Fiji Airways se prépare à la reprise des vols
Fiji Airways, la compagnie aérienne nationale des Fidji, a présenté aujourd’hui son plan de retour à l’avion une fois que les restrictions à la frontière seront assouplies et que la demande de voyages reviendra. Le programme Travel Ready détaille l’engagement de la compagnie aérienne à protéger la santé et la sécurité de ses clients et de son personnel. Cela comprend la création d'un nouveau rôle à bord de Champions du bien-être des clients médicalement qualifiés. Ce rôle permettra de gérer et de maintenir le bien-être, la sécurité médicale des clients et de promouvoir le bien-être grâce aux interactions de service avec les passagers et l'équipage à bord et au sol pour chaque vol sur le réseau international de Fiji Airways.
M. Andre Viljoen, directeur général et chef de la direction de Fiji Airways, a déclaré: «Nos équipes internes, y compris notre conseiller médical en aviation, le Dr Rounak Lal, ont travaillé en étroite collaboration avec les autorités sanitaires et d'autres parties prenantes pour préparer Fiji Airways Travel Ready. Nous avons examiné tous les points d'interaction de l'expérience client de Fiji Airways et pris des conseils de l'Organisation mondiale de la santé, de l'IATA et de l'OACI pour élaborer des garanties améliorées pour nos clients et notre personnel lorsque nous reprendrons les vols internationaux. »
Les masques faciaux seront obligatoires pour les voyages des clients de Fiji Airways et de Fiji Link une fois que les vols internationaux reprendront, et il est conseillé aux passagers de les avoir avant d'arriver à l'aéroport pour la délivrance des cartes d'embarquement. Tous les clients doivent garder leur masque partout où cela est possible tout au long de leur voyage, sauf les petits enfants et ceux qui ne peuvent pas le faire.
Tout le personnel en contact avec la clientèle portera un équipement de protection individuelle (EPI). Cela comprend le personnel des bureaux de vente, de l'aéroport et du salon, ainsi que le personnel de cabine. Le service et l'expérience à bord repensés réduiront les contacts entre les clients et l'équipage tout en maintenant l'hospitalité chaleureuse unique de Fiji Airways.
Certaines des mesures et des conseils pour les clients internationaux sont les suivants:
Avant de voler:
- Les clients détenteurs de crédits pourront facilement les utiliser pour de futurs vols sur Fiji Airways – jusqu'au 31 décembre 2021. Les réservations utilisant les crédits détenus peuvent être effectuées via le centre de réservation, et bientôt disponibles sur Gérez vos réservations sur le site Internet.
- Des sièges espacés et des limites d'entrée s'appliqueront dans tous les bureaux de vente de Fiji Airways.
- Les clients sont invités à se familiariser avec des informations à jour sur les conditions d'entrée pour leurs destinations en visitant le hub Travel Ready sur le site Web de Fiji Airways.
- Il est fortement conseillé aux clients qui ne se sentent pas bien le jour de leur voyage de ne pas voyager et de réserver à nouveau leur voyage à un autre jour. Les clients malades peuvent se voir refuser l'embarquement à l'aéroport.
- Tous les avions Fiji Airways et Fiji Link subissent quotidiennement un nettoyage en profondeur amélioré, qui comprend la «buée» et l'essuyage de toutes les surfaces avec des désinfectants spécifiquement approuvés, qui sont efficaces contre un large éventail de micro-organismes.
À l'aéroport:
- Les clients peuvent s'attendre à des tests de santé améliorés, y compris des contrôles de température
- Des compteurs à distance physique et espacés seront pratiqués dans la plupart des aéroports, et des désinfectants pour les mains seront disponibles.
- Tous les bagages enregistrés seront désinfectés avant d'être chargés dans l'avion
- L'embarquement se fera par rangées de sièges (à partir de l'arrière de l'avion pour Fiji Airways et de l'avant de l'avion pour Fiji Link), afin de réduire les contacts entre les clients.
Au salon:
- La mise à distance physique et les sièges espacés seront pratiqués dans le salon Fiji Airways Premier à l'aéroport international de Nadi, et des désinfectants pour les mains seront disponibles.
- Tous les repas seront offerts Ala Carte
- D'autres mesures seront mises en œuvre, notamment des réservations pour l'utilisation des douches
À bord:
- L'air dans la cabine de tous les avions à réaction est filtré et recirculé à travers des filtres HEPA (High Efficiency Particulate Arrestors) extrêmement efficaces. En moyenne, l'air dans la cabine change complètement toutes les 3 minutes. Il s'agit d'un débit beaucoup plus élevé que ce que les gens connaissent dans d'autres environnements intérieurs.
- Les toilettes à bord seront désinfectées plus fréquemment en vol, et les surfaces à contact élevé seront désinfectées après chaque vol.
- Les clients de classe affaires continueront de profiter de repas de trois plats, désormais livrés sur un seul plateau.
- Un service de repas simplifié pour la classe économique sera livré dans un emballage spécial «Food for Thought», ce qui réduit les contacts entre les clients et l'équipage. Cet emballage respectueux de l'environnement est sûr pour l'élimination, et permettra d'économiser jusqu'à un demi-million de litres d'eau par an et d'éliminer jusqu'à deux tonnes de plastique par an à bord.
- Les magazines et journaux ne seront pas disponibles à bord. Les clients recevront des casques aseptisés dans des emballages scellés.
- Les trousses d'agrément de classe affaires comprendront des masques faciaux spécialement conçus, ainsi que des gants et des trousses d'hygiène.
- En plus de l'introduction de champions du bien-être du client médicalement qualifiés, le personnel de cabine et les pilotes seront formés spécifiquement pour les opérations de vol dans un monde de voyage COVID-19, y compris la gestion des problèmes médicaux à bord.
«Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses mesures, actions et modifications que nos clients et notre personnel peuvent attendre pour leur protection. Nous continuerons d'être guidés par nos parties prenantes et les autorités sanitaires dans nos efforts. Bien sûr, nous restons flexibles et pouvons intensifier les mesures selon les besoins ou les exigences des pays dans lesquels nous opérons. Un facteur crucial qui sera appliqué, mais qui n'est pas encore connu, est les restrictions ou exigences d'entrée pour les Fidji et d'autres destinations sur notre réseau. Étant donné la nature «fluide» attendue des exigences frontalières liées au COVID-19 – y compris la mise en quarantaine possible à l'arrivée – nous encourageons tous les clients à se familiariser avec ce à quoi s'attendre avant de traverser le hub Travel Ready. »
M. Viljoen a ajouté que d'autres garanties et améliorations intéressantes de l'expérience client propres à Fiji Airways seront dévoilées sous peu. Cela comprend des détails supplémentaires sur le rôle des champions du bien-être de la clientèle, ainsi que l'élargissement du produit pour enfants primé de la compagnie aérienne Lailai Land et du service d'enregistrement populaire.
Fiji Airways attendra l'approbation des autorités des Fidji et de ses principaux marchés internationaux avant d'annoncer les horaires des vols internationaux. À l'heure actuelle, les vols internationaux restent annulés jusqu'à la fin de juillet 2020.
#rebuildingtravel
– eTurboNews | Tendances | Nouvelles de voyage
★★★★★
