Les entreprises touristiques qui opèrent dans le secteur des activités et des expériences de destination, et qui intègrent déjà l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations quotidiennes, anticipent des transformations radicales dans le secteur grâce aux nouvelles technologies. Les avancées qui gagnent du terrain à grande vitesse ont été discutées lors d'une table ronde lors de la conférence « L'intelligence artificielle pour une meilleure gestion de la réussite du tourisme urbain », conférence organisée par Auberge de jeunesse avec le soutien de Mairie de Las Palmas de Gran Canaria et LPA Tourisme.
L'intelligence artificielle transforme déjà non seulement la façon dont nous voyageons, mais aussi la façon dont nous vivons ces expériences uniques qui cherchent à connecter le voyageur à la destination de manière authentique et personnalisée.
Ces améliorations portées par l'intelligence artificielle englobent des domaines tels que la logistique ou la création d'itinéraires sur mesure, mais sûrement dans le futur, c'est-à-dire dans quelques heures, nous verrons de nombreuses autres implémentations par des entreprises spécialisées dans les expériences à destination.
La table ronde a réuni trois experts qui ont partagé leur vision, leurs défis et leurs apprentissages dans ce domaine :
- Toni BennasarResponsable Régional Espagne et Portugal en Obtenez votre guide
- Daniel GutiérrezDirecteur Général de l'agence de voyages Bonne journée
- Arturo MorenoDirecteur des Données et de la Stratégie chez Civitatis
Toni Benassar: « Nous commençons la décennie des expériences »
Comme l'explique Toni Benassar, après les changements technologiques qui, au cours des dernières décennies, ont favorisé la commercialisation en ligne de billets d'avion et de chambres d'hôtel, vient désormais le tour d'un autre produit touristique par excellence : les expériences.
« Nous sommes au début d'une révolution technologique dans le secteur des expériences et l'Intelligence Artificielle peut aider aussi bien dans la gestion des produits des opérateurs que dans la gestion des destinations réalisée par les institutions publiques. »
Vous pouvez voir l’intégralité du débat dans la vidéo suivante :
Par exemple, GetYourGuide a récemment lancé une campagne marketing utilisant l'IA et les résultats ont été étonnants. « En trois mois, nous avons lancé 4,1 millions d'annonces en huit langues et, par rapport aux campagnes précédentes, nous avons doublé le taux de clics. »
Daniel Gutiérrez : « Nous entrons dans l’ère de l’hypersonalisation »
Selon le directeur général de l'agence de voyages Buendía, « les applications de l'IA sont multiples, mais d'un point de vue commercial, il est évident que nous ne sommes plus à l'ère de l'information ou de la personnalisation, mais plutôt « Nous sommes maintenant dans la véritable ère de l’hyper-personnalisation.
« Ce que nous devons nous demander, c'est comment nous pouvons améliorer l'expérience client grâce à cette hyper-personnalisation, comment nous pouvons les amener à partager leurs données avec nous de manière absolument transparente. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons les influencer, leur apprendre et les faire tomber amoureux correctement pour qu’ils nous choisissent”
D’un autre côté, du point de vue des Administrations Publiques, l’IA contribuera également à améliorer la gestion des flux de personnes, « quelque chose de critique et qu’elles doivent avoir sur la table », a-t-il ajouté.
Faire du shopping à vélo dans une ville, une activité à destination. Source : Adobe Stock.
Arturo Moreno : « L’IA contribuera à ajouter de la valeur aux destinations moins connues »
Pour le gestionnaire de données de Civitatis, c'est important « prendre en compte les intérêts des citadins et des touristes » et c'est pour cette raison qu'il a souligné, comme étape préalable à l'introduction de l'intelligence artificielle, la nécessité de promouvoir la numérisation du secteur des activités touristiques.
« Des solutions comme celles que Getyourguide, Buendía ou Civitatis représentent ici aujourd'hui sont la numérisation. Nous opérons dans un secteur où la majorité de l’activité se déroule hors ligne. Grâce à la numérisation, nous pouvons savoir combien de personnes vont exercer une activité dans quelles destinations et à partir de cette mesure initiale, nous pouvons alors utiliser des techniques d'intelligence artificielle pour faire des prédictions, partager des données avec les autorités de chaque destination, etc.
De plus, « une autre capacité de l’IA est de faire connaître, grâce à des recommandations personnalisées, des destinations moins connues qui offrent de belles expériences ».
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