27 février 2021

La nouvelle technologie de United Airlines pour alléger le fardeau des restrictions de voyage COVID-19

Le «  Travel-Ready Center  » offre aux clients un guide personnalisé, étape par étape, de ce qui est nécessaire pour leur voyage

United Airlines a lancé aujourd’hui le «Travel-Ready Center» – une nouvelle solution numérique où les clients peuvent consulter les conditions d’entrée au COVID-19, trouver des options de test locales et télécharger tous les registres de test et de vaccination requis pour les voyages nationaux et internationaux, le tout en un seul endroit.

United est la première compagnie aérienne à intégrer toutes ces fonctionnalités dans son application mobile et son site Web.

«Bien que les tests et la documentation avant le voyage soient essentiels pour rouvrir en toute sécurité un voyage mondial, nous savons que cela peut être déroutant pour les clients lorsqu’ils se préparent pour un vol», a déclaré Linda Jojo, vice-présidente exécutive pour la technologie et directrice du numérique chez United Airlines . «À partir d’aujourd’hui, notre ‘Travel-Ready Center’ offre aux clients un guide personnalisé, étape par étape, de ce qui est nécessaire pour leur voyage, un moyen simple de télécharger les documents requis et d’obtenir rapidement leur carte d’embarquement, entièrement intégrée dans notre application et site Internet. »

Dans les semaines et les mois à venir, United ajoutera des fonctionnalités plus innovantes et novatrices dans l’industrie à la plate-forme Travel-Ready Center pour faciliter encore plus la navigation dans les exigences d’entrée en constante évolution. Les clients United pourront bientôt:

  • Planifiez un test COVID-19 sur l’un des plus de 15 000 sites de test dans le monde, directement depuis l’application ou le site Web.
  • Accédez à «Agent à la demande» récemment lancé, une fonctionnalité exclusive à United qui permet aux clients de discuter par vidéo en direct avec un agent du service client pour répondre à toutes les questions sur les exigences ou la documentation avant le voyage.
  • Voir les détails sur les exigences de visa pour les pays qu’ils prévoient de visiter.

Les clients ayant une réservation active peuvent accéder au Travel-Ready Center via la section «Mes voyages» de l’application United et sur united.com. Le Travel-Ready Center fournira des détails personnalisés sur les exigences de tous les voyageurs de 18 ans et plus sur l’itinéraire d’un client, avec des indicateurs d’état indiquant s’ils sont prêts à voyager en fonction des exigences spécifiques que chaque individu doit respecter pour embarquer sur son vol, y compris exigences supplémentaires pour les vols de correspondance. Les documents téléchargés par un passager seront examinés par le personnel désigné pour vérification. Les indicateurs de statut individuels de chaque passager indiqueront alors s’ils sont «prêts à voyager» et ils seront autorisés à terminer le processus d’enregistrement. Les clients doivent toujours prévoir d’apporter les documents physiques à l’aéroport au cas où une inspection plus approfondie serait nécessaire tout au long de leur voyage.