Les contrôleurs aériens grève en France convoqués par des syndicats UNSA-ICNA et USAC-CGT pour les 3 et 4 juillet ont forcé d'annuler des centaines de vols en France et dans d'autres pays européens, y compris l'Espagne, au début de la haute saison des fêtes.
Compte tenu de cette situation, de nombreux voyageurs se demandent: Quels droits ai-je si mon vol est annulé ou retardé par cette grève?
Les contrôleurs aériens frappent en France qui rencontre aujourd'hui sa deuxième journée consécutive, prévue les 3 et 4 juillet, générant d'importantes perturbations du trafic aérien européen.
En Espagne, la manifestation a causé 65 annulations de vol Jusqu'à 13 h 00, selon Aena Data, le directeur de l'aéroport espagnol. Seules Iberia, Air Nostrum et Air Europa ont annulé 29 vols jeudi, affectant plus de 1 000 passagers.
Jusqu'à 13h00, 339 opérations avec des aéroports français étaient prévus pour aujourd'hui, dont 92 ont fonctionné et 65 ont été annulésce qui représente un impact significatif au début de la haute saison estivale.
La manifestation a été convoquée par les deuxième et troisième syndicats du secteur, qui regroupent un peu plus de 30% des contrôleurs français, qui se plaignent, surtout, l'absence chronique du nombre de troupes nécessaires pour garantir la sécurité des opérations, ainsi que l'obsolescence des équipes techniques avec lesquelles ils travaillent. En outre, ils dénoncent une gestion « toxique et autoritaire » par la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
Compagnies aériennes et aéroports touchés
Parmi les compagnies aériennes les plus touchées par la grève en France, Iberia a annulé 10 volsblessant environ 700 passagers, tandis que Air Nostrum a suspendu 17 opérations et Air Europa a annulé une première étape et un autre dos Entre Madrid et l'aéroport parisien d'Orly, mais annonce qu'il permettra un avion plus grand pour les vols de l'après-midi.
L'impact a également ressenti sur les principaux aéroports français, en particulier: Paris-Oory et Charles de Gaulleoù l'annulation de 40% des vols a été demandée; Beauvaisaéroport utilisé par les compagnies aériennes à faible coût et Nice, Bastia et Calviavec jusqu'à 50% des vols annulés.
D'autres aéroports tels que Lyon, Marseille, Montpellier, Ajaccio et Figari ont également enregistré un volume élevé d'opérations annulées.
En Espagne, les aéroports avec des vols vers et en provenance de la France touchés par les annulations comprennent Madrid-Barajas, Barcelona-el Prat, Palma de Majorque, Valence, Sévilla, Bilbao et Malagaen raison de la connectivité aérienne élevée entre les deux pays.
Quels droits assistent aux passagers?
Bien que cette grève soit considérée comme une circonstance extraordinaire en vertu du règlement (CE) 261/2004 – quoi exempte les compagnies aériennes du paiement de la rémunération économique– Les voyageurs maintiennent une série de droits fondamentaux que les entreprises doivent garantir.
Droit à l'information et à l'assistance
Lorsqu'un vol est annulé ou subit un délai important pour des causes telles qu'une grève, la compagnie aérienne est obligée d'informer clairement le passager. Pour ce faire, vous devez faciliter un formulaire avec les droits qui vous aident.
De plus, alors que le voyageur attend une solution, la compagnie aérienne doit garantir son attention. Cela comprend l'offre de la nourriture et des boissons proportionnellement au temps d'attente, en permettant au passager de passer deux appels téléphoniques ou d'accéder à l'e-mail et, si nécessaire pour passer la nuit, de fournir un hébergement et un transport gratuit entre l'hôtel et l'aéroport.
Dans le cas où la société ne respecte pas ces obligations, le passager peut assumer ces dépenses par lui-même et réclamer son remboursement, tant qu'il conserve les reçus de soutien.
Remboursement ou transport alternatif
Le règlement envisage également que le passager doit être en mesure de choisir entre trois options en cas d'annulation:
- Le remboursement complet du billet, y compris, si nécessaire, le voyage de retour à l'aéroport de sortie.
- Un autre transport vers la destination finale dès que possible, dans des conditions comparables.
- Reprogrammer le voyage pour une date ultérieure qui convient au passager, bien que dans ce cas le droit à l'attention ne soit plus conservé pendant l'attente.
Et si le vol subit un excellent retard?
Si le vol est retardé de deux heures ou plus en raison de la grève, le voyageur a le droit d'être informé et de recevoir l'attention à l'aéroport. Ce droit est soumis à certaines limites, selon la distance du voyage et du temps d'attente.
Dans les situations où le retard dans l'arrivée vers la destination finale dépasse trois heures, et à condition que la société ne puisse pas prouver qu'elle a fallu toutes les mesures possibles pour l'éviter, le passager pourrait demander une compensation financière.
De plus, si le retard est égal ou supérieur à cinq heures avant le décollage, le passager peut décider de ne pas voyager et de demander le remboursement du billet du billet. Cependant, si vous optez pour cette voie, vous ne pouvez plus réclamer une compensation pour un retard.
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