Pour aider les voyageurs à réserver en toute confiance et à voyager avec assurance, Hong Kong Airlines a introduit les éléments suivants pour améliorer l'expérience client:
Couvre visage obligatoire
Il est obligatoire de porter un couvre-visage ou un masque lorsque vous voyagez avec Hong Kong Airlines. Le couvre-visage doit être porté lors de l'enregistrement, de l'embarquement, à tout moment à bord, sauf lorsque vous mangez ou buvez ou si notre équipe le demande en cas d'urgence.
Il est également fortement recommandé aux voyageurs de se couvrir le visage lorsqu'ils se déplacent dans l'aéroport pour une protection supplémentaire.
Enregistrement et embarquement sans contact
Les passagers sont encouragés à utiliser le service d'enregistrement en ligne de Hong Kong Airlines jusqu'à 24 heures avant leur départ prévu. Des bornes d'enregistrement en libre-service sont actuellement disponibles si vous partez de Hong Kong ou Pékin.
Pour aider à maintenir l'hygiène personnelle à l'aéroport, un désinfectant pour les mains est disponible dans toutes les zones d'enregistrement de Hong Kong Airlines, aux comptoirs de billetterie, aux bureaux de transfert et aux portes d'embarquement.
Une distance sociale d'au moins 1,5 mètre est encouragée, en particulier lors de la file d'attente pour l'enregistrement, l'embarquement ou le débarquement.
Pour les clients qui s'enregistrent à l'aéroport, notre équipe d'enregistrement vous demandera un numéro de contact actuel si nous ne l'avons pas déjà. Cela aidera les autorités sanitaires à prendre des mesures de suivi et de traçage si nécessaire.
Pour se conformer aux exigences réglementaires, des contrôles de température des passagers seront effectués à la porte d'embarquement pour les vols en Chine continentale.
L'embarquement sera effectué par rangées pour éviter le surpeuplement à la porte et les voyageurs seront invités à scanner leur propre carte d'embarquement.
À bord
Des études ont montré que le risque de transmission est faible à bord, car les avions modernes sont équipés de systèmes intégrés de filtration de l'air de la cabine équipés de filtres à air à haute efficacité (HEPA).
Par mesure de précaution supplémentaire, Hong Kong Airlines a mis en place un programme de nettoyage amélioré pour garantir que nos cabines sont soigneusement nettoyées et désinfectées avant le départ. Nous utilisons des produits de nettoyage et de désinfection des avions approuvés pour essuyer et embuer toutes les zones réservées aux clients et à l'équipage.
Des lingettes désinfectantes seront disponibles sur demande si les passagers souhaitent essuyer leur coin salon.
Pour minimiser les interactions à bord, l'activité en cabine sera limitée et les services de restauration en vol restent suspendus jusqu'à nouvel ordre.
Débarquement
Tous les passagers doivent rester assis jusqu'à ce qu'ils soient appelés à débarquer par rangées pour éviter la surpopulation dans la cabine.
La
Hong Kong Airlines Directeur de la prestation des services, Chris Birt a déclaré: «Hong Kong Airlines s'engage à fournir le plus haut niveau de sécurité et de normes de service client. Nos mesures respectent les exigences réglementaires et s'alignent sur les recommandations de l'industrie, afin de garantir que nos employés et passagers sont protégés de manière adéquate à tout moment.
Nous continuerons de travailler en étroite collaboration avec les autorités et les aéroports pour revoir et améliorer nos mesures de protection. Nous aimerions également coopérer avec nos clients pour vivre une expérience de vol en toute sécurité avec nous, et nous nous réjouissons d'accueillir tout le monde sur nos vols très bientôt. »
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