à l'avant-garde de l'intelligence artificielle. Lors du dernier appel avec les actionnaires en avril, le PDG de la réservation Glenn Fogel a souligné: « Genai est déjà utilisé dans Booking.com pour offrir des réponses suggérées aux questions des voyageurs qui arrivent dans une propriété ou par le développement d'un assistant d'assistance avec l'IA qui aide de nouveaux partenaires dans leur processus d'incorporation. » Sur la façon dont nous utilisons l'IA pour améliorer l'expérience du voyageur, Fogel a déclaré: « Dans Booking.com, nous continuons à apprendre des tests des fonctions promues par l'IA en tant que filtres intelligents, questions et propriétés des propriétés, et les critiques des critiques avec l'IA. »

Il a également souligné que « certaines de nos solutions avec l'IA accélèrent les recherches, amélioraient la conversion et réduisant le nombre de contacts au service client ». « En kayak, l'équipe vient de lancer Kayak.ai, son laboratoire de test s'est concentré sur l'IA dans le but de rendre le produit plus personnalisé et conversationnel au fil du temps. »

« En plus de nos propres solutions, nous collaborons avec des organisations de premier plan dans le générateur dans le développement d'agents. Nous sommes ravis que plusieurs de nos marques aient été nommées partenaires d'opérateurs OpenAI, Copilot Actions of Microsoft et Alexa + of Amazon », selon les mots des mots des mots des mots des mots des mots Glenn Fogel.

Nous sommes pleinement conscients que l'IA transformera la façon dont le client recherche, réserves et loges. Par conséquent, dans ce monde, je suis sûr que nous continuerons tous à apprendre beaucoup, mais nous voulons le faire activement et apporter de la valeur au voyageur et à l'établissement, à nos partenaires en général.

Comment imaginez-vous la plate-forme dans cinq ans?

Nous voyons clairement que nous sommes sur le chemin de ce qu'est le Tourisme du futur. Nous sommes dans un processus transformateur dans lequel la technologie artificielle et l'intelligence ont atterri fortement pour les clients et les établissements, mais aussi pour les personnes qui font partie du monde du voyage. Nous devons nous adapter à ce monde aujourd'hui Et je crois que, sans aucun doute, l'efficacité, la visualisation du contenu, d'une manière attrayante pour la demande, jouera un rôle important dans la manière dont ces générations et l'avenir continueront de réserver et, en ce sens, nous pensons que la technologie le rendra possible.

Comment voyez-vous le secteur OTA aujourd'hui? Quel avenir les prédit?

Nous pensons que le monde de la distribution est un monde fragmenté dans lequel il existe de nombreuses possibilités de choix pour les partenaires et les clients et cela est vraiment positif. Nous croyons définitivement que La concurrence est positive. Le client a de nombreuses options pour rechercher, comparer et trouver le canal ou le support qui convient le mieux à ses préférences. Et puis, en revanche, nos adaptations ont une liberté absolue de choisir le modèle et quel est le distributeur qui contribue le mieux à ses stratégies de distribution et de résultats.

De plus, le client change beaucoup, il évolue également très rapidement. Vous devez être attentif à cette gestion des données, je comprends que pour connaître tous les besoins des clients. Les données sont super importantes dans notre entreprise, Nous nous considérons draven 100%. Nous travaillons pour développer des outils qui fournissent une qualité d'informations à nos partenaires en temps réel, qui est basé sur différents éléments de segments d'appareils, nationalités, etc. qui leur permet d'être un bon partenaire dans leur stratégie de distribution et de vente. C'est quelque chose que l'entreprise veut continuer à grandir et nous sommes très ouverts à écouter Commentaires de nos partenaires Pour comprendre quels sont vos besoins et comment nous pouvons continuer à fournir une valeur supplémentaire dans le distribution.