« La distribution est l'un des piliers clés » du Plan Vol 2030, la stratégie que suit Iberia pour stimuler sa croissance dans les années à venir, comme l'explique Adolfo García Serrano, directeur principal d'agences aériennesdans le cycle des conversations « Dialogues à la volée »que Auberge de jeunesse entretient avec les chefs d'entreprise. Il souligne que nous sommes dans une période de transformation bien plus profonde que l'émergence des billets électroniques dans les années 90 : « Nous sommes une industrie qui vend des sièges et nous voulons nous transformer en une industrie qui vend des expériences« Un processus que « nous devons faire avec les agents de voyages et avec le reste des acteurs de la distribution », ajoute-t-il. Par conséquent, « l'avenir de la distribution implique une collaboration de plus en plus grande entre les compagnies aériennes et les agents », affirme-t-il. Il précise que les produits sont de plus en plus sophistiqués et que l'agence joue un rôle clé dans la construction de nouvelles expériences. Il défend que la technologie ne remplacera pas l'agent, mais vous donnera de meilleurs outils pour gérer ces produits de plus en plus complexes (MICE, voyages d'affaires, luxe), notamment intelligence artificiellece qui permettra un environnementou plus de collaboration entre la compagnie aérienne et le canal de vente au détail pour « élever le niveau de service que nous offrons à nos clients.
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